Marco Tommasucci

Key Account Manager Finance at ComApp
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Milan, Lombardy, Italy, IT
Languages
  • English Professional working proficiency
  • Italian Native or bilingual proficiency
Skills

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Bio

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I know Marco Tommasucci since several years as a excellent platform designer with hight technical skills and very good understanding of the business. His advise was very helpful during the engeneering process for our new contact center platform. I got to know Marco as a very pleasant person and I can recommand him without any restriction.

Marco is simply unique. Passion and competence, shaken, not stirred. He is able to manage task both at business level and on very deep technical aspects. I have seen him dealing with complex solutions enabling core business process, with high standing also on international tables. A natural-born leader and a great, great professional.

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Credentials

  • Fondamenti di Marketing Digitale
    Google
    Oct, 2018
    - Nov, 2024
  • Genesys Certified Professional 8 System Consultant, Genesys Info Mart
    Genesys Telecommunications Laboratories (Daly City CA)
    Jun, 2014
    - Nov, 2024
  • Genesys Certified Professional Version 8, Genesys WFM
    Genesys Telecommunications Laboratories (Daly City CA)
    Sep, 2012
    - Nov, 2024
  • Genesys Certified Professional Version 8 System Consultant, Outbound Voice
    Genesys Telecommunications Laboratories (Daly City CA)
    Jun, 2011
    - Nov, 2024
  • Genesys Certified Professional 7, System Consultant, Inbound Voice
    Genesys Telecommunications Laboratories (Daly City CA)
    May, 2010
    - Nov, 2024
  • ITIL Service Management
    EXIN
    Mar, 2007
    - Nov, 2024
  • Genesys Certified CORE 8 Presales
    Genesys
    Jul, 2017
    - Nov, 2024

Experience

  • ComApp
    • Italy
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Key Account Manager Finance
      • Mar 2021 - Present

      La lunga esperienza pratica "sul campo" nel perimetro della Customer eXperience, la passione e l'approccio naturale alle relazioni mi aprono la strada verso l’accounting verso il cliente, costruendo nuove e rafforzando le relazioni esistenti, guardando al livello di partnership con loro. Nel tempo verticalizzate in un settore in cui ho "vissuto" a lungo, quello finance (quindi Banking e Insurance). La verticalizzazione per settore permette di conoscere meglio i bisogni degli interlocutori e indirizza in modo più efficace il dialogo che costruisce la relazione.

    • Key Account Manager
      • Jan 2018 - Mar 2021

      La lunga esperienza pratica "sul campo" nel perimetro della Customer eXperience, la passione e l'approccio naturale alle relazioni mi aprono la strada verso l’accounting verso il cliente, costruendo nuove e rafforzando le relazioni esistenti, guardando al livello di partnership con loro.

    • Senior Presales Consultant
      • Apr 2016 - Jan 2021

      Sulla base delle esperienze pregresse vissute sul campo, ho quindi avuto la possibilità di iniziare una attività di high level, nella definizione delle integrazioni tra componenti esistenti e nella definizione dell'architettura dei Contact Center multicanale, approcciate come consulenza di un esperto di settore a servizio dei clienti.

  • Value Transformation Services
    • Italy
    • IT Services and IT Consulting
    • 300 - 400 Employee
    • IT Solution Designer
      • Sep 2013 - Mar 2016

      Progettare architetture e soluzioni di alto livello per soluzioni Contact Center Multicanale, lavorando in stretta connessione con l'ambiente operativo e produttivo, curando l'evoluzione e l'integrazione della piattaforma. La fase di progettazione è strettamente correlata alla panoramica tecnica e alla fattibilità pratica.

  • Unicredit Business Integrated Solutions
    • IT Solution Designer
      • Oct 2004 - Aug 2013

      Progettare architetture e soluzioni di alto livello per soluzioni Contact Center Multicanale, lavorando in stretta connessione con l'ambiente operativo e produttivo, curando l'evoluzione e l'integrazione della piattaforma. La fase di progettazione è strettamente correlata alla panoramica tecnica e alla fattibilità pratica.

    • IT PMO Support for Regulators IT inspection
      • Jun 2012 - Sep 2012

      Lavora nel team IT PMO che supporta le riunioni di ispezione delle autorità di regolamentazione.

  • Unicredit Global Information Services
    • Contact Center Engineer
      • Jan 2007 - May 2009

      Gestione dei canali su piattaforma CTI, basata su tecnologia Genesys

  • Unicredit Servizi Informativi
    • Head of Servizi di Front-End e Integrazione in Contact Center Solution
      • Sep 2004 - Nov 2006

      Tutto ciò che non è strettamente correlato a un CTI in un ambiente Contact Center, dall'applicazione personalizzata a Remedy CRM ai servizi di integrazione SOAP.

  • Unicredit Group
    • IT Support Specialist
      • Nov 1998 - Aug 2004

      Supporto IT per Unicredit Contact Center, supporta agenti per problematiche specifiche, attività IT legate ai sistemi e alla gestione delle applicazioni.

  • Credito Italiano
    • United States
    • Renewable Energy Semiconductor Manufacturing
    • 1 - 100 Employee
    • Contact Center Agent
      • Jan 1997 - Oct 1998

      Agente Contact Center per campagne outbound (vendita) e supporto inbound per i clienti.

Education

  • Politecnico di Milano
    1996 - 1998

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