Experience

IP3 Tecnologia

• Brazil
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de Treinamento

  • Jan 2012 - Present

  Ideias e Projetos em Tecnologia Atribuições: Desenvolvimento e aplicabilidade de treinamentos, a fim de capacitar indivíduos para utilização dos softwares comercializados. Implantação e migração do sistema Neo (software de cobrança) nas empresas de cobrança. Diagnóstico de melhorias no software para aprimoramento nas empresas de cobrança. Desenvolvimento de projetos com a finalidade de padronizar as rotinas das diversas áreas. Ideias e Projetos em Tecnologia Atribuições: Desenvolvimento e aplicabilidade de treinamentos, a fim de capacitar indivíduos para utilização dos softwares comercializados. Implantação e migração do sistema Neo (software de cobrança) nas empresas de cobrança. Diagnóstico de melhorias no software para aprimoramento nas empresas de cobrança. Desenvolvimento de projetos com a finalidade de padronizar as rotinas das diversas áreas.



Atento S/A

• Spain
• Information Services
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de Atendimento

  • Sep 2010 - Jan 2012

  Atribuições: Gestão de pessoas voltada para o resultado. Responsável pelo atendimento dos clientes Itaú, com o intuito de retê-los na base, além de prestar atendimento em geral referente a cartões de crédito. Gerenciamento de metas. Atribuir atendimento ao Controle de Qualidade de Atendimento do banco Itaú. Atribuições: Gestão de pessoas voltada para o resultado. Responsável pelo atendimento dos clientes Itaú, com o intuito de retê-los na base, além de prestar atendimento em geral referente a cartões de crédito. Gerenciamento de metas. Atribuir atendimento ao Controle de Qualidade de Atendimento do banco Itaú.



Gouvêa de Souza & MD Desenvolv. Empresarial Ltda

• Instrutor de Treinamento

  • Sep 2009 - Aug 2010

  Atribuições: Estruturação, desenvolvimento e implantação de programas de treinamento e desenvolvimento organizacionais voltados para certificação de empresas parceiras, franqueados e revendedores. Objetivado no desenvolvimento das pessoas, aplicando treinamentos técnicos e comportamentais, utilizando técnicas de vendas e atendimento. Atribuições: Estruturação, desenvolvimento e implantação de programas de treinamento e desenvolvimento organizacionais voltados para certificação de empresas parceiras, franqueados e revendedores. Objetivado no desenvolvimento das pessoas, aplicando treinamentos técnicos e comportamentais, utilizando técnicas de vendas e atendimento.



TNL Contax S/A

• Instrutor de Treinamento

  • Mar 2007 - Aug 2009

  Atribuições: Foco no desenvolvimento das pessoas. Aplicação de treinamento técnico e comportamental, utilizando técnicas de vendas e atendimento. Aplicação de Coaching e Feedback. Elaboração de treinamentos e materiais para os mesmos, além do preparo de toda a logística. Análise de indicadores e elaboração de planos de ação com o objetivo de aperfeiçoar a técnica dos vendedores. Atribuições: Foco no desenvolvimento das pessoas. Aplicação de treinamento técnico e comportamental, utilizando técnicas de vendas e atendimento. Aplicação de Coaching e Feedback. Elaboração de treinamentos e materiais para os mesmos, além do preparo de toda a logística. Análise de indicadores e elaboração de planos de ação com o objetivo de aperfeiçoar a técnica dos vendedores.