Marco Aurelio Cratiu de Souza

Analista de Suporte Sr. at bracta
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil, BR
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Bio

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Credentials

  • Microsoft® Certified Solutions Associate - Office 365
    Microsoft
    Dec, 2014
    - Oct, 2024
  • MCPS: Microsoft Certified Professional
    Microsoft
    Feb, 2014
    - Oct, 2024
  • Microsoft® Certified IT Professional
    Microsoft
    Feb, 2014
    - Oct, 2024
  • Microsoft® Certified Solutions Associate - Windows 7
    Microsoft
    Feb, 2014
    - Oct, 2024
  • Microsoft® Certified Technology Specialist
    Microsoft
    Nov, 2011
    - Oct, 2024
  • Interconectando Redes com Cisco
    NSI Training
    Jun, 2005
    - Oct, 2024

Experience

  • Bracta Tecnologia
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de Suporte Sr.
      • Feb 2014 - Present

      Suporte telefônico e local de 2º nível na empresa de mineração Anglo American.S.A. Suporte as ferramentas como Exchange (correio), pacote Office 2010, rede e sistemas SAP (frontend). Suporte a servidores Microsoft (2008 e 2012) em nível de hardware (Dell e HP) e serviços básicos de rede (AD, DHCP, DNS, Terminal Server e arquivos). Administração das rotinas de backup efetuadas por tape library Dell LT2000 e HP MSL2024 (LTO). Suporte telefônico e local de 2º nível na empresa de mineração Anglo American.S.A. Suporte as ferramentas como Exchange (correio), pacote Office 2010, rede e sistemas SAP (frontend). Suporte a servidores Microsoft (2008 e 2012) em nível de hardware (Dell e HP) e serviços básicos de rede (AD, DHCP, DNS, Terminal Server e arquivos). Administração das rotinas de backup efetuadas por tape library Dell LT2000 e HP MSL2024 (LTO).

  • Spassu
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 500 - 600 Employee
    • Analista de Suporte N2
      • Jun 2012 - Feb 2014

      Suporte telefônico e local de 2º nível nos edifícios administrativos da Petrobras. Suporte às ferramentas como Lotus 8.5 (correio), pacote Office 2010, rede e sistemas SAP. Fluxo de atendimento baseado no ITIL V3. Utilização das ferramentas como Tivoli, Bomgar e Remedy User. Suporte telefônico e local de 2º nível nos edifícios administrativos da Petrobras. Suporte às ferramentas como Lotus 8.5 (correio), pacote Office 2010, rede e sistemas SAP. Fluxo de atendimento baseado no ITIL V3. Utilização das ferramentas como Tivoli, Bomgar e Remedy User.

  • SONDA
    • Chile
    • Information Technology & Services
    • 700 & Above Employee
    • Analista de Suporte Jr.
      • Oct 2011 - Jun 2012

      Suporte telefônico e remoto de primeiro nível no Service Desk da Petrobras. Suporte às ferramentas como Lotus 8.5 (correio), pacote Office 2010, rede e sistemas SAP. Fluxo de atendimento baseado no ITIL V3. Utilização das ferramentas como Tivoli, Bomgar e Remedy User. Suporte telefônico e remoto de primeiro nível no Service Desk da Petrobras. Suporte às ferramentas como Lotus 8.5 (correio), pacote Office 2010, rede e sistemas SAP. Fluxo de atendimento baseado no ITIL V3. Utilização das ferramentas como Tivoli, Bomgar e Remedy User.

Education

  • Universidade Estácio de Sá
    Gestão de T.I., Administração e Gerenciamento de Computação/Tecnologia da Informação
    2014 - 2017

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