Coordenador de Suporte Técnico

• Jan 2022 - Present

Técnico de Suporte em TI

• Apr 2019 - Apr 2022

- Serviço de suporte remoto ao aluno e colaborador utilizando a ferramenta Teamviewer.- Monitorar o ambiente da empresa;- Identificar, buscar soluções e resolver os problemas com os equipamentos da organização;- Manutenção, formatação e instalação de sistemas operacionais (Windows e Linux) nos equipamentos corporativos;Instalação e configuração de softwares diversos, tais como: pacote Office, pacote Adobe, Web Storm, PHP Storm, Teamviewer, navegadores, entre outros;- Realizar a substituição de equipamentos e suprimentos de informática quando necessário;- Solicitação e realização de compra de equipamentos, periféricos, softwares e utilitários para todos os setores da empresa;- Controle de notas fiscais advindas da compra de equipamentos realizados pelo Suporte técnico;- Gerenciar os ativos de TI (inventário); - Realizar acompanhamento de serviços prestados por terceiros em desktops, impressoras e notebooks;- Administração da ferramenta Dropbox para adicionar e remover usuários, dar acesso às pastas de equipe e coletar dados de faturas para serem encaminhadas ao financeiro da empresa;- Controle de usuários no AD;- Criação, suspensão e exclusão de e-mails, usuários e grupos através do Google Admin;- Controle e ajustes do ponto dos colaboradores da equipe de suporte. Show less

Técnico de suporte

• Oct 2018 - Apr 2019

- Atendimento remoto ao usuário em primeiro nível utilizando a ferramenta Bomgar; - Abertura e encerramento de chamados usando tanto ferramenta Ellevo 0800 quanto Mentor Web para registros dos incidentes; - Encaminhamento de demanda para a área responsável caso o problema não seja resolvido no N1; - Suporte ao SAP; - Suporte N2 quando necessário; - Suporte ao Windows e seus softwares; - Configuração de e-mail utilizando a ferramenta IBM NOTES; - Tratativa de demandas de alto impacto. Show less

Operador técnico

• Jan 2017 - Apr 2018

- Emissão de bilhetes nacionais e internacionais; - Suporte no processo de atendimento telefônico prestando informações sobre os serviços da empresa (Help Desk); - Analisar e detectar anormalidades em itinerários, executando as correções necessárias com base nos sistemas SYSTUR, SABRE e sistemas de cias aéreas nacionais e internacionais; - Acompanhamento dos registros financeiros. - Suporte Remoto a outra unidade CVC através da ferramenta TeamViewer. - Emissão de bilhetes nacionais e internacionais; - Suporte no processo de atendimento telefônico prestando informações sobre os serviços da empresa (Help Desk); - Analisar e detectar anormalidades em itinerários, executando as correções necessárias com base nos sistemas SYSTUR, SABRE e sistemas de cias aéreas nacionais e internacionais; - Acompanhamento dos registros financeiros. - Suporte Remoto a outra unidade CVC através da ferramenta TeamViewer.

Estagiário

• Jan 2015 - Jul 2016

- Suporte no processo de atendimento telefônico prestando informações sobre os serviços da empresa (Help Desk); - Preparar / organizar / analisar documentos e correspondências diversas; Conferência de documentos; - Cooperar no recebimento de documentos; - Extração de ordem bancária e acompanhamento dos registros financeiros utilizando o sistema SIAFI (Sistema Integrado de Administração Financeira do Governo Federal). - Suporte no processo de atendimento telefônico prestando informações sobre os serviços da empresa (Help Desk); - Preparar / organizar / analisar documentos e correspondências diversas; Conferência de documentos; - Cooperar no recebimento de documentos; - Extração de ordem bancária e acompanhamento dos registros financeiros utilizando o sistema SIAFI (Sistema Integrado de Administração Financeira do Governo Federal).