Experience

CSU Digital

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Diretor de produtos l CPO

  • Feb 2023 - Present

  Responsável pelo portfólio de produtos da CSU Digital. Com foco em criação e desenho de novas soluções em meios de pagamento, otimização de processos e atendimento ao cliente. Responsável pelo portfólio de produtos da CSU Digital. Com foco em criação e desenho de novas soluções em meios de pagamento, otimização de processos e atendimento ao cliente.



Veed82

• Brazil
• Technology, Information and Internet

• Executivo de produto digital e fundador

  • Oct 2022 - Present

  Tirar ideias do papel é nossa especialidade. Nós somos uma consultoria digital especializada em trasnformar suas ideias em produtos. Desde o discovery até a estratégia de rollout, usamos a tecnologia no-code e low-code para rapidamente testarmos as hipóteses, e assim, termos respostas rápidas de qual melhor caminho para investir na solução. Dados e analíticos focados em crescimento, eficiência e experiência do cliente. Tirar ideias do papel é nossa especialidade. Nós somos uma consultoria digital especializada em trasnformar suas ideias em produtos. Desde o discovery até a estratégia de rollout, usamos a tecnologia no-code e low-code para rapidamente testarmos as hipóteses, e assim, termos respostas rápidas de qual melhor caminho para investir na solução. Dados e analíticos focados em crescimento, eficiência e experiência do cliente.



PANGEIA.ECO

• Brazil
• Environmental Services
• 1 - 100 Employee

• Head de Produtos Digitais e membro do Conselho

  • Aug 2022 - Present

  Criamos uma Joint-venture com a Pangeia-eco, chamada Estufa, para construção de soluções e produtos digitais para as frentes/projetos de impacto ambiental e social para as empresas. Criamos uma Joint-venture com a Pangeia-eco, chamada Estufa, para construção de soluções e produtos digitais para as frentes/projetos de impacto ambiental e social para as empresas.



SulAmérica

• Brazil
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Superintendente de Produtos Digitais

  • Dec 2021 - Jul 2022

  - Criação, liderança e gestão de 9 squads muti skills; - Criação de um produto digital de conscientização de prevenção a saúde, através de serviços que estimulem escolhas de hábitos saudáveis e a melhora do bem-estar; - Produto testado, habilitado e em produção, para abertura aos clientes (lead-time 3 meses). - Criação, liderança e gestão de 9 squads muti skills; - Criação de um produto digital de conscientização de prevenção a saúde, através de serviços que estimulem escolhas de hábitos saudáveis e a melhora do bem-estar; - Produto testado, habilitado e em produção, para abertura aos clientes (lead-time 3 meses).



Itaú Unibanco

• Brazil
• Banking
• 700 & Above Employee

• Gerente de Produtos Digitais

  • Oct 2019 - Dec 2021

  - Implantação de uma nova plataforma de cartões, trazendo maior eficiência e velocidade, bem como a captação de novas parcerias B2B, possivel a partir modularização da plataforma e modelo white label personalizável e escalonável;- Liderança no lançamento de 3 produtos inovadores a partir do novo "chassi" desenvolvido, Samsung Itaucard (lead time 1 mes e meio), Credicard on (1º cartão feito com o cliente do Itaú), Cartão iti (primeiro a usar a tecnologia de CaaS);- Redefinição e automatização dos processos de atendimento baseados nas soluções Zendeski.- Gestão de 9 pioneiras squads organizadas para desenvolver produtos pautadas na jornada do cliente, não mais pela ultrapassada visão produto (modelo replicado para toda área de cartões ao final de 2021;- Liderança na reorganização da área de cartões baseada na descentralização da plataforma e desenvolvimento de produtos pautadas na visão do cliente. Show less

• Gerente de Centralidade no Cliente - RH

  • Aug 2017 - Oct 2019

  - Condução do projeto de transformação organizacional e cultural do Banco Itaú, objetivando o aculturamento das áreas no desenvolvimento de processos e produtos com foco no cliente;- Criação e gestão de 9 grupos de trabalho para re-definir ações práticas e formais trazendo o foco para a visão cliente (modelo de remuneração, estrutura organizacional, programa de incentivos, avaliação de desempenho, remuneração variável, contratação, programa de trainees)- Criação da campanha "Posso te ajudar", ´promovendo a transformação necessária primeiramente com os executivos do banco, conduzindo-os para viverem na prática a jornada do cliente.;- Participação no grupo que implantou o NPS System em todo Itaú, atingindo a meta/objetivo em 1 ano de operação. Show less

• Gerente de Canais Digitais

  • Apr 2014 - Jul 2017

  - Criação e liderança das Salas de Performance de vendas digitais da área de não correntista, implantando a operação agil de vendas nos negócios de Veículos, Imobiliário, Rede e Seguros. - Implantação do Adobe MKT Cloud, operação de compra de mídia, melhorias de jornadas dos sites e SEO.- Criação do novo aplicativos de cartões, com uma nova plataforma tecnológica, modular e replicável, gerando 4 aplicações (Itaucard, Hipercard, Credicard e Cartão Luiza) e atingindo a digitalização de 50% da base de cartonistas do banco;- Gestão da fatura digital (paperless), onde atingimos 70% da base na utilização deste serviço, que é melhor para o cliente e mais sustentável;- Criação e gestão do Cartão Virtual Itaú, a forma mais segura de se fazer compras pela internet. Onde fomos finalistas do prêmio inovação na ABECS e Prêmio Walter Moreira Salles (premiação anual do Itau-Unibanco);- Criação e implantação do processo de tokenização de cartões (MDES e VTS) que habilita o uso em carteiras e pagamentos digitais de forma segura;- Lançamento do Apple Pay, primeiro player no mercado brasileiro, Samsung Pay e Google pay, na sequência;- Criação do in-app provisioning, onde os clientes, através do app do banco, consegue adicionar um cartão no Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay;- Criação e gestão do modelo ágil, organizando as squads por jornada do cliente, e escalando esse modelo, através da liderança, pela área de cartões, de um modelo de trabalhoI em comunidades de tecnologia e negócio; Show less



Luizacred

• Líder de produtos e mkt

  • Nov 2010 - Mar 2014

  - Reconfiguração da oferta do Cartão Luiza nas lojas e site com o objetivo de aumentar a participação nas vendas, atingindo 50%, e corroborando no aumento de vendas de produtos do Magazine Luiza; - Ampliação da proposta de valor do Cartão Luiza em cidades interioranas, com descontos especiais em lojas da região, aumentando a frequência de compras fora das lojas do Magazine Luiza; - Implantação de x-sell de serviços sem risco de crédito no momento da compra nos PDVs do Magazine Luiza; - Gestão do P&L dos produtos de crédito, realizando ações que alterassem os indicadores de performance do portfólio. Show less



Financeira Americanas Itau

• Gerente de mkt e canais alternativos de venda

  • Jan 2006 - Oct 2010

  - venda dos cartões Americanas e Shoptime no site, atingindo o tamanho de uma regional de vendas. Operação essa que gerou resultado positivo, mesmo em momento de run-off da financeira; - implantação da automatização do processo de venda online, sendo possível replicar para outras operações, reduzindo o custo operacional em 80%; - Implantação de venda de serviços financeiros alinhados com o cliente no momento do atendimento, com 30% a mais de receita de x-sell. - venda dos cartões Americanas e Shoptime no site, atingindo o tamanho de uma regional de vendas. Operação essa que gerou resultado positivo, mesmo em momento de run-off da financeira; - implantação da automatização do processo de venda online, sendo possível replicar para outras operações, reduzindo o custo operacional em 80%; - Implantação de venda de serviços financeiros alinhados com o cliente no momento do atendimento, com 30% a mais de receita de x-sell.