Marcos Menezes
Analista Customer Success at Profissionais SA (PSA)- Claim this Profile
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English Limited working proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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Certificação Profissional Agile Master
PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do SulAug, 2021- Nov, 2024 -
Gestão Ágil de Projetos com o Microsoft Project
LinkedInOct, 2020- Nov, 2024 -
Fundamentos do Scrum
LinkedInAug, 2020- Nov, 2024 -
Projetos: Elaboração e Gestão
IFRSJul, 2020- Nov, 2024
Experience
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Profissionais SA (PSA)
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Brazil
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Professional Training and Coaching
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1 - 100 Employee
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Analista Customer Success
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Dec 2021 - Present
- Acompanhamento do cliente durante todo o ciclo de vida do projeto; - Relação B2B e B2C em paralelo; - Elaboração, análise e validação de minutas contratuais; - Alinhamento em call de briefing; - Controle de demanda por Kanban; - Validação do fluxo da demanda por gestão de processos e prazos; - Comunicação ativa com todos os clientes de mais de um projeto em andamento; - Medição e acompanhamento da satisfação do cliente com NPS; - Acompanhamento do cliente durante todo o ciclo de vida do projeto; - Relação B2B e B2C em paralelo; - Elaboração, análise e validação de minutas contratuais; - Alinhamento em call de briefing; - Controle de demanda por Kanban; - Validação do fluxo da demanda por gestão de processos e prazos; - Comunicação ativa com todos os clientes de mais de um projeto em andamento; - Medição e acompanhamento da satisfação do cliente com NPS;
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Grupo Studio
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Brazil
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Business Consulting and Services
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200 - 300 Employee
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Analista administrativo
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Nov 2020 - Dec 2021
- Organização de capacitação e desenvolvimento de equipes; - Acompanhamento da rede de novos consultores e franqueados; - Google Drive, planilhas, questionários, para levantamento e uso de dados; - Elaboração de cronogramas de atividades junto as áreas de atuação em conjunto; - Validação de resultados e prestação de contas sobre o fluxo dos processos; - Registro e alimentação de planilhas sobre o andamento de atividades; - Controle de turmas, apresentação de temas e assistência aos participantes; - Acompanhamento e aplicação do cronograma; Show less
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Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
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Brazil
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Higher Education
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700 & Above Employee
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Estagiário Gestão de Projetos
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Sep 2018 - Sep 2020
- Suporte à equipe de gerenciamento de projetos; - Apoio na execução dos projetos de P&D e lei de informática; - Acompanhamento do cronograma do projeto; - Preparação de relatório e formulários; - Controle e gestão de contratos e convênios, físicos e virtuais em rede; - Acompanhamento de provisões de despesas em execução nos projetos em fase de encerramento; - Suporte à equipe de gerenciamento de projetos; - Apoio na execução dos projetos de P&D e lei de informática; - Acompanhamento do cronograma do projeto; - Preparação de relatório e formulários; - Controle e gestão de contratos e convênios, físicos e virtuais em rede; - Acompanhamento de provisões de despesas em execução nos projetos em fase de encerramento;
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Lojas Colombo S/A
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Brazil
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Retail
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700 & Above Employee
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Auxiliar administrativo
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Dec 2009 - Aug 2018
- Interação com prestadores de serviços e fornecedores; - Compras, cotações, orçamentos para gestão da frota e patrimônio; - Uso de planilhas para controles e levantamentos estatísticos; - Acompanhamento do cronograma de serviços preventivos e corretivos; - Atendimento a clientes e fornecedores internos e externos; - Cadastro de novos prestadores e fornecedores; - Roteirização de entregas, emissão de relatórios e romaneios; - Emissão e lançamento de notas fiscais e faturamento; - Acompanhamento e lançamento de pedidos; Show less
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Education
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2021 - 2022
Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais
Pós-graduação Lato Sensu - Especialização, Gerenciamento de Projetos -
2016 - 2020
PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
Bacharelado, Administração de Empresas
Community
