Experience

Banhprovi

• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de Créditos de Vivienda

  • Aug 2019 - Present

  - Administración y revisión de carteras asignadas para velar el cumplimiento de las condiciones de los programas establecidos. - Atender solicitudes de financiamiento mediante la revisión verificando el cumplimiento de las polícitas, reglamentos y circulares vigentes. - Cumplimiento de las metas establecidas en colocación de los productos vigentes a redescontar en el área de Vivienda. - Atención a proyectos habitacionales de viviendas sociales en zonas rurales. - Capacitación a los Intermediarios Financieros sobre los productos vigentes. - Colaboración en la creación de nuevos productos financieros en el sector vivienda. Show less



Banco Promerica

• El Salvador
• Banking
• 400 - 500 Employee

• Jefe de Canales Alternos

  • Apr 2014 - Nov 2018

  Plataformas Electrónicas - Administración de las plataformas para transferencias internas (dentro del banco) e interbancarias (ACH) - Regulación de los montos realizados en la plataforma para evitar fraude. - Implementación de mejoras y acompañamiento en las pruebas en ambientes de QA y puesta en producción. - Soporte administrativo de las plataformas a nivel nacional. - Administración y configuración de los horarios de atención en dichos canales. - Elaboración de reportes sobre la colocación de dichos servicios y de los ingresos no financieros. Call Center - Medición de las métricas de calidad implementadas en el Call Center con llamadas entrantes como ser: Tiempo Promedio de Llamada, Abandono de Llamadas, Productividad Operativa, entre otros. - Seguimiento a la colocación los servicios bancarios por medio de venta cruzada. - Medición de los diferentes flujos de atención como ser: llamadas entrantes, correos electrónicos e inbox de Facebook. - Elaboración de reportes de desempeño de servicio y venta a cada agente de manera mensual para medir el nivel de desempeño. - Aplicación de diferentes procesos de seguridad para evitar una pérdida monetaria al banco en la colocación de un producto activo como ser Tarjeta de Crédito. Show less