Experience

Médicos Sem Fronteiras Brasil / Médecins Sans Frontières Brésil - MSF

• Brazil
• Non-profit Organization Management
• 200 - 300 Employee

• Líder Regional

  • Jul 2019 - Present

  - Garantir o cumprimento das metas e zelar pela imagem de MSF nas ruas através do monitoramento, treinamento e motivação dos líderes e de seus liderados – gerindo com autonomia os processos de recursos humanos, administrativos e operacionais relativos ao programa; -Atuar com autonomia e em linha com os procedimentos e princípios de MSF na gestão dos líderes de equipe e de suas equipes; - Acompanhar nas ruas e nos relatórios o desempenho dos líderes de equipe e dos seus captadores – buscando, de acordo com as metas estabelecidas, o melhor resultado individual e de equipe; - Promover o desenvolvimento e a atualização da equipe, trazendo continuamente conteúdos institucionais e motivacionais que se encaixem na proposta de captar recursos para uma organização, além de aprimorar o material motivacional e utilizar recursos lúdicos na busca pelo melhor resultado; -Garantir o cumprimento das metas estabelecidas , ao gerir e acompanhar o trabalho dos líderes de equipe – mensurando a qualidade, resultados, processos e liderança de suas equipes; -Garantir o suporte logístico e operacional regional, provendo todo o material necessário para o desenvolvimento do trabalho, a fim de garantir o seu funcionamento; - Gerir o orçamento de sua equipe regional e zelar pelo bom uso dos recursos, assegurando a prestação de contas e o cumprimento dos procedimentos de reembolso e adiantamento; - Apoiar a analista de Recrutamento e Seleção para as rotinas de administração de pessoal na região pela qual é responsável, seguindo as diretrizes estabelecidas pelo departamento de RH. E, na ausência desta, gerir as rotinas de RH da região.Experiência na gestão dos líderes e de suas equipes, desde a contratação até as avaliações periódicas, garantindo o seguimento das práticas de captação de doadores de MSF Brasil, das políticas de recursos humanos e das diretrizes do departamento pessoal de MSF-Brasil. Show less



Fundação Renova

• Brazil
• Non-profit Organizations
• 700 & Above Employee

• Supervisor de negócios

  • May 2017 - Present

  - Responsáveis direto pelo desempenho de toda a equipe dos centros de indenização mediada. Responsável por um dos Centros de Indenização ao longo das localidades impactadas; - . Coordenar as atividades do escritório que tem como objetivo ressarcir os impactados de forma simples, rápida, sem os trâmites e os custos de uma ação judicial. A adesão é voluntária e gratuita; - Vivência na elaboração de planos de ação para aumentar o percentual de presença dos impactados nos escritórios de indenização mediada; - Garantir uma interação entre as empresas prestadoras de serviço com a Fundação Renova; - Gerenciar o número de impactados indenizados e Impactados não indenizados, sendo no último, elaborar alternativas para que o benefício seja concedido. Fazer projeções do tempo necessário para que toda a população das cidades que sofreram danos, seja ressarcidas; - Experiência na elaboração de relatórios Gerenciais, “dashboard”, afim de mensurar a eficiência dos escritórios e do programa de indenização na população; - Liderança de equipe composta por 143 funcionários de terceirizados, atuando na contratação do quadro de pessoal, delegação e supervisão de atividades, desenvolvimento e acompanhamento de indicadores e aplicação de feedbacks, operando com vista na formação de grupos voltados a superação das metas estipuladas, - Atuação em interface com as instituições TJ, Samarco, Vale e BHP Billiton (termo de cooperação), sobretudo nas rotinas de administração do predial e na fiscalização e medição dos contratos, cumprindo todos os procedimentos necessários para o bom andamento das ações executadas. Show less



Vivo (Telefônica Brasil)

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Supervisor Centro Diagnóstico de Qualidade

  • May 2014 - Present

  - Experiência na coordenação, padronização e aprimoramento de processos produtivos por meio do desenvolvimento de ferramentas adequadas da qualidade, tais como: procedimentos, instruções de trabalho e itens de segurança; - Responsável pela certificação do Sistema de Gestão da Qualidade, atuando com foco na eficácia dos processos; - Supervisão e execução das auditorias internas em diversas áreas da empresa, além de atuar na avaliação de desempenho de indicadores da qualidade, checando as variáveis de acordo com a estratégia da organização; Show less



Chromos Colégio e Preparatório

• Belo Horizonte e Região, Brasil

• Gerente Administrativo

  • May 2018 - Feb 2019

  - Responsável por cumprir e zelar pelas normas institucionais, assegurando o pleno funcionamento da unidade educacional. Sendo um elo entre a área administrativa e a área pedagógica da instituição; - Assegurar a padronização do trabalho intergerencial entre as unidades e garantir a efetiva interface com os departamentos internos; - Estabelecer parcerias com escolas e empresas da base territorial. Desenvolvendo ações de captação de novos clientes; -Garantir a excelência nos atendimentos, identificando as necessidades específicas de treinamento técnico-operacional dos colaboradores; - Experiência no planejamento e execução de treinamentos, como: Atendimento ao público, telefônico e presencial e informações sobre novos produtos; - Responsável pela rotina financeira. Gerenciar os processos: compras, orçamentos, estoque, fechamento de caixa, utilização de recursos. Negociação com cliente inadimplentes, com finalidade de um bom relacionamento e recuperação de receita; -Responsável pelos desligamentos, advertências, movimentações internas dos colaboradores e gerenciar liberalidades, tais como: ausência, folgas; - Gerenciar pedido de vale transporte, ticket refeição e cestas básicas, assim como apurar o registro de pontos e atestados médicos; - Finalizar o processo de contratação de novos colaboradores, zelando pelo perfil adequado, prazos estabelecidos e envio de feedbacks ao RH; -Responsável por aprovar e acompanhar os processos de obras/reformas; -Elaborar planilhas e relatórios gerenciais semanalmente; Show less



Vivo (Telefônica Brasil)

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Supervisor Atendimento Técnico

  • 2013 - 2013

  Supervisor Cliente Alto Valor Técnico: Atendimento com foco em tratativas de problemas técnicos apresentado pelos produtos Telefônica Vivo;

• Supervisor Atendimento Clientes Reincidentes Anatel

  • 2012 - 2013

  Supervisor atendimento a cliente contumaz: Análise do comportamento de clientes obstinados a acionar órgãos do governo sem motivo aparente. Gerando informações para a empresa e melhorando o índice de satisfação dessas pessoas;

• Supervisor Retenção Clientes com Propensão Anatel

  • 2011 - 2012

  Supervisor atendimento a clientes com propensão ao registro na Anatel: Equipe especializada para identificar a causa raiz da insatisfação dos clientes e colocar-se à disposição para reverter esse quadro;



Vivo (Telefônica Brasil)

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Supervisor Financeiro

  • 2010 - 2010

  Supervisor atendimento Financeiro: Análise de viabilidade de negociações de débitos e contestações de valores, diminuindo o número de inadimplência dos clientes

• Supervisor Atendimento Retençao de Clientes

  • 2010 - 2010

  Supervisor atendimento Retenção: Equipe especializada em negociações de retenção de cliente PF. Identificando necessidades e propondo alternativas para manutenção desses clientes na base, diminuindo o índice de cancelamentos;

• Supervisor Operação

  • 2008 - 2010

  - Experiência em gestão de equipes, realizando o suporte durante o atendimento, criação de campanhas e atividades motivacionais, controle de metas (TMA, turnover, absenteísmo e outros) e aplicação de feedbacks; - Responsável pela elaboração de relatórios para acompanhamento de resultados, auxiliando na criação de estratégias e ações; - Elaboração de scripts de atendimento, além de desenvolver estratégias para a prospecção de novos clientes, retenção e manutenção de clientes antigos; Show less