Consultor de novos negocios

• Jan 2020 - Present

Analista/Consultor de projeto

• May 2019 - Jun 2020

Responsável pelo acompanhamento operacional do projeto DNA 3.0 nas EPSs Interface entre a operação e as áreas de negócio Análises de resultados da retenção e cobrança Responsável pelo acompanhamento operacional do projeto DNA 3.0 nas EPSs Interface entre a operação e as áreas de negócio Análises de resultados da retenção e cobrança

Analista de Informações Gerenciais Pleno

• Jan 2015 - Apr 2018

- Atuei na área de Informações Gerencias, MIS KPI, com a função de coletar, limpar, organizar, analisar e interpretar qualitativamente e quantitativamente grandes volumes de dados (SQL Server / SAS Guide.)

Analista de planejamento e projetos

• Jan 2003 - Apr 2015

Atuei em grandes projetos de Campanhas de Recuperação de Créditos e cobranças, via boleto bancário, manuseando bases de dados, acompanhamento da criação do sistema de campanhas junta aos desenvolvedores, execução de mailing junto ao marketing, auditoria e controle de da parte gráfica, criação e elaboração de relatórios de acompanhamento de resultados. (Departamento com o segundo maior resultado do banco)Gerenciei o projeto de Renegociação via Internet Banking, de renegociação via internet ou mobile direto no site Bradesco, onde o sistema identifica o devedor e envia um e-mail com o boleto e as condições de pagamento para o cliente. Show less

Senior Project Controller

• Jan 1999 - Jan 2003

Responsável pelo gerenciamento de projeto da qualidade no atendimento e inclusão de ferramentas e sistemas para a melhoria dos processos, serviços e atendimento do Call Center. Geração de relatórios apontando todo rendimento de SLA, TMA, TMO e nível de serviço.

Supervisor Atendimento Pleno

• Jan 1993 - Jan 1999

Supervisor Atendimento Pleno – Responsável por gerenciar e treinar equipes de atendimento, gerenciamento dos indicadores chaves de performance das operações do Call Center, atendimento de Cobrança, Renegociação de Dívida, Cartões de Crédito e conta corrente de clientes Alta Renda. Criação e acompanhamento de campanhas motivacionais; Gerenciamento do controle de retenção, cancelamento, reclamações, elogios e sugestões.