Dir. Tecnologia da Informação & Inovação

• Feb 2021 - Present

Gerente de Desenvolvimento Sistemas de Negócios, DBA, URA, Analytics & Inovação - TI

• Apr 2019 - Feb 2021

Planejar e administrar os processos, assim como o gerenciamento dos indicadores de TI;Gestão dos sistemas corporativo (RH, Jurídico, Financeiro, BI e DBA); Forte atuação com parceiros de tecnologia e gestão financeira dos contratos;Gerenciamento do time de consultores e desenvolvedores no pilar de dados e aplicação com foco em inovação;Apoio e suporte ao negócio com ênfase em processos para automação;Definição e suporte ao processo para governança da informação;Gestão de 2 times Scrum (RJ e SP) + fábrica de desenvolvimento em Florianópolis e MG - com parte do time Home Office;Gerenciamento de projetos com alta complexidade e novas operações.Gestão do time de automação para sistemas de negócios, com foco em CRM. Resumos dos principais sistemas/aplicações: RH - FPW, SOC, Beweb, eSocial, WebAulaJurídico - ProjurisFinanceiro - SAPProjetos - JiraPlanejamento - WFM(Nice)+ Desenvolvimento interno. Show less

Coordenador de TI

• Jul 2016 - Apr 2019

Gestão da equipe de Desenvolvimento, Aplicações e Sustentação do processo de ETL, Arquitetura de dados e Modelagem;Gestão de ambiente e licenciamento de Front (QlikView, QlikSense e Power BI);Gerenciamento de projetos utilizando Framework Scrum com todas as cerimônias/eventos e KanBan;Responsável por integrações sistêmicas e coleta de dados de forma corporativa;Gestão ativa frentre a arquitetura de dados junto ao time do Informacional da empresa (DPS(STG e ODS) / DW / Cubo) até o Report;Forte relacionamento com a área de negócio para mapeamento e melhoria no processo com disponibilização de KPIs, atuação como Product Owner;Gerenciamento de conflitos e priorização dos projetos estratégicos com retorno financeiro. Show less

Consultor de TI

• Mar 2015 - Jul 2016

Gestão e Desenvolvimento Técnica dos projeto; Desenvolvimento de Relatórios e automação em QlikView e QlikSense; Modelagem de FrontEnd; Arquitetura de informação e Modelagem de Dados. Gestão e Desenvolvimento Técnica dos projeto; Desenvolvimento de Relatórios e automação em QlikView e QlikSense; Modelagem de FrontEnd; Arquitetura de informação e Modelagem de Dados.

Gerente de Projetos

• Jun 2013 - Mar 2015

Gestão de equipe Front-End; Interação direta com PMO do projeto de forma corporativa; Gerenciamento de cronogramas e negociações de prazo interno e externo; Desenvolvimento e Programação em ferramenta de BI (Business Intelligence) QlikView; Aprovação do modelo de dados e layout do Front-End; Gestão time de projetos, analistas e desenvolvedores. Gestão de equipe Front-End; Interação direta com PMO do projeto de forma corporativa; Gerenciamento de cronogramas e negociações de prazo interno e externo; Desenvolvimento e Programação em ferramenta de BI (Business Intelligence) QlikView; Aprovação do modelo de dados e layout do Front-End; Gestão time de projetos, analistas e desenvolvedores.

Especialista em Planejamento Call Center (Bradesco Seguros)

• Jun 2009 - Jun 2013

Gestão da equipe, MIS, Planejamento Curto Prazo e Longo Prazo; Gestão de KPIs (Key Performance Indicators); Análise e geração forecast, curto e longo prazo aplicando técnicas estatísticas; Forte atuação e utilização das ferramentas CMS (Avaya), Workforce TotalView e discadores; Controle de tráfego operacional e relatórios de monitoria em tempo real; Elaboração de Escalas pelos sistemas TotalView e TurboTab; Aprovação de dimensionamentos e validação de recursos/PA’s para contratação; Controle de aderência a escalas dimensionada em tempo real; Controle do Nível de Serviço das operações Bradesco e Atento, considerando as premissas previstas (Volume de Chamadas, TMA, Absenteísmo e Turnover); Análises de correlações, ex: Nível de Serviço e Abandono; Realização de estudos, dimensionamentos, hora-extra, e projeções (planejamento e financeiro - orçamento); Elaborar apresentações de projetos voltados à redução de custos e ações qualitativas para o atendimento; Criar e alinhar com premissas com áreas estratégicas para definir cronograma de novos projetos e análise de viabilidade; Elaborar apresentação com devidas ações para o comitê executivo junto à diretoria; Show less