Experience

JN Moura Sistemas de Gestão

• Brazil
• Software Development
• 100 - 200 Employee

• Suporte técnico

  • Sep 2022 - Present



Webby Internet

• Brazil
• Telecommunications
• 200 - 300 Employee

• Atendente de Suporte Técnico

  • Mar 2021 - Sep 2022

  -Entrega de serviço excepcional para cada consumidor, ouvindo preocupações e respondendo duvidas. -Responsável por receber o primeiro contato dos clientes, atendendo e solucionando os problemas pelo sistema de voz e chat, colhendo informações necessárias para resolver o problema no momento da ligação, seja por orientações e testes ou via acesso remoto nos casos de suporte técnico, assim como atender casos de reclamações, questões financeiras, ouvidoria e realizar pesquisas de satisfação. -Suporte técnico a tecnologia GPON e EPON, rádio e cabo UTP. -Analise e configuração básica de equipamentos Fiberhome através do software UNM2000. -Analise e configuração de equipamentos PARKS através de software PARKS Easy. -Configuração PARKS via CLI. -Monitoramento de rede com software The DUDE. -Abertura de Tarefas de rede. -Suporte a hospedagem de serviços de e-mail (domínio e DNS) e configurações básicas e avançadas em softwares de gerenciamento de e-mails. Show less