Experience

Multi360 Tecnologia Ltda

• Brazil
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de suporte N1

  • Apr 2021 - Present

  Atuo como analista de suporte em uma empresa de telecomunicações Voip. Conhecimentos avançados em rede de computadores e elementos de telecom. Gestão de todos os elementos necessários para o funcionamento do fornecimento de VoIP. Conhecimentos avançados do protocolo SIP, configuração, aplicação e ferramentas direcionadas a essa tecnologia no mercado. Monitoramento, configuração e manutenção das redes que compõem todos os serviços da empresa. Banco de dados. Configuração de discadores. Criação de dial plans e gestão de clientes wholesale, retail e resellers. Experiência com os principais sistemas SIP e discadores do mercado. Desenvolvimento de materiais para treinamento de usuários e novos funcionários. Contribuí ativamente na pesquisa e desenvolvimento de dois novos produtos para a empresa: Um discador próprio para empresas de call center e um AMD (answer machine dector). A empresa também prestava serviços de consultoria em TI e telecomunicações para outras empresas, onde atuava em atividades de análise de dados, mailings, controladoria de call centers, desenvolvimento de estratégias de campanhas de atendimento, dimensionamento de operações de call center, analise de custos, abertura de novos negócios com novos fornecedores, manutenção de microcomputadores e notebooks, atendimento ao cliente, configuração de firewalls, montagem de servidores do zero, desde os componentes de hardware, instalação e configuração dos serviços, até a sua ativação, dentre muitas outras atividades que compunham a nossa rotina. Show less



Clicknet Internet

• Brazil
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Analista de Suporte Técnico N2

  • Jan 2020 - Jul 2020

  Atendimento a clientes, resolução de problemas de conexão com a internet banda larga via fibra óptica, discada e à rádio nas mais diversas topologias de rede. Configuração de elementos de rede, tais como modems, routers, mikrotiks, antenas, ONT's, drivers, elementos de rede dos clientes e às vezes OLT's (Huawei e Furokawa). Atendimento a clientes, resolução de problemas de conexão com a internet banda larga via fibra óptica, discada e à rádio nas mais diversas topologias de rede. Configuração de elementos de rede, tais como modems, routers, mikrotiks, antenas, ONT's, drivers, elementos de rede dos clientes e às vezes OLT's (Huawei e Furokawa).



Star Corp

• Campinas

• Front-end Developer

  • Apr 2017 - Jul 2017

  - Desenvolvimento de websites em HTML5, CSS3 E LESS; - API's, JSON e Rest; - UI/UIX; - Aplicativos utilizando Ionic; - Aplicações web com Javascript e AngularJS; - Versionamento de software; - Automatização de tarefas com gulp e grunt. - Desenvolvimento de websites em HTML5, CSS3 E LESS; - API's, JSON e Rest; - UI/UIX; - Aplicativos utilizando Ionic; - Aplicações web com Javascript e AngularJS; - Versionamento de software; - Automatização de tarefas com gulp e grunt.



Atento Brasil

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de Suporte Técnico

  • Nov 2014 - Apr 2016

  - Atendimento em nível nacional aos clientes de uma das maiores empresas multinacional de telecomunicações. - Troubleshooting de conexão com a internet (ADSL e FTTx), linha telefônica, IPTV e VOIP. - Acompanhamento de incidentes e chamados. - Atendimento em nível nacional aos clientes de uma das maiores empresas multinacional de telecomunicações. - Troubleshooting de conexão com a internet (ADSL e FTTx), linha telefônica, IPTV e VOIP. - Acompanhamento de incidentes e chamados.



Poxnet

• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Técnico de Suporte

  • Apr 2012 - Feb 2013

  - Troubleshooting de conexão à internet; - Configuração de dispositivos de rede (roteadores Mikrotik, antenas Ubiquiti, AP's, Switches e etc.); - Administração da rede; - Suporte aos técnicos externos; - Gestão de chamados de suporte técnico, instalação e manutenção; - Monitoramento da rede e links; - Repetição e roteamento wireless. - Troubleshooting de conexão à internet; - Configuração de dispositivos de rede (roteadores Mikrotik, antenas Ubiquiti, AP's, Switches e etc.); - Administração da rede; - Suporte aos técnicos externos; - Gestão de chamados de suporte técnico, instalação e manutenção; - Monitoramento da rede e links; - Repetição e roteamento wireless.



MM Company

• Sorocaba

• Instrutor de Informática

  • Apr 2010 - Oct 2010

  - Ministrava aulas de informática básica e cursos específicos como Excel Avançado, VB .Net e Web Design; - Preparava material para as aulas; - Aplicava provas e atividades de acordo com a matéria abordada e o desenvolvimento do aluno; - Acompanhava o desenvolvimento e presença curricular dos alunos; - Desenvolvia atividades extraclasse; - Manutenção e preparação dos laboratórios para atender aos requisitos de infraestrutura dos cursos ministrados pela instituição. - Ministrava aulas de informática básica e cursos específicos como Excel Avançado, VB .Net e Web Design; - Preparava material para as aulas; - Aplicava provas e atividades de acordo com a matéria abordada e o desenvolvimento do aluno; - Acompanhava o desenvolvimento e presença curricular dos alunos; - Desenvolvia atividades extraclasse; - Manutenção e preparação dos laboratórios para atender aos requisitos de infraestrutura dos cursos ministrados pela instituição.