Experience

Camplus

• Italy
• Real Estate
• 100 - 200 Employee

• Resident Supervisor

  • Aug 2021 - Present

   Responsible for achieving the budget objectives of the structure  Management and supervision of F&B costs and revenues  F&B Quality control  Front office team management and support, able to create a positive team atmosphere  Responsible for Brand Reputation e Customare Care  Management and supervision of the housekeeping in order to ensure compliance with company standards  Planning and coordination of ordinary and extraordinary maintenance of the structure  Rapid proposal of solutions to unexpected events and problems in the work activity  Planning of work activities in compliance with the required deadlines  Resolving guest problems quickly, efficiently, and friendly  Handle guest complaints and ensure satisfaction Show less



CampusX

• Italy
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Front Office and Back Office Agent

  • Jul 2019 - Present

  Principali attività svolte: • Customer care. • Gestione rapporti con intermediari, contrattualistica etc. • Gestione Reclami e richieste specifiche dei clienti. • Gestione dei rapporti e delle comunicazioni. • Soluzione dei conflitti in modo professionale ed empatico. • Attività amministrative, incluse registrazioni pagamenti, emissione delle fatture, prenotazioni, chiamate e servizi per gli ospiti, risposta alle richieste via mail e social media. • Gestione del controllo di qualità (lista di controllo, feedback, etc.). • Organizzazione di attività per gli ospiti. • Gestione delle emergenze. • Supervisione di Houskeeping e Manutenzione. Show less



Surf Clube de Viana

• Viana do Castelo, Portogallo

• Assistant Manager presso Surf Clube De Viana

  • Jun 2018 - Jan 2019

  Servizio di Volontariato Europeo (SVE) Presso “Surf Clube de Viana”, Rua Diogo Alvares, Viana do Castelo, Portogallo Principali attività svolte: • Attività di front and back office. • Surf lessons teacher. • Collaborazione con il marketing team. • Supporto alla stesura di Progetti Europei e applicazione a bandi EU. • Mantenimento di comunicazione e relazioni con tutti i dipartimenti della struttura. • Monitoraggio KPI (Key Performance Indicator). Servizio di Volontariato Europeo (SVE) Presso “Surf Clube de Viana”, Rua Diogo Alvares, Viana do Castelo, Portogallo Principali attività svolte: • Attività di front and back office. • Surf lessons teacher. • Collaborazione con il marketing team. • Supporto alla stesura di Progetti Europei e applicazione a bandi EU. • Mantenimento di comunicazione e relazioni con tutti i dipartimenti della struttura. • Monitoraggio KPI (Key Performance Indicator).



Tropical house

• Las Palmas De Gran Canaria, Spagna

• Assistant Manager presso Hostel Gran Canaria

  • Jan 2018 - Jun 2018

  Principali attività svolte: • Social media Manager. • Assistenza alla pianificazione dei turni lavorativi, controllo budget e selezione del personale volontario. Principali attività svolte: • Social media Manager. • Assistenza alla pianificazione dei turni lavorativi, controllo budget e selezione del personale volontario.