Marcia Betzler
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Português Native or bilingual proficiency
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Ingles Limited working proficiency
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Bio
Delio Rodriguex
Marcia é uma profissional comprometida, dinâmica, competente e engajada. Tive o prazer de compartilhar com ela alguns anos de nossas experiências profissionais. Uma gestora com foco em resultados e ao mesmo tempo muito humana e zelosa nas relações com as equipes e clientes. Uma honra poder compartilhar desafios e aprendizados durante o tempo que trabalhamos juntos.
Harley Carvalho
Trabalhei com a Márcia na área de planejamento de uma grande empresa de tecnologia. A Márcia era proativa, empenhada e dominava as metodologias de gestão de pessoas, processos e projetos para cada tipo de cliente. Além disso, demonstrou sempre uma enorme resiliência e era a primeira a trazer e implementar soluções para qualquer problema técnico, processual ou conflito pessoal. A Márcia constitui uma mais-valia em qualquer organização.
Delio Rodriguex
Marcia é uma profissional comprometida, dinâmica, competente e engajada. Tive o prazer de compartilhar com ela alguns anos de nossas experiências profissionais. Uma gestora com foco em resultados e ao mesmo tempo muito humana e zelosa nas relações com as equipes e clientes. Uma honra poder compartilhar desafios e aprendizados durante o tempo que trabalhamos juntos.
Harley Carvalho
Trabalhei com a Márcia na área de planejamento de uma grande empresa de tecnologia. A Márcia era proativa, empenhada e dominava as metodologias de gestão de pessoas, processos e projetos para cada tipo de cliente. Além disso, demonstrou sempre uma enorme resiliência e era a primeira a trazer e implementar soluções para qualquer problema técnico, processual ou conflito pessoal. A Márcia constitui uma mais-valia em qualquer organização.
Delio Rodriguex
Marcia é uma profissional comprometida, dinâmica, competente e engajada. Tive o prazer de compartilhar com ela alguns anos de nossas experiências profissionais. Uma gestora com foco em resultados e ao mesmo tempo muito humana e zelosa nas relações com as equipes e clientes. Uma honra poder compartilhar desafios e aprendizados durante o tempo que trabalhamos juntos.
Harley Carvalho
Trabalhei com a Márcia na área de planejamento de uma grande empresa de tecnologia. A Márcia era proativa, empenhada e dominava as metodologias de gestão de pessoas, processos e projetos para cada tipo de cliente. Além disso, demonstrou sempre uma enorme resiliência e era a primeira a trazer e implementar soluções para qualquer problema técnico, processual ou conflito pessoal. A Márcia constitui uma mais-valia em qualquer organização.
Delio Rodriguex
Marcia é uma profissional comprometida, dinâmica, competente e engajada. Tive o prazer de compartilhar com ela alguns anos de nossas experiências profissionais. Uma gestora com foco em resultados e ao mesmo tempo muito humana e zelosa nas relações com as equipes e clientes. Uma honra poder compartilhar desafios e aprendizados durante o tempo que trabalhamos juntos.
Harley Carvalho
Trabalhei com a Márcia na área de planejamento de uma grande empresa de tecnologia. A Márcia era proativa, empenhada e dominava as metodologias de gestão de pessoas, processos e projetos para cada tipo de cliente. Além disso, demonstrou sempre uma enorme resiliência e era a primeira a trazer e implementar soluções para qualquer problema técnico, processual ou conflito pessoal. A Márcia constitui uma mais-valia em qualquer organização.
Experience
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PJ
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Paraguay
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Chemicals
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Consultora de relacionamento
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Aug 2022 - Present
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Neobpo
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Gerente de operações
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Jul 2021 - Apr 2022
Gerente de operação de atendimento. Gerente de operação de atendimento.
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Central 24 Horas
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Brazil
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Information Technology & Services
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100 - 200 Employee
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Coordenador de operações
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Apr 2019 - Jul 2021
Gestão de equipes de atendimento ao clientes, atuando para resultados operacionais como: qualidade, TMA e produtividade. Elaboração e apresentação de resultados. Gestão de equipes de atendimento ao clientes, atuando para resultados operacionais como: qualidade, TMA e produtividade. Elaboração e apresentação de resultados.
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Wooza
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Brazil
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Advertising Services
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1 - 100 Employee
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Coordenador de operações
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Feb 2018 - Apr 2019
Coordenação de backoffice loja on LINE. Administração dos fluxos de entrada e tratamento de vendas, pós venda, atendimento e tratamento de emails. Responsável por resultados de produtividade e prazos. Coordenação de backoffice loja on LINE. Administração dos fluxos de entrada e tratamento de vendas, pós venda, atendimento e tratamento de emails. Responsável por resultados de produtividade e prazos.
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Coordenador de operações
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Jan 2016 - Nov 2017
Gestão de equipes SAC, email e ativo, relacionamento com clientes, gestão de resultados operacionais como: qualidade, TMA, retenção, vendas e SLA, atuação em niveís estratégico e operacional. Elaboração e apresentação de resultados. Gestão de equipes SAC, email e ativo, relacionamento com clientes, gestão de resultados operacionais como: qualidade, TMA, retenção, vendas e SLA, atuação em niveís estratégico e operacional. Elaboração e apresentação de resultados.
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Contax
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Australia
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Software Development
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1 - 100 Employee
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Jun 2011 - Sep 2015
Gestão de equipes SAC e Backoffice.Relacionamento com clientes contratante.Gerenciamento,analise e elaboração de plano de ação para atingir metas.Gestão de Equipes, responsável pela capacitação e desenvolvimento de supervisores e operadores de atendimento. Seleção de Supervisores, entrevistar profissionais e testar capacidades para ocupar o cargo. Responsável pelo controle e gestão de folhas de ponto, escala de trabalho e realização do modelo de gestão.
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Jun 2009 - Jun 2011
Assistência a coordenação e supervisão.Elaboração e preenchimento de relatórios.Auditoria de processos.Controle de entrega de folhas de ponto, acompanhamento de turn over e contratação, controle de head count e rotinas administrativas
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Apr 2007 - May 2011
Telemarketing Receptivo.Supervisão de equipe de atendimento SAC. Elaboração e aplicação de treinamentos, suporte ao atendimento, preenchimento de relatórios, elaboração e aplicação de campanhas motivacionais, Monitoria da qualidade do atendimento.
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Education
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2009 - 2011
Estácio
Gestão em call center, Gestão em Call center
Community
