Experience

RSI

• Analista de Software



Liq

• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Supervisor de atendimento

  • Jan 2010 - May 2010

  Supervisor de Call Center, atendimento ao produto Bradesco/ Finasa (no que se refere ao financiamento de veículos), treinamentos, feed back, monitorias, avaliação de colaboradores, participação em processo de seleção. Supervisor de Call Center, atendimento ao produto Bradesco/ Finasa (no que se refere ao financiamento de veículos), treinamentos, feed back, monitorias, avaliação de colaboradores, participação em processo de seleção.



Banco Itaú

• São Paulo e Região, Brasil

• Analista

  • Jul 1991 - Nov 2008

  Call Center (de 1991 a 1992) Atendimento a clientes e agências Personnalité (no que se refere ao cartão de crédito Personnalite), treinamentos, feed back, monitorias, avaliação de colaboradores, participação em processo de seleção. Back office – Departamento de manutenção de contas( de 1992 a 1995) Confecções de cartões de crédito e débito, inclusão de adicionais, alterações de dados do cartão, como nome, limite, dados bancários, emissão de 2º via por tarja danificada, emissão de senhas, alteração de senhas, alteração de vencimentos, acompanhamento da renovação do plástico, desde a confecção até a entrega pelo correio ao cliente. Participação na transição do sistema PROCEDA para o AS400 durante o período que permaneci no departamento de manutenção de contas. Back office – (de 1995 a 1998 ) Departamento financeiro. Análise de faturas, conferência a análise de relatórios de faturas por vencimento, análise de anuidades, conversão de moedas, ajustes de transações e juros. Back office – Departamento de intercâmbio.(de 1998 a 2008) Analise e tratamento de transações fraudulentas domésticas e internacionais a vista e parceladas, transações não reconhecidas e/ou não autorizadas pelo cliente do cartão de crédito Personnalité (sendo elas em cartões perdidos roubados ou fraudados). Pedido de cópia, Chargeback, Pré arbitragem, Arbitragem , cobrança Amigavel. Reunião mensal entre a Visa do Brasil, VisaNet, Visa Internacional e outros adquirentes para resolução de controvérsias e definição de produtos. Participação em reunião de Riscos para inclusão das transações fraudulentas em sistema próprio Conhecimento das regras e manual da Visa ao que se refere a resoluções de controvérsias ("Chargebacks, Pré arbitragens e Arbitragens"). Gerênciamento do tombamento do cartão Personnalite Itaú do sistema AS400 para empresa coligada do grupo Itaú, Orbital no Sistema Driver, mapeamento de sistema . Show less



Elevadores Sur S/A

• São Paulo e Região, Brasil

• Auxiliar de escritório

  • Apr 1989 - Nov 1990

  Auxiliar de escritório Departamento de faturamento – Emissão de Nota Fiscal, rotina de faturamento. Auxiliar de escritório Departamento de faturamento – Emissão de Nota Fiscal, rotina de faturamento.



OESP Distribuição e Transporte

• São Paulo e Região, Brasil

• Auxiliar de Escritório

  • May 1986 - Nov 1990

  Auxiliar de escritório Departamento de Expedição – Emissão de conhecimentos e manifestos Auxiliar de escritório Departamento de Expedição – Emissão de conhecimentos e manifestos