Experience

NetWorkS!

• Poland
• Telecommunications
• 200 - 300 Employee

• Ekspert

  • May 2017 - Present

  • Definiowanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI)• Udział w przygotowaniu SLA, negocjacja targetów• Monitorowanie procesów oraz realizacji KPI wg. założeń SLA• Zarządzanie procesem kontroli jakości, raportowanie, analizy jakościowe• Monitoring i kontrola Procesów, Problem Management oraz Incident Management• Optymalizacja procesów

• Główny Specjalista

  • Dec 2011 - May 2017

  - Realizacja KPI wg. założeń SLA - Definiowanie KPI utrzymaniowo-operacyjncyh oraz negocjacja targetów - Monitoring i raportowanie KPI utrzymaniowo-operacyjncyh zgodnie z SLA - Wyjaśnianie przekroczeń KPI w ramach KPI utrzymaniowo - operacyjncyh - Definiowanie, zarządzanie i raportowanie KPI Projektowych - Zarządzanie procesem kontroli jakości w sieci podczas Euro 2012 - Implementacja, monitoring i kontrola Procesu Problem Management - Zarządzanie procesem kontroli jakości konsolidacji w DM-SLA Show less



Ericsson

• Sweden
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Koordynator Zespołu First Level Operations

  • Oct 2010 - Oct 2011

  • Monitorowanie dostarczania usług w sposób zgodny z zapisami kontraktów. • Odpowiedzialności za całość procesu wsparcia i utrzymania sieci w Centrum Zarządzania Siecią w zakresie pierwszej linii (14-osobowy zespół Front Office). • Dbanie o indywidualny rozwój pracowników (przygotowanie i realizacja wewnętrznych szkoleń dla podwładnych, organizacja szkoleń zewnętrznych, realizacja grafiku pracy operatorów zgodnie z indywidualnymi potrzebami pracowników). • Uczestnictwo w spotkaniach z klientami, dostawcami oraz firmami współpracującymi w ramach kontraktu oraz zapewnienie wsparcia technicznego zespołów przygotowujących oferty handlowe i negocjujących kontrakty z klientami kluczowymi (np.: „Projekt ENZO”). • Raportowanie i analizowanie wskaźników jakościowych (KPI, SLA, WLA). • Odpowiedzialność za obsługę (monitoring) systemów takich jak : 5ESS, S12, LMDS, FITL/DMS/AXH, Walkair, Swing, IRT 2000, Fastlink, AnyMedia, DRA 1900, AMS, DWDM, CWDM, SDH, PDH, AXD, AXE, Radiolinie (NEC, Nera, Sagem, Stratex), Minilinki Ericsson, switche, routery, DSLMAX’y, DSLAM’y, serwery, bazy danych, Semico, Exmg, WinCn, Netboss, Netcool, statystyki. • Przegląd i optymalizacja istniejących oraz wprowadzanie nowych procesów i procedur w oparciu o ITIL v 3, SOX. • Odpowiedzialność za realizację zleceń na potrzeby Kancelarii Tajnej. Show less

• Kierownik Zespołu Front Office

  • Jan 2009 - Oct 2010

  • Monitorowanie dostarczania usług w sposób zgodny z zapisami kontraktów. • Odpowiedzialności za całość procesu wsparcia i utrzymania sieci w Centrum Zarządzania Siecią w zakresie pierwszej linii (14-osobowy zespół Front Office). • Dbanie o indywidualny rozwój pracowników (przygotowanie i realizacja wewnętrznych szkoleń dla podwładnych, organizacja szkoleń zewnętrznych, realizacja grafiku pracy operatorów zgodnie z indywidualnymi potrzebami pracowników). • Uczestnictwo w spotkaniach z klientami, dostawcami oraz firmami współpracującymi w ramach kontraktu oraz zapewnienie wsparcia technicznego zespołów przygotowujących oferty handlowe i negocjujących kontrakty z klientami kluczowymi (np.: „Projekt ENZO”). • Raportowanie i analizowanie wskaźników jakościowych (KPI, SLA, WLA). • Odpowiedzialność za obsługę (monitoring) systemów takich jak : 5ESS, S12, LMDS, FITL/DMS/AXH, Walkair, Swing, IRT 2000, Fastlink, AnyMedia, DRA 1900, AMS, DWDM, CWDM, SDH, PDH, AXD, AXE, Radiolinie (NEC, Nera, Sagem, Stratex), Minilinki Ericsson, switche, routery, DSLMAX’y, DSLAM’y, serwery, bazy danych, Semico, Exmg, WinCn, Netboss, Netcool, statystyki. • Przegląd i optymalizacja istniejących oraz wprowadzanie nowych procesów i procedur w oparciu o ITIL v 3, SOX. • Odpowiedzialność za realizację zleceń na potrzeby Kancelarii Tajnej. Show less

• Specjalista w Zespole Operatorów

  • Oct 2007 - Jan 2009

  • Monitorowanie usług i systemów w tym obsługa alarmów oraz obsługa zgłoszeń abonenckich. Monitorowane systemy: - 5ESS, S12, LMDS, FITL/DMS/AXH, MGW Tadiran, Walkair, Swing, IRT 2000, A9800, DRA 1900, Fastlink, AnyMedia, WiMax, Semico, AXD, AXE. • Analiza, wyodrębnienie i rozwiązanie złożonych problemów oraz udział w czynnościach poprawczych oraz tworzenie raportów z rozwiązywanych problemów. • Współpraca ze wszystkimi działami odpowiedzialnymi za dostarczenie i realizację usług w celu poprawy jakości obsługi sieci. • Nadzór i zdalna obsługa obiektów należących do operatora Netia. • Zarządzanie uprawnieniami pracowników Netii poprzez obsługę kont użytkowników. • Współpraca z Kancelarią Tajną na potrzeby weryfikacji zgłoszeń z prokuratury. Show less

• Operator Systemów Komutacyjnych i Dostępowych

  • Jul 2006 - Oct 2007

  • Monitorowanie usług i systemów w tym obsługa alarmów oraz obsługa zgłoszeń abonenckich w zakresie technologii Switching and Access. Monitorowane systemy: - 5ESS, S12, LMDS, DMS, AXH, MGW Tadiran, Walkair, Swing, IRT 2000, A9800, DRA 1900, Fastlink, AnyMedia, HTD, VMS. • Naprawa na pierwszym poziomie, czyli identyfikacja problemu i znalezienie rozwiązania oraz przekazywanie zgłoszeń do Back Office. • Analiza, wyodrębnienie i rozwiązanie prostych błędów oraz udział w czynnościach poprawczych. • Współpraca z Kancelarią Tajną na potrzeby weryfikacji zgłoszeń z Prokuratury. • Upewnianie się, że system i usługi działają zgodnie z oczekiwaniami (rutynowe testy, kontrola bilingu, diagnostyka pakietów centralowych, monitorowanie stanu łącz międzycentralowych). Show less



Netia

• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Operator Systemów Komutacyjnych i Dostępowych

  • Jul 2004 - Jun 2006

  • Monitorowanie usług i systemów w tym obsługa alarmów oraz obsługa zgłoszeń abonenckich w zakresie technologii Switching and Access. Monitorowane systemy: - 5ESS, S12, LMDS, DMS, AXH, MGW Tadiran, Walkair, Swing, IRT 2000, A9800, DRA 1900, Fastlink, AnyMedia, HTD, VMS. • Naprawa na pierwszym poziomie, czyli identyfikacja problemu i znalezienie rozwiązania oraz przekazywanie zgłoszeń do Back Office. • Analiza, wyodrębnienie i rozwiązanie prostych błędów oraz udział w czynnościach poprawczych. • Upewnianie się, że system i usługi działają zgodnie z oczekiwaniami (rutynowe testy, kontrola bilingu, diagnostyka pakietów centralowych, monitorowanie stanu łącz międzycentralowych). Show less



RST El-Net

• Warszawa, Woj. Mazowieckie, Polska

• Inżynier utrzymania centrali

  • Oct 2000 - Jun 2004

  • Monitorowanie usług i systemów w tym obsługa alarmów oraz obsługa zgłoszeń abonenckich. Monitorowane systemy: - 5ESS, LMDS, Fastlink, AnyMedia, SDH, VMS, HDT. • Naprawa na pierwszym poziomie, czyli identyfikacja problemu i znalezienie rozwiązania. • Analiza, wyodrębnienie i rozwiązanie prostych błędów oraz udział w czynnościach poprawczych. • Upewnianie się, że system i usługi działają zgodnie z oczekiwaniami (rutynowe testy, kontrola bilingu). • Provisioning usług abonenckich (modyfikacja, nadawanie uprawnień, kontrola jakości). Show less