Marco A. Barrera Acevedo
Director del servicio de atención al cliente at Tauros- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
Topline Score
Bio
Credentials
-
Cómo gestionar el enfado en la clientela
LinkedInDec, 2021- Sep, 2024
Experience
-
Tauros
-
Belgium
-
1 - 100 Employee
-
Director del servicio de atención al cliente
-
Sep 2019 - Present
-Análisis y revisión constante del "customer journey" en cada punto de contacto, identificando y eliminando los "pain points" relacionados al mismo, promoviendo e implementando mejoras en el mismo. -Análisis de comentarios y de la voz del consumidor para identificar las principales necesidades y proponer soluciones a las mismas para incrementar el indice de satisfacción. -Establecimiento de estándares de calidad basados en KPI's de desempeño involucrando el correspondiente análisis estadístico para el establecimiento de mejores practicas de los agentes. -Diseño de estrategias para la capacitación e instrucción de agentes nuevos y en desarrollo. -Monitoreo de equipos operativos e implementación de mejoras de calidad para la consecución de los objetivos planteados. Show less
-
-
-
AT&T
-
United States
-
Telecommunications
-
700 & Above Employee
-
Agente del servicio de atención al cliente
-
Sep 2018 - Jun 2019
Departamento de retención bilingüe Departamento de retención bilingüe
-
-
-
Telvista
-
United States
-
Outsourcing and Offshoring Consulting
-
700 & Above Employee
-
Supervisor del servicio de atención al cliente
-
Aug 2015 - Jul 2018
-Supervisor de operaciones -Senior Representative -Floor Worker -Representative -Supervisor de operaciones -Senior Representative -Floor Worker -Representative
-
-
Education
-
2012 - 2016
Universidad Autónoma Metropolitana
Lic. Psicología Social
Community
