Marcos Paulo Oliveira da Rocha

Coordenador comercial at Smart Café
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Rio de Janeiro, Brazil, BR
Languages
  • Inglês Professional working proficiency
  • Português Native or bilingual proficiency

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Bio

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Renata Freitas

Trabalhei com o Marcos no projeto que foi meu primeiro grande desafio. onde pude aprender um pouco sobre qualidade. Marcos sempre demonstrou grande conhecimento dos processos, profissional do qual me espelhava para me desenvolver. Questionador, pro ativo, líder, buscando sempre a melhoria contínua.

Marcos Alexandre

É uma honra trabalhar com o Marcos Paulo pois gosto de pessoas sinceras e honestas. É exigente e persistente pois a cobrança é importante para o crescimento de todos. Aprendo muito com ele todo dia. Um abraço

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Credentials

  • Scrum Fundamentals
    SCRUMstudy - Accreditation Body for Scrum and Agile;Download Free Scrum Body of Knowledge(381 pages)
    Apr, 2020
    - Sep, 2024
  • Perfis de Linguagem do cliente
    Grupo Croma
    Feb, 2017
    - Sep, 2024
  • Sobrevivência na Selva/ Mar e Combate a Incêndio
    Patrulha Aérea Civil
    Nov, 2016
    - Sep, 2024
  • COBIT 4.1 Foundation
    ISACA
    Feb, 2015
    - Sep, 2024
  • Metodologia de Inovação
    Algar Universidade
    Dec, 2014
    - Sep, 2024
  • IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000
    EXIN
    Sep, 2013
    - Sep, 2024
  • ITIL Foundation Certificate in IT Service Management
    EXIN
    May, 2013
    - Sep, 2024
  • CCT - CMS
    ANAC - Brazil's National Civil Aviation Agency
    Oct, 2021
    - Sep, 2024
  • Certificação técnica (Previdência, Mercado financeiro, Seguro de Pessoas e Capitalização)
    SUSEP - Superintendência de Seguros Privados

Experience

  • Smart Café
    • Brazil
    • Food & Beverages
    • 1 - 100 Employee
    • Coordenador comercial
      • Jan 2020 - Present

      Gestão da carteira de clientes; Angariação e prospecção de Novos Negócios; Gestão de Consultores/ Vendedores, assegurando o ciclo de vida dos Leads ( Outbound, Inbound e Inteligência Comercial) desde a prospecção até o fechamento do negócio.Gestão Comercial ( elaboração de contratos, aditivos, propostas, SLA, relatórios, entre outros);

    • Supervisor de operações
      • Nov 2018 - Feb 2020

      Responsável pela gestão de supervisores, abastecedores, técnicos de campo e promotores nos contratos de locação e comodato nos Estados de Minas Gerais, Rio Grande do Sul, Rio de Janeiro (interior), Curitiba, Recife, Mato Grosso do Sul, Sergipe, Amazonas, Pará, Rio Grande do Norte, Ceará, Maranhão e Brasília. Focado no relacionamento com o cliente, garantindo qualidade aos processos e serviços, gestão de desempenho, além de mitigação de riscos e perdas ligadas a Gestão de Estoque Avançados e Parceiros.Gerenciamento da cartela de grandes clientes como: Petrobras, Liquigás, Ministério da Fazenda (DF), SAMSUMG, Wabtec, CAPES, Anvisa (DF), Banco da Amazônia, Banco do Nordeste, Banco do Brasil , Cidade Administrativa de MG, Aeroporto de Confins, Santa Casa BH , Oncoclinica, Funasa, Unimed , UOL, Serpro, DATAPREV, CEBRASPE, Everis, Owens-Illinois, entre outros.

  • Icatu Seguros
    • Brazil
    • Insurance
    • 700 & Above Employee
    • Especialista em relacionamento com o cliente
      • Mar 2017 - Feb 2018

      Consultoria de investimentos, análise de indicadores financeiros, up selling, abertura de sinistros, tratamento de portabilidade/resgate e tratativa de reclamações encaminhadas à Ouvidoria. Consultoria de investimentos, análise de indicadores financeiros, up selling, abertura de sinistros, tratamento de portabilidade/resgate e tratativa de reclamações encaminhadas à Ouvidoria.

  • BR Distribuidora
    • Brazil
    • Oil and Gas
    • 700 & Above Employee
    • Gestão Central de Relacionamento com o Cliente
      • Apr 2015 - Sep 2016

      * Gestão, Qualidade e Operacionalização da Central de Relacionamento com o Cliente da BR (4949) e Liquigás Distribuidora S.A (5050);* Análise dos relatórios gerenciais, propondo ações corretivas junto aos gestores das áreas envolvidas;* Auditor responsável pelas visitas periódicas na prestadora de serviços;* Gerenciamento de tarefas e incidentes;* Elaboração de Relatório de Medição de Indicadores / Faturamento Mensal e Controle de N.F; * Responsável pelo treinamento dos especialistas na utilização da ferramenta IBM TIVOLI MAXIMO alémda melhoria no que concerne sua operacionalização;* Gestão e Melhoria no processo de Pesquisa de Satisfação dos Clientes;* Responsável pela Gestão de Contrato ( Indicadores, Documentos, Controle de Acessos físicos e aos sistemas, Crachá, Telefonia, entre outros); Prestadora de Serviços: Sonda IT

    • Supervisor de qualidade
      • Nov 2011 - Apr 2015

      * Análise e melhoria contínua dos processos da Central de Atendimento Petrobras Distribuidora S.A (4949) e Liquigás Distribuidora S.A (5050);* Responsável pelo treinamento junto aos especialistas e analistas nas melhores práticas de TI;* Auditor responsável pela gestão e apuração dos Indicadores, Auditoria e Qualidade;* Supervisão de Qualidade de aproximadamente 100 analistas alocados ao contrato, incluindo o feedback, melhoria contínua, entrevista admissional, entre outros;* Elaboração da RAC (Reunião Executiva de Análise Crítica) referente as métricas contratuais;* Gestor do processo da Pesquisa de Satisfação dos Clientes;* Entrevistador TV Corporativa - WTT;Prestadora de Serviços : Algar Tech

    • Consultor
      • Oct 2010 - Nov 2011

      * Gestão / Acompanhamento da Pesquisa de Satisfação dos usuários;* Avaliação periódica dos relatórios gerenciais, propondo as ações corretivas necessárias;* Melhoria dos processos ( base de conhecimento), percebidos na insatisfação dos usuários;* Fiscal Administrativo dos contratos da Gerência de Produção de TI utilizando a ferramenta SAP;* Responsável pelo Controle de NF-e e Acompanhamento das documentações do Contrato;* Apresentação dos indicadores contratuais junto ao cliente;* Utilização da ferramenta Cycle na auditoria de chamados;* Responsável pela customização da ferramenta IBM Tivoli MAXIMO e na implementação da nova Central de Atendimento Petrobrás Distribuidora S.A (4949) e Liquigás Distribuidora S.A (5050); Prestadora de Serviços: Everis Consulting

    • Analista de Qualidade
      • May 2008 - Oct 2010

      * Assessor do Gerente de Apoio ao Usuário de TI;* Criação e Atualização das Políticas, Normas e Procedimentos envolvendo a área de Produção de TI;* Responsável pelo controle dos contratos da Gerência, no qual concerne valores e pendências de documentações, utilizando a ferramenta SAP;* Responsável pela confecção da Reunião executiva mensal para apuração dos indicadores contratuais;* Fiscal Administrativo dos contratos da Gerência;* Gestão e Operação da Pesquisa de Satisfação dos usuários da Petrobras Distribuidora S.A e Liquigás;* Levantamento dos processos que impactam a Satisfação dos Usuários;* Auditoria presencial na operação;* Participante do grupo de Ambiência ( Pesquisa de Clima, Eventos, entre outros) da Gerência Executiva de TI;Prestadora de Serviços : BRQ IT

    • Analista de Suporte Técnico
      • Jun 2007 - May 2008

      * Assessor da Gerência de Produção de TI;* Fiscal Administrativo dos contratos via Aplicação Notes, SAP e SISPAT;* Responsável por todos os controles Administrativos da Gerência (NFE, contra cheque, cartas, contratos, gastos com telefonia, controles de acessos, solicitações e pedido de compras de materiais de escritório);Prestadora de Serviços: PC Service Tecnologia Ltda

    • Mensageiro
      • Jan 2006 - Jun 2007

      Prestadora de Serviços : Plansul Planejamento e ConsultoriaResponsável pelo controle/gestão e entrega de todas as documentações (correio, contratos, contra-cheque, AMS, boletim de remessa, entre outros) da Presidência / Diretoria, Secretaria Geral, Comunicação , Ouvidoria, Auditoria, Planejamento e Tecnologia da Informação;Atendimento presencial aos clientes externos,aposentados e fornecedores para protocolo de documentos oriundos da AMS, Correios, entre outros.

Education

  • Universidade do Grande Rio 'Professor José de Souza Herdy'
    Logística Empresarial, Gestão da Cadeia de Suprimentos e Logística
    2006 - 2009
  • Faculdade FAEL
    Mba em Processos Gerenciais, Processos gerenciais
    2015 - 2016
  • Universidade Cruzeiro do Sul
    Bacharelado em Administração, Administração de Empresas
    2017 - 2020

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