Latam Technical Lead

• Jun 2023 - Present

Country Operations Lead - ELS

• Feb 2022 - Present

Operational Specialist & Field Service Engineer

• Feb 2022 - Present

Payment24 focuses on innovative IT research and development projects within the main focus areas of Fleet Management Systems, Payment Systems, Mobile Solutions and Retail SolutionsResponsibilities:• Manage technical support with project teams in South Africa with project delivery globally• Full project lifecycle ownership from initiation to deployment support• Submission of job cards for onsite work• Successful quality execution of technical tasks and able to execute technical specification provided by Project Team.• Report on project status, milestones, and success criteria - analyse and troubleshoot problem areas• Manage day-to-day project activities and resources and chair project meetings• Work creatively and analytically to solve problems demonstrating teamwork, innovation, and excellence• Ability to adapt to rapidly evolving priorities in a highly technical and fast-paced environment• Interact with and influence senior stakeholders in English Spanish.• To organize and manage competing priorities with stringent timelines.• Problem-solving with good judgment and decision making• Answer incoming calls• Understand the customer expectations and update the log with detail on the Helpdesk software• Escalate/record the customers’ query/complaint at 3rd party service provider• Update all calls with relevant detail• Respond as per SLA in terms of first response and resolving calls• Follow up on all outstanding queries and update logs on a regular basis as per severity• Taking ownership and responsibility of the call logging process• Ensure the client is assisted efficiently and effectively on a world class level of customer satisfaction• Regular analysis of calls to establish trends and root causes.• Follow up and regularly update development calls with root cause and relevant details.• Reports (Daily, Weekly, Monthly) internal and external.• Meetings (Attend, Chair)• Monitoring of services• Provide feedback and updates to Development team Show less

CS Support

• Oct 2021 - Feb 2022

General Manager

• May 2021 - Sep 2021

Customer Services Specialist

• Jul 2020 - May 2021

Gerente de Operaciones

• Jul 2017 - Jul 2019

Dirección , supervisión y seguimiento de las operaciones de importación de carga FCL y LCL.Gestión de cuentas clave de clientes.Gerenciamiento de personal a cargo. Asignación y delegación de tareas, Control y evaluación de sus resultados.Proponer y participar en el diseño de estrategias de negocio.Desarrollar estrategias tendientes a favorecer relaciones a largo plazo y maximizar fidelizacion de los clientesNegociación con proveedores de servicios.Enlace con agentes de carga internacionales.Gestión y resolución de problemas durante la logística de importación.Pricing.Coordinación de proyectos especiales de carga. Show less

Coordinador OPS-Logistica

• Jul 2012 - Jul 2017

Experiencia en el trato con proveedores y coordinación de tráfico, importaciones.Con visión de negocio.Fortaleza en el análisis y solución de problemas. Manejo efectivo de múltiples prioridades y proyectos. Capaz de desarrollar y mantener relaciones laborales productivas. Capacidad de aprendizaje en muy corto tiempoSeafreight/inland import coordinatorCoordinación y elaboración de documentos de transporte internacional.Coordinación de Trafico y logistica de importaciones.Coordinación de proyectos especiales de importación, cargas que requieren manejo y logistica especializada. (sobredimensión, sobrepeso).Pricing Solicitud y coordinación de pago a proveedores.Negociación con proveedores de servicios.Coordinación de embarques con agentes de carga internacionales. Show less

Corporate Sales Professional para Dell Latinoamérica y el Caribe

• Aug 2009 - Jun 2012

• Responsable de brindar servicio a empleados y ejecutivos de cuentas clave con convenios especiales. Reportes diarios y mensuales de resultados del equipo de ventas. Punto de contacto entre las empresas y el equipo de trabajo. Elaboración de cotizaciones, propuestas y soluciones de sistemas para empleados y empresas. • Responsable de brindar servicio a empleados y ejecutivos de cuentas clave con convenios especiales. Reportes diarios y mensuales de resultados del equipo de ventas. Punto de contacto entre las empresas y el equipo de trabajo. Elaboración de cotizaciones, propuestas y soluciones de sistemas para empleados y empresas.

Customer Service Representative/Reservations

• Jan 2007 - May 2009

• Asistencia Telefonica a clientes de la Aerolínea USAIRWAYS (en inglés) • Reservaciones/cambios de itinerario/cancelaciones a clientes de USAIRWAYS • Asistencia Telefonica a clientes de la Aerolínea USAIRWAYS (en inglés) • Reservaciones/cambios de itinerario/cancelaciones a clientes de USAIRWAYS

Asistente a la Gerencia General / Gerente Técnico

• Apr 1999 - Dec 2006

• Elaboración de presupuestos Flujos de Caja • Encargado del fondo general de caja chica • Elaboración, gestión y solicitud de desembolsos correspondientes al presupuesto de la Institución por parte de INDES • Informe de ingresos y gastos mensuales. • Encargado de compras • Encargado de pagos • Elaboración de informes y reportes estadísticos • Organización y coordinación de eventos deportivos nacionales e internacionales Gestión y solicitud de patrocinios para eventos • Elaboración de informes técnico de eventos deportivos nacionales e internacionales Show less