Manager of Customer Success

• Jul 2021 - Present

Gerente Comercial e Relacionamento

• Apr 2018 - Jul 2021

- Reporte: Diretor Comercial e Serviços - Atuação na comercialização de serviços e/ou softwares. - Prospecções, visitas e negociações de novos clientes. - Atuação em processos Inbound / Outbound Sales com metodologia Spin Selling. - Atendimento de pós-vendas e identificação de novas oportunidades, atuando com cross-selling e up-selling. - Relacionamento com Seguradoras, Corretora, Embarcadores, Empresas de tecnologias, parceiros em geral. - Reporte: Diretor Comercial e Serviços - Atuação na comercialização de serviços e/ou softwares. - Prospecções, visitas e negociações de novos clientes. - Atuação em processos Inbound / Outbound Sales com metodologia Spin Selling. - Atendimento de pós-vendas e identificação de novas oportunidades, atuando com cross-selling e up-selling. - Relacionamento com Seguradoras, Corretora, Embarcadores, Empresas de tecnologias, parceiros em geral.

Especialista de produtos

• Jan 2018 - Apr 2018

- Reporte: Diretor de Inovações e Desenvolvimento. - Processos logísticos de grandes embarcadores. - Documentação de aplicativo mobile. - Documentação de painel logístico. - Reporte: Diretor de Inovações e Desenvolvimento. - Processos logísticos de grandes embarcadores. - Documentação de aplicativo mobile. - Documentação de painel logístico.

Gerente Corporativo de Serviços de GR / GL (Gerenciamento de Risco e Logística)

• Oct 2013 - Aug 2017

- Reporte: Diretor de Operações e Serviços.- Responsável pela área de atendimento a clientes (Gerente de Contas e Gerente de Serviços), com implantação de projetos de gerenciamento de riscos, logística, jornada de trabalho e PPA (programa de prevenção a acidentes).- Reuniões com clientes, corretoras e seguradoras, com foco na obtenção de resultados de redução de sinistro, cumprimento de metas, qualidade na prestação de serviços, entre outros.- Negociações comerciais com clientes possibilitando a venda de novos módulos de produtos, garantindo qualidade nos serviços e fidelização.- Participação na elaboração do planejamento estratégico e orçamento de toda a área de operações. Show less

Gerente de Implantação

• Mar 2013 - Oct 2013

- Implantação de novos softwares de Risco e Logísticos junto aos clientes.- Equipe responsável por avaliar e definir a implantação de novos clientes, com foco na melhoria dos processos garantindo maior eficiência e segurança.- Equipe responsável pelo cumprimento dos prazos pré-determinado em negociações, garantindo a satisfação dos clientes.

Gerente de Contas e Relacionamento com o Cliente

• Nov 2004 - Jan 2013

- Responsável por grandes contas (embarcadores e transportadores), atuantes no Brasil e Mercosul.- Definição, projeto, implantação e operação de segurança em logística dos clientes da carteira.- Elaboração de PGR / PGL (Plano de Gerenciamento de Riscos e Logístico).- Definição de regras de segurança das operações assistidas, incluindo o uso de tecnologias de rastreamento.- Teste/homologação de novas tecnologias de rastreamento.- Liderança de projetos de redução de sinistros.- Sugestão e apoio à área de tecnologia da informação no que diz respeito ao aperfeiçoamento dos sistemas com foco na melhoria da satisfação dos clientes.- Visitas e auditoria em CDs e plantas produtivas.- Coordenação dos colaboradores alocados nos clientes. Show less

Líder de Equipe

• Aug 2002 - Nov 2004

- Coordenação da equipe de gestão de risco.- Seleção e treinamento técnico dos colaboradores da área.

Gerente de Logística e Transporte

• Mar 1998 - Apr 2002

- Responsável pelo CD Joinville que atendia 16 lojas do Norte e Planalto Catarinense e Curitiba.- Coordenação da equipe interna do CD, além de gestão de terceirizados (motoristas ajudantes e montadores).

Auditor de Logística e Qualidade

• Feb 1996 - Mar 1998

- Auditoria de estoques de loja.- Auditoria da qualidade da entrega e montagem de produtos.- Auditoria de processos de vendas.- Logística do agendamento e entrega de produtos linha branca, além da entrega e montagem de móveis.