Experience

GRAN

• Brazil
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Coordenador de CRM

  • Feb 2023 - Present

  • Gerenciar e manter o sistema de CRM da empresa, garantindo seu bom funcionamento e eficiência. • Configurar e personalizar o CRM de acordo com as necessidades da empresa, implementando as melhores práticas para propriedades, fluxos de trabalho, listas e integrações. • Monitorar e controlar os limites de uso da ferramenta, garantindo que estejam dentro dos parâmetros definidos e fazendo ajustes conforme necessário. • Desenvolver e implementar uma régua de comunicação eficaz utilizando os canais de e-mail, pop-ups, SMS, WhatsApp, banners e notificações. • Colaborar com as equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente para garantir a integração adequada do CRM em suas atividades e processos. • Realizar análises e relatórios periódicos para avaliar a eficácia do CRM, identificar áreas de melhoria e fornecer recomendações para otimização do sistema. Show less



Wiz Co

• Brazil
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Especialista de Marketing

  • Jul 2020 - Feb 2023

  • Análise da propensão dos clientes para maximizar os resultados comerciais.• Utilização de dados e análises para identificar oportunidades de venda.• Avaliação das preferências de comunicação dos diferentes perfis de clientes.• Seleção dos canais de comunicação mais eficazes para alcançar cada segmento de clientes.• Determinação do timing ideal para entrar em contato com os clientes.• Utilização de dados e análises para identificar os momentos propícios para interações comerciais.• Elaboração de estratégias para guiar as interações com os clientes ao longo do tempo.• Acompanhamento da eficácia das jornadas de comunicação e ajustes quando necessário.• Pesquisa e análise de fatores que influenciam as taxas de conversão de vendas.• Identificação de estratégias e ações para impulsionar as conversões e otimizar os resultados.• Gerenciamento dos serviços de enriquecimento de dados fornecidos por terceiros. Show less

• Coordenador de marketing

  • Oct 2019 - Jul 2020

  • Planejamento e implementação dos canais de vendas online ou remotos.• Gestão de todas as etapas do processo, desde o planejamento até o Rollout (lançamento) da operação.• Garantia da eficiência e eficácia dos canais de vendas remotos.• Criação e aprimoramento das estratégias de comunicação com os clientes.• Definição dos pontos de contato e interações ao longo da jornada do cliente.• Assegurar uma experiência positiva e consistente para os clientes em todos os canais de comunicação.• Desenho e otimização dos processos de vendas.• Acompanhamento e monitoramento dos processos, identificando oportunidades de melhoria.• Implementação de mudanças e evoluções nos processos para aumentar a eficiência e os resultados comerciais.• Estabelecimento e manutenção de relacionamentos sólidos com os clientes.• Gestão efetiva da comunicação com os clientes, fornecendo suporte e resolvendo problemas.• Identificação de necessidades e demandas dos clientes e garantia de sua satisfação.• Definição de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar o desempenho operacional.• Monitoramento regular dos indicadores para avaliar a eficácia das operações.• Análise dos dados e implementação de ações corretivas quando necessário. Show less

• Analista de marketing

  • May 2016 - Sep 2019

  Atribuições• Suportar a área comercial na gestão operacional de canais externos, por meio da gestão efetiva dos resultados aferidos em relatórios de vendas;• Assegurar o entendimento da força de vendas quanto ao acesso às políticas comerciais do canal através de interação direta, por meio de apoio remoto e presencial;• Acompanhar, mediante controles periódicos, a disponibilidade adequada de recursos internos para apoio ao processo de vendas do canal local;• Interagir com as demais áreas de apoio, como produtos, planejamento comercial e processos, além da estrutura comercial de canais externos, no sentido de acompanhar o desenvolvimento da ações estratégicas e táticas desse canal;Área de atuação:Todos os estados e Distrito Federal. Show less



Ambev

• Brazil
• Food and Beverage Services
• 700 & Above Employee

• Supervisor de Vendas

  • Jan 2016 - Apr 2016

  Realizações• 90% de atingimento no 1º Tri do PESV (Painel de metas do Supervisor de Vendas) de 2016.Atribuições• Alinhamento da estratégia de vendas junto ao time de vendedores.• Visitação aos clientes junto com os vendedores, visando à realização de vendas, identificação e solução de problemas, aderência a programas de fidelidade, execução do mercado e garantir a satisfação com os produtos da empresa.• Treinamento para o time supervisionado a fim de garantir o cumprimento do processo de vendas.• Acompanhamento de relatórios de desempenho semanais/mensais para ajustar o time e buscar os resultados.• Propor ações de mercado para atingimento das metas.Área de Atuação• CDD Brasília, DF. Show less

• Analista de Inteligência de Mercado

  • Jan 2013 - Dec 2015

  Realizações• 100% de atingimento no farol de metas do ano de 2015.• 100% de Atingimento no farol de metas do ano de 2014.• 96% de Atingimento no farol de metas do ano de 2013.Atribuições• Elaboração de planilhas eletrônicas para acompanhamentos de KPIs, Projetos e Ações de Mercado.• Apuração dos números e elaboração de análises quantitativas e qualitativas para a montagem das reuniões gerenciais do Gerente de Projetos e Diretor Regional. • Suporte no desenvolvimento de projetos para a área de vendas.• Elaboração de apresentação mensal com os resultados de vendas entre o Diretor Regional e o presidente da Cia. • Participação no desenvolvimento do planejamento de nível tático da Regional Centro-Oeste que representa os estados: AC, AM, RR, RO, PA, MT, MS, TO, GO e DF. Área de Atuação• Regional Centro-Oeste que representa os estados: AC, AM, RR, RO, PA, MT, MS, TO, GO e DF. Show less

• Analista de Preço

  • Jan 2012 - Dec 2012

  Realizações• 88% de atingimento no farol de metas do ano de 2012. Atribuições• Elaboração de planilhas eletrônicas para acompanhamentos de KPIs, Política de Preços e Ações de Mercado.• Gestão do pagamento das ações de mercado das revendas e operações próprias.• Gestão da política de preços junto ao Gerente de Preços e Gerente Comercial.• Apuração dos números e elaboração de análises quantitativas e qualitativas para a montagem das reuniões gerenciais do Gerente de Projetos e Diretor Regional. • Elaboração de apresentação mensal com os resultados de vendas entre o Diretor Regional e o presidente da Cia. • Participação no desenvolvimento do planejamento de nível tático da Regional Centro-Oeste que representa os estados: AC, AM, RR, RO, MT, MS, TO, GO e DF.Área de Atuação • Regional Centro-Oeste que representa os estados: AC, AM, RR, RO, PA, MT, MS, TO, GO e DF. Show less

• Técnico em Apuração de Resultado

  • Dec 2010 - Dec 2011

  Realizações• Premio de Melhores Práticas Regionais. (Desenvolvimento de uma planilha eletrônica para acompanhar diariamente os indicadores de Performance de Vendas).• Obs: Função não elegível ao bônus.Atribuições• Suporte a área de vendas e marketing, cumprindo seus procedimentos e requisitos.• Elaboração de planilhas eletrônicas para acompanhamentos de KPIs, Política de Preços e Ações de Mercado.• Acompanhar e analisar o resultado do programa de excelência para garantir os indicadores de Processo e Vendas.Área de Atuação• CDD Brasília, DF. Show less