Betrokken steun en toeverlaat - sparringpartner en coach voor leidinggevenden en hun teams

• Apr 2014 - Present

Versterk je leiderschap met unieke, zeer betrokken coaching op de momenten die voor jou en je team belangrijk zijn. Juist tussen de geplande afspraken ben ik ook je sparringpartner om jou en je team te helpen groeien! Met de coaching van MenS | Durf te groeien bouw je als leidinggevende van jouw bedrijf (ondernemer) of als leidinggevende van een team of afdeling aan een sterk team dat langdurig goed samenwerkt en goed presteert! Versterk je leiderschap met unieke, zeer betrokken coaching op de momenten die voor jou en je team belangrijk zijn. Juist tussen de geplande afspraken ben ik ook je sparringpartner om jou en je team te helpen groeien! Met de coaching van MenS | Durf te groeien bouw je als leidinggevende van jouw bedrijf (ondernemer) of als leidinggevende van een team of afdeling aan een sterk team dat langdurig goed samenwerkt en goed presteert!

Manager Quality Assurance a.i.

• May 2021 - Dec 2021

Leidinggevende van Quality Assurance, Klachtenteam en Juridische Zaken. Naast het leidinggeven aan deze teams heb ik in deze rol geholpen te verbeteren in kwaliteit en tijdigheid in het kwaliteitsproces en van de klachtbehandeling en in het leren daarvan als organisatie. Leidinggevende van Quality Assurance, Klachtenteam en Juridische Zaken. Naast het leidinggeven aan deze teams heb ik in deze rol geholpen te verbeteren in kwaliteit en tijdigheid in het kwaliteitsproces en van de klachtbehandeling en in het leren daarvan als organisatie.

Teamcoach Bijzonder Beheer a.i. | Team Vordering

• Apr 2020 - Mar 2021

Teamleider/teamcoach van het team dat binnen bijzonder beheer particulieren alle betalingsregelingen e.d. behandelt voor opgeëiste consumptieve financieringen.

Teamcoach Bijzonder Beheer a.i. | Team Schuldsanering

• Mar 2019 - Apr 2020

Teamleider/teamcoach van het team dat binnen bijzonder beheer particulieren alle schuldregelingen behandelt vanuit Wsnp, Msnp en faillisementen.

Bestuurslid communicatie

• Sep 2017 - Jul 2020

Ondersteuning secretaris en bestuur

• Nov 2014 - Sep 2017

Westland Utrecht Bank - Teammanager a.i. voor Intensief Beheer, Bijzonder Beheer en Klantbeheer

• Jul 2015 - Nov 2016

In de periode waarin WestlandUtrecht Bank zich voorbereidde op de uitbesteding aan Stater en Hypocasso nam ik als extra teammanager voor Intensief Beheer, Bijzonder Beheer en Klantbeheer een deel van de operationele aansturing van de werkzaamheden en projecten van deze teams voor mijn rekening. Op 14 november was de uitbesteding een feit en op 30 november was de opdracht afgerond. In de periode waarin WestlandUtrecht Bank zich voorbereidde op de uitbesteding aan Stater en Hypocasso nam ik als extra teammanager voor Intensief Beheer, Bijzonder Beheer en Klantbeheer een deel van de operationele aansturing van de werkzaamheden en projecten van deze teams voor mijn rekening. Op 14 november was de uitbesteding een feit en op 30 november was de opdracht afgerond.

Coördinator acceptatieteams a.i.

• Dec 2014 - Apr 2015

Scheppen van de randvoorwaarden en coördineren, begeleiden, plannen en sturen van de capaciteit en werkzaamheden van een acceptatieteam dat voor drie klanten van Stater hypotheekacceptatie verzorgt. In de maanden januari t/m maart de inrichting van een nieuwe groep verzorgt die voor één van de klanten de volledige midoffice van offerte tot en met finaal akkoord verzorgt. Voor de twee andere klanten wordt 1e acceptatie respectievelijk Finaal Akkoord gedaan. Ik was in deze periode medeverantwoordelijk voor het opbouwen van een team van voldoende omvang en met goede kwaliteit. Daarnaast heb ik structuur helpen aanbrengen in de dag- en weekstarts, in het capaciteitsmanagement en in de kwaliteitscontroles. In maart en april vorm en inhoud gegeven aan de doelstellingen voor 2015 en het daaruit volgende 100-dagenplan. De basis gelegd voor het kpi-dashboard en gezorgd voor tools voor het meten van de SLA en FTR. Tijdens deze opdracht werkte ik nauw samen met de interim teamleider van dit team en daarna met de nieuwe teamleider.

Manager Debiteuren-/Bijzonder Beheer en Manager Speciale Portefeuilles

• Sep 2009 - Dec 2013

Voor een hypotheekportefeuille van ca. € 12 miljard gaf ik leiding aan het bijzonder beheer team van Achmea Bank bestaande uit 9 medewerkers debiteurenbeheer (early) en 9 medewerkers bijzonder beheer (late).In deze rol rapporteerde ik aan de manager Operations en nam ik deel aan het overleg van de kredietcommissie.Vanaf 2011 heb ik met dit team volgens de SENS-methodiek (het LEAN-programma van Achmea) gewerkt.In deze functie heb ik met goede resultaten het bijzonder beheer van Achmea Bank getransformeerd van een sterk incasso-gedreven aanpak naar een veel klantgerichter benadering.Als reactie op de kredietcrisis heb ik samen met het team het verkooptraject voor woningen verder geprofessionaliseerd door intensiever met notariële verkoopvolmachten te gaan werken en door met een makelaarsnetwerk te gaan werken. Hiermee is het aantal veilingen sterk teruggedrongen.In deze functie heb ik ook jaarlijks zorg gedragen voor het implementeren van de NHG regelgeving en ik heb samen met het team gezorgd voor aansluiting op de richtlijnen van de AFM.Ook heb ik het actieve beheer van restvorderingen verder geprofessionaliseerd en in 2013 heb ik samen met twee medewerkers preventief beheer opgezet binnen Achmea Bank.Op 1 april 2012 werd ik ook manager van het team Speciale Portefeuilles met 3 medewerkers. Dit team doet het beheer en bijzonder beheer van effectenlease, scheepshypotheken, woninghypotheken en restvorderingen consumptief krediet.In deze rol heb ik sterke voortgang gerealiseerd in het uitfaseren van de effectenlease portefeuille.Voor de scheepshypotheken heb ik, o.a. door het uitvoeren van taxaties, het inzicht in het risico van deze portefeuille verbeterd en acties geïnitieerd om klanten te stimuleren meer af te lossen om zo het risico voor de klant en de bank te verlagen.Vanaf 1 april 2012 had ik ook voor de afdeling Operations de aandachtsgebieden klachtenmanagement en incidentmanagement onder mijn hoede.

Teammanager Backoffice Hypotheken

• Sep 2008 - Sep 2009

Ik gaf leiding aan het team Akte & Uitbetalen binnen de BackOffice van Achmea Hypotheekbank. Dit team bestond uit 10 personen en hield zich bezig met het gehele passeertraject van hypotheken en het depotbeheer voor hypotheken met een bouwdepot.Door dit team werden de definitieve stukken voor passeren gemaakt, de gelden worden uitbetaald aan de notaris en achteraf de officiële stukken worden gecontroleerd en geregistreerd.Als teammanager richt ik me het efficiënt inrichten van processen en organisatie, het behalen van een goede productiviteit en het naleven van de procedures en richtlijnen. Naast de organisatie van het team richt ik me op het mensmanagement door het coachen en begeleiden van de medewerkers, voeren van ontwikkelings- en beoordelingsgesprekken, de HR taken (verzuim, verlof e.d.) en het aansturen van de mensen op de werkvloer.

Teamleider Leven en Debiteuren

• Dec 2004 - Aug 2008

Ik gaf leiding aan twee teams binnen de afdeling Levensverzekeringen van Nationaal Spaarfonds. Het team Debiteurenbeheer bestond uit 8 personen (ca. 5 fte) en het team Verwerking Verzekeraar Leven bestaande uit 13 personen (ca. 10 fte). Het team verwerking hield zich bezig met alle activiteiten rond de administratie van levensverzekeringen. Vanaf oktober 2006 tot medio 2008 was ik tevens projectleider van het project Integratie. In dit project is de afdeling Leven gereorganiseerd. Daarbij zijn een aantal ‘muurtjes’ binnen de afdeling afgebroken en is er een nieuwe structuur neergezet die is gericht op intensievere en efficiëntere samenwerking. Door deze reorganisatie kan de afdeling Leven flexibeler omgaan met fluctuaties in de werkvoorraad.

Bedrijfsadviseur

• 2003 - 2004

Als bedrijfsadviseur heb ik onderzoek gedaan naar de levensvatbaarheid van bedrijven in het midden- en kleinbedrijf, gemeenten geadviseerd over bijstandverlening en ondernemers adviezen gegeven voor het verbeteren van hun bedrijfsvoering. Dergelijke adviezen worden gegeven wanneer een zelfstandig ondernemer bij zijn gemeente een aanvraag doet voor financiering van zijn bedrijf of voor inkomensondersteuning. Of de onderneming levensvatbaar is of gaat worden is het belangrijkste aandachtspunt van het onderzoek. Daarnaast wordt beoordeeld of iemand tot de doelgroep van de regeling behoort en vastgesteld of iemand echt ‘bijstandbehoeftig’ is. In het onderzoek wordt gekeken naar commerciële en (bedrijfs-)economische aspecten van het bedrijf en wordt een oordeel gevormd over de kwaliteiten van de ondernemer.

ZZP - Testcöordinator

• 2001 - 2002

In 2001 heb ik als zzp-er een opdracht aangenomen als testprojectleider binnen een groot automatiseringsproject bij Fortis Bank te Rotterdam. Daar heb ik een testdeelproject gecoördineerd binnen een project waarbij administratieve systemen van ex-Mees Pierson en ex-Generale Bank werden geïntegreerd. In 2001 heb ik als zzp-er een opdracht aangenomen als testprojectleider binnen een groot automatiseringsproject bij Fortis Bank te Rotterdam. Daar heb ik een testdeelproject gecoördineerd binnen een project waarbij administratieve systemen van ex-Mees Pierson en ex-Generale Bank werden geïntegreerd.

Testcoördinator / Testanalist

• 1998 - 2001

Van 1998 tot en met 2001 ben ik werkzaam geweest bij ICT-dienstverlener CMG (nu Logica). In de bijna 3 jaar dat ik daar heb gewerkt heb ik diverse functies uitgeoefend. Ik ben begonnen als Functioneel Applicatie Beheerder bij diverse opdrachtgevers (voornamelijk verzekeraars) en ben vervolgens overgestapt naar het vakgebied testen. Ik heb op diverse opdrachten als testanalist/testconsultant gewerkt en daarna als testprojectleider (testcoördinator). Van 1998 tot en met 2001 ben ik werkzaam geweest bij ICT-dienstverlener CMG (nu Logica). In de bijna 3 jaar dat ik daar heb gewerkt heb ik diverse functies uitgeoefend. Ik ben begonnen als Functioneel Applicatie Beheerder bij diverse opdrachtgevers (voornamelijk verzekeraars) en ben vervolgens overgestapt naar het vakgebied testen. Ik heb op diverse opdrachten als testanalist/testconsultant gewerkt en daarna als testprojectleider (testcoördinator).

Bedrijvenadviseur

• 1996 - 1998

Als bedrijvenadviseur bij de Rabobank was ik verantwoordelijk voor de advisering en verkoop van alle bank- en verzekeringsproducten aan circa 400 klanten in het midden- en kleinbedrijf en voor het relatiebeheer voor deze klanten. Het zwaartepunt bij de advisering lag op het beoordelen en verstrekken van bedrijfsfinancieringen.

Afstudeerproject Bedrijfskunde

• 1996 - 1996

Mijn afstudeerproject voor de studie bedrijfskunde heb ik uitgevoerd bij de afdeling ‘Begeleiding Bijzondere Kredieten’ van Rabobank Nederland.Deze afdeling ondersteunt Rabobanken bij het omgaan met probleemfinancieringen. Ik heb voor deze afdeling een QuickScan ontwikkeld waarmee bedrijven in continuïteitsproblemen snel en eenvoudig kunnen worden doorgelicht.