Experience

Hospital Icaraí

• 1 - 100 Employee

• Coordenadora de Hotelaria

  • Nov 2019 - Present

  Gestão de fluxos, processos e serviços prestados pelo setor de Hotelaria, buscando conforto e bem estar do cliente, humanização no atendimento e controle da infecção hospitalar. Gestão de fluxos, processos e serviços prestados pelo setor de Hotelaria, buscando conforto e bem estar do cliente, humanização no atendimento e controle da infecção hospitalar.



Escola Britânica de Ensino

• Assistente da Gestora de Serviços Gerais

  • Dec 2018 - Jan 2019

  Assistente da Gestora de Serviços Gerais: Gestão de equipe de limpeza. Distribuição e orientação das tarefas prestadas pela equipe de limpeza. Responsável pela supervisão dos serviços rotineiros de limpeza como também pela conservação das instalações e dos mobiliários da escola. Interface com equipe de manutenção. Responsável pela segurança da operação observando o uso correto, manutenção e conservação dos equipamentos, produtos e EPIs. Controle, recebimento e requisição do material requisitado. Vivência em rotina de tratamento de piso, lavagem de vidros, desinfecção de áreas, coleta de lixo, reciclagem de materiais e dedetização das instalações. Show less



Hotel Fasano

• Brazil
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Supervisora de Andares de Governança

  • Mar 2015 - Apr 2018

  Liderança de equipe. Responsável por coordenar todas as atividades das áreas dos andares do hotel e supervisionar todos os serviços de Governança prestados de acordo com os procedimentos e padrões da empresa. Contato direto com o hóspede, exercendo comunicação clara, dinâmica e cordial. Responsável por informar e instruir toda a equipe em caso de novos procedimentos implantados e também pelo treinamento de novos colaboradores. Autonomia para elaborar novas estratégias, tomar decisões e responder pelo setor na ausência da chefia, incluindo setor de rouparia e lavanderia. Responsável pela avaliação de desempenho de todos os funcionários do setor e aplicação de feedbacks. Checagem de equipamentos, materiais e EPIs utilizados pela equipe, elaborando levantamentos para compra ou conserto. Show less

• Atendente de Governança

  • Dec 2012 - Mar 2015

  Responsável por coordenar toda a operação do departamento de Governança. Delegação de tarefas. Responsável por intermediar a comunicação do setor com todos os outros departamentos do hotel, pessoalmente, via telefone e e-mail. Implantação de normas e procedimentos. Fiscalização de conduta, desempenho profissional e tempo de trabalho dos funcionários. Responsável pelo atendimento de solicitações dos demais setores. Suporte à gerência nas atividades administrativas como organização de arquivos e planilhas, digitação de documentos, elaboração de comunicados, entrevista de colaboradores em processo de seleção e recebimento de fornecedores. Show less



Contax SA

• Rio de Janeiro e Região, Brasil

• Atendente de serviços

  • Dec 2006 - Jan 2012

  Atendimento telefônico a clientes de telefonia móvel. Análise de faturamento de contas telefônicas com retorno ao cliente via telefone ou e-mail. Atuação em áreas de retenção e oferta de promoções. Tratamento de reclamações e solicitações apresentadas por clientes com entrada no Órgão de Defesa do Consumidor. Implantações de projetos pilotos. Atendimento telefônico a clientes de telefonia móvel. Análise de faturamento de contas telefônicas com retorno ao cliente via telefone ou e-mail. Atuação em áreas de retenção e oferta de promoções. Tratamento de reclamações e solicitações apresentadas por clientes com entrada no Órgão de Defesa do Consumidor. Implantações de projetos pilotos.