Gerente de Relacionamento e Negócios Digitais

• Jun 2020 - Present

Responsável pela gestão estratégica e tecnológica das marcas através do E-commerce e projetos de integração de canais, assegurando a sustentação e evolução das vendas. Responsável pelo o nível de eficiência operacional da operação de e-commerce, por meio do controle e administração do back-office do canal, através de indicadores de processos, gestão de pessoas e otimização de recursos disponíveis. Gestão da logística, através de análises de parceiros, custos e cotações com transportadoras, a fim de assegurar o equilibrio entre agilidade logística e custos. Gestão do processo de vendas do e-commerce, através do acompanhamento de pedidos, elaboração e análise de relatórios de vendas e indicadores e monitoramento de ações da concorrência. Elaboração e acompanhamento das metas, assegurando o atingimento de resultados das operações de E-commerce. Definição do mix de produto ideal, por meio da análise de métricas de venda, alinhado a tendências de moda, acompanhando o calendário da marca. Gestão de pedidos de produtos e reposição da loja virtual, bem como proceder com a análise de estoque e giro. Responsavel pelos canais de atendimento da marca e pelos indicadores de satisfação dos clientes, responsável pela estruturação da área de atendimento com foco no cliente e entrega de experiências positivas.

Supervisora de e-commerce

• Sep 2018 - Jun 2020

Gerenciamento do canal de e-commerce, gestão da área de relacionamento e atendimento ao consumidor, tomada de decisões junto a fornecedores e parceiros, definição e acompanhamento de planejamento estratégico, análise de relatórios, analytics, gestão de estoque, responsável pela comunicação visual do site e logística, gestão da equipe acompanhamento de atingimento de metas, responsável pelo projeto A3 de estruturação da operação de ecommerce e implantação de um sistema de CRM para área comercial, responsável pela estruturação da área de atendimento ao cliente.

Gerente de E-commerce e SAC

• Jun 2016 - Jul 2018

Coordenação e gerenciamento do ecommerce, análise de relatórios, gestão de estoque, analytics, responsável pela comunicação visual do site e logística. Gestão de relacionamento e central de atendimento ao consumidor, tomada de decisão junto a parceiros e fornecedores. Definição e acompanhamento do planejamento estratégico. Gestão de equipe, processo de recrutamento e seleção, feedbacks, treinamentos e acompanhamento do processo de desenvolvimento.

Analista de e-commerce

• Jul 2013 - Jun 2016

Assistente de produção

• Aug 2011 - Jul 2013

Menor aprendiz

• Aug 2010 - Aug 2011

Menor Aprendiz na área de confecção de calçados (SENAI)

Aprendiz

• Aug 2009 - Aug 2010

Recepcionista, telefonista, atendimento ao cliente, e empacotadora. Recepcionista, telefonista, atendimento ao cliente, e empacotadora.