Experience

Netia

• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Kierownik Zespołu Wsparcia Aplikacji Contact Center

  • Jun 2021 - Present

• Specjalista ds. Systemów Wspomagających Obsługę Klienta

  • Sep 2016 - Jun 2021

  Zapewniam stałe, prawidłowe funkcjonowanie systemów i urządzeń wspomagających obsługę klienta, w szczególności systemów PABX Avaya CM, CTI, NICE Perform, Avaya PDS, IVR, AVP, AVAYA Call Management System (CMS), Work Force Management (WFM), Computer Telephony Integration (CTI), Wallboards oraz serwer Apache wraz z PHP, MySQL oraz stronami web. Tworzę niezależne narzędzia informatyczne wspomagające Dział Obsługi Klienta i Telesprzedaży. Uczestniczę w procesie integracji, tworzenia, wdrażania i realizacji projektów teleinformatycznych realizowanych na zlecenie klienta wewnętrznego. Show less

• Kierownik Centrum Obsługi Biznesu SOHO

  • Apr 2014 - Sep 2016

  Zarządzam Call Center obsługującym połączenia przychodzące klientów Netii SOHO, HOME oraz DROPSS wraz z podstawową obsługa techniczną. Odpowiadam za profesjonalną realizację procesu obsługi, sprzedaży i utrzymania klienta zgodnie z wyznaczonymi celami oraz przyjętymi standardami.

• Kierownik Centrum Obsługi Biznesu SOHO & SME

  • Apr 2013 - Mar 2014

  Zapewnienie wysokiej jakości obsługi Klientów Biznesowych poprzez realizację wyznaczonych KPI przez podległe zespoły.Zarządzanie podległym zespołem (7 zespołów koordynatorskich 95-110 osób) Zapewnienie obsługi w Contact Ceneter zgodnie z wyznaczonymi KPI.Zapobieganie rezygnacjom poprzez terminową realizację zleceń oraz realizację celów dosprzedażowych.Zapewnienie prawidłowego przebiegu procesów FrontOffice i BackOffice zgodnego ze standardami obowiązującymi w firmie Netia.Uczestniczenie w przygotowaniu instrukcji, wdrażaniu nowych rozwiązań w celu podniesienia efektywności pracy obsługi klienta. Kontrola procesu up/cross sellingu na infolinii biznesowej SOHO & SME. Show less

• Kierownik Zespołu ds Obsługi Klientów Kluczowych

  • Mar 2012 - Apr 2013

  Monitorowanie i wsparcie pracy podległego zespołu.Podnoszenie kwalifikacji podległego zespołu.Prowadzenie projektów w ramach Działu oraz uczestniczenie w pracach projektowych dotyczących procesów Obsługi Klienta.Wspieranie procesu rekrutacji pracowników.

• Starszy Koordynator ds. Obsługi Klientów Kluczowych

  • Jul 2010 - Mar 2012

  Monitorowanie i wsparcie pracy podległego zespołu.Podnoszenie kwalifikacji podległego zespołu.Prowadzenie projektów w ramach Działu oraz uczestniczenie w pracach projektowych dotyczących procesów Obsługi Klienta.Wspieranie procesu rekrutacji pracowników.

• Starszy Koordynator ds. Technicznego Wsparcia Klienta

  • Nov 2009 - Jul 2010

  Monitorowanie i wsparcie pracy podległego zespołu.Podnoszenie kwalifikacji podległego zespołu.Monitorowanie technicznych zgłoszeń dotyczących usług Netii wystawianych przez podległy zespół. Prowadzenie szkoleń z zakresu hostingu, poczty e-mail, obsługi DNS.

• Koordynator Działu Technicznego Wsparcia Klientów

  • Jan 2008 - Nov 2009

  Monitorowanie i wsparcie pracy podległego zespołu.Podnoszenie kwalifikacji podległego zespołu.Prowadzenie szkoleń z zakresu hostingu, poczty e-mail, obsługi DNS.

• Specjalista TCOK ds. Usług IP

  • Jul 2005 - Dec 2007

  Obsługa serwerów hostingowych Netia S.A. w zakresie konfiguracji via GUI dla klientów Netii. Konfiguracja sieci ADSL (prosta instalacja DSLAM), rejestracja zgłoszeń technicznych usług internetowych oraz telefonicznych.

• Konsultant TCOK ds. Usług IP

  • Jul 2004 - Jun 2005

  Rejestracja zgłoszeń technicznych dotyczących usług internetowych oraz telefonicznych klientów Netii.



KAMPsys SP. z o.o.

• Obsługa informatyczna

  • Sep 2009 - Mar 2011

  Kompleksowa opieka techniczna nad sklepem internetowym creativehobby.pl Kompleksowa opieka techniczna nad sklepem internetowym creativehobby.pl


Amatorska Sieć Komputerowa CiderNet
• Członek Zarządu

  • Mar 2003 - Aug 2004


Własna Działalność Gospodarcza

• Poland
• Technology, Information and Internet
• 700 & Above Employee

• Przedstawiciel Handlowy

  • Oct 2002 - Apr 2004

  Współpraca z Firmą North Coast S.A. Współpraca z Firmą North Coast S.A.



Spółdzielnia Mieszkaniowa Przy Regionalnej Izbie Gospodarczej w Bytomiu

• Vice prezes spółdzielni

  • Jan 2001 - Mar 2002

  Realizacja celów statutowych spółdzielni. Nadzór i organizacja budowy osiedla domów jednorodzinnych w Bytomiu Stolarzowicach przy ul Ossolińskiego. Realizacja celów statutowych spółdzielni. Nadzór i organizacja budowy osiedla domów jednorodzinnych w Bytomiu Stolarzowicach przy ul Ossolińskiego.



Przedsiębiorstwo Remontowo Budowlane WawBud

• Pełnomocnik Przedsiębiorstwa

  • Jul 1993 - Mar 2002

  Pozyskanie klientów, oferty przetargowe, utrzymanie budowy, zarządzanie czasem pracy w tym harmonogramy, zarządzanie spedycją, zaopatrzenie materiałowe, wprowadzanie nowych technologii,...... Pozyskanie klientów, oferty przetargowe, utrzymanie budowy, zarządzanie czasem pracy w tym harmonogramy, zarządzanie spedycją, zaopatrzenie materiałowe, wprowadzanie nowych technologii,......



Własna działalność gospodarcza: Punkt Handlowy

• All In One

  • Feb 1996 - Dec 1999

  Prowadzenie punktu handlowego z artykułami gospodarstwa domowego, w tym: zaopatrzenie, sprzedaż , marketing, księgowość, transport, rekrutacja. Prowadzenie punktu handlowego z artykułami gospodarstwa domowego, w tym: zaopatrzenie, sprzedaż , marketing, księgowość, transport, rekrutacja.