Experience

Proxxi Tecnologia

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de Suporte Operacional Junior

  • Mar 2013 - Present

  São Paulo, Brasil *Realizar atendimento e suporte as ferramentas do Bradesco tanto remoto quanto presencial e atualmente sou responsável pelo gerenciamento dos e-mails e acessos as ferramentas office 365 da organização. * Resolver problemas críticos nos ambientes Microsoft (Skype for Business/Lync, Exchange e Office 365), participação em processos de melhorias na infraestrutura do Exchange. * Realizar o atendimento para as soluções sistêmicas utilizadas na empresa, respeitando os SLA’s. * Gerenciar as… Show more *Realizar atendimento e suporte as ferramentas do Bradesco tanto remoto quanto presencial e atualmente sou responsável pelo gerenciamento dos e-mails e acessos as ferramentas office 365 da organização. * Resolver problemas críticos nos ambientes Microsoft (Skype for Business/Lync, Exchange e Office 365), participação em processos de melhorias na infraestrutura do Exchange. * Realizar o atendimento para as soluções sistêmicas utilizadas na empresa, respeitando os SLA’s. * Gerenciar as ferramentas de segurança e anti-spam (IMSVA). * Elaborar/Atualizar manuais de utilização dos sistemas utilizados na empresa. * Propor ações de melhoria contínua para reduzir incidentes. * Propor soluções de contorno (workaround) para reestabelecer rapidamente o serviço. * Identificar, documentar, gerenciar e solucionar todos os problemas que possam surgir, realizar o controle de qualidade do processo. * Realizar outras atividades pertinentes a função quando solicitadas pelo superior. Show less



Colégio Dante Alighieri

• Brazil
• Primary and Secondary Education
• 400 - 500 Employee

• Analista de Suporte

  • Nov 2009 - Apr 2013

  Principais atividades: Atendimento personalizado aos usuários do colégio, enfatizado pela facilidade de comunicação e dinamismo, Instalação e configuração de computadores, Criação de imagem e clone de sistemas prontos via Symantec Ghost, Configuração de Switches, Acess Point DLink e Modificação de Vlans, Administração do servidor de dados e Backup utilizando o software ArcServer, Implantação do servidor de impressão, Administração do sistema de chamados (GLPI + OCS-ng), gerenciamento de AD… Show more Principais atividades: Atendimento personalizado aos usuários do colégio, enfatizado pela facilidade de comunicação e dinamismo, Instalação e configuração de computadores, Criação de imagem e clone de sistemas prontos via Symantec Ghost, Configuração de Switches, Acess Point DLink e Modificação de Vlans, Administração do servidor de dados e Backup utilizando o software ArcServer, Implantação do servidor de impressão, Administração do sistema de chamados (GLPI + OCS-ng), gerenciamento de AD, criação de usuário e GPO, Gerenciamento Anti-Vírus Mcafee EPO e Symantec, pacote MS SQL Server 2008, Manutenção em Desktop, Notebooks e Netbooks. Show less