Marcelo Baptista

Superintendente de operações e atendimento ao cliente at PagBem
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São Paulo, São Paulo, Brazil, BR
Languages
  • Inglês -

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Bio

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Experience

    • Brazil
    • Financial Services
    • 100 - 200 Employee
    • Superintendente de operações e atendimento ao cliente
      • Feb 2021 - Present

    • Superintendente de produtos
      • Apr 2019 - Feb 2021

      Responsável pelo desenvolvimento e lançamento do novo aplicativo da Pagbem. Plataforma completa e em constante evolução que entrega várias funcionalidades para os caminhoneiros e transportadoras (pagamento de contas, conta digital, transferência entre contas, saldo e extrato, recarga de celular, informações da rede credenciada são alguns exemplos).Planejamento e implantação da estratégia de marketplace, novos negócios e produtos financeiros entregando diversas soluções para os caminhoneiros, transportadoras e postos de combustível. Crédito pessoal, capital de giro, produtos de saúde, chip de celular, seguros e assistências são alguns exemplos. Show less

    • Brazil
    • Truck Transportation
    • 100 - 200 Employee
    • Gerente Geral
      • Feb 2018 - Apr 2019

      Responsável pelo Clube da Estrada. O Clube da Estrada é uma sala destinada ao descanso e diversão do caminhoneiro com sala de cinema, espaço para jogos, espaço saúde e cabeleireiro. Plataforma completa para o relacionamento e rentabilização do caminhoneiro e faz parte da estratégia B2C do grupo Edenred.Fui responsável pela operação e plano expansão, inaugurando salas em todo o Brasil, atendendo milhares de caminhoneiros.

    • Gerente de Operações e Relacionamento
      • Oct 2014 - Feb 2018

      Responsável pela gestão da Rede Credenciada de Postos de Combustível - adquirência - meio de pagamento.Desenvolvimento da estratégia de gestão do preço do combustível (projeto centralização de volume), negociação e credenciamento de postos de combustível em locais estratégicos.

    • Germany
    • Staffing and Recruiting
    • 200 - 300 Employee
    • Gerente Executivo de Operações
      • Apr 2012 - Sep 2014

      Responsável pela Operação de BPO e melhoria dos processos. Projeto de digitalização de contas médicas (paper less). Responsável pela Operação de BPO e melhoria dos processos. Projeto de digitalização de contas médicas (paper less).

    • Accounting
    • 1 - 100 Employee
    • Gerente de Faturamento/Operações Financeiras/Contas a Receber
      • Sep 2009 - Apr 2012

      Gerente Nacional das áreas de operações financeiras/faturamento do grupo DASA. Responsável pelo processo de análise e garantia da receita incluindo a gestão dos saldos a faturar (provisão de receita). Desenvolvimento e implantação do projeto de centralização das operações regionais em SP. Atuou também na área de contas a receber sendo responsável pela gestão da PDD e inadimplência. Gerente Nacional das áreas de operações financeiras/faturamento do grupo DASA. Responsável pelo processo de análise e garantia da receita incluindo a gestão dos saldos a faturar (provisão de receita). Desenvolvimento e implantação do projeto de centralização das operações regionais em SP. Atuou também na área de contas a receber sendo responsável pela gestão da PDD e inadimplência.

    • Brazil
    • Insurance
    • 1 - 100 Employee
    • Gerente de Processamento
      • Apr 2008 - Sep 2009

      Responsável pelo gerenciamento das áreas: - Análise de contas médicas - contas a pagar - Reembolso Saúde e Assistência - Recurso de Glosa - Conectividade (saúde, odonto e assistência) - Cadastro de beneficiário - Desenvolvimento e implantação de projeto six sigma - Estruturação da área de processamento de contas odontológicas - Sindicância Responsável pelo gerenciamento das áreas: - Análise de contas médicas - contas a pagar - Reembolso Saúde e Assistência - Recurso de Glosa - Conectividade (saúde, odonto e assistência) - Cadastro de beneficiário - Desenvolvimento e implantação de projeto six sigma - Estruturação da área de processamento de contas odontológicas - Sindicância

    • Brazil
    • Wholesale Building Materials
    • 1 - 100 Employee
    • Coordenador de Sistemas de Gestão
      • Sep 1999 - Apr 2008

      Responsável corporativo pelo sistema de gestão integrado (qualidade, SSMA, padronização, manutenção e gerenciamento da rotina) e planejamento estratégico do negócio concreto. Atuando na coordenação do sistema em aproximadamente 100 sites distribuídos nacionalmente. Atuou como coordenador interino de RH das áreas de R&S, T&D, comunicação e responsabilidade social, sendo responsável pelo projeto “hora extra zero” (contratação e capacitação de 400 funcionários em todo o Brasil em quatro meses) e o projeto “açãomix” (capacitação de lideranças). Show less

Education

  • Centro Universitário do Instituto Mauá de Tecnologia
    MBA - Gestão de Projetos
    2009 - 2010
  • Fundação Vanzolini
    Pós Graduação, Qualidade e Produtividade
    2004 - 2006
  • Centro Universitário Fundação Santo André
    Bacharelado em Ciências Humanas, Economia
    1998 - 2002

Community

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