Guia de turismo

• Jan 2017 - Present

Recepcionista administrativo

• Mar 2016 - Dec 2016

Atenciòn al paciente, presencial y telefònicamente Atenciòn al paciente, presencial y telefònicamente

Recepcionista

• Oct 2013 - Mar 2015

Encargado del servicio de atención al cliente en lo concerniente a las reservas, la venta y en la calidad de la recepción a los huéspedes del hotel., de ofrecer la mejor recepción al cliente gracias a un servicio de calidad, con el fin de desarrollar la cifra de negocios “target” en alojamiento • Gestionar y optimizar la venta de habitaciones • Aplicar y hacer cumplir la política y procedimientos tarifarios • Facturar y cobrar los servicios utilizados por los huéspedes • Motivar a todo el personal de recepción, reservas y caja y crear un buen ambiente de trabajo. • Optimizar la tasa de ocupación del hotel y la cifra de negocios de alojamiento en coherencia con el plan de acción comercial del hotel y la política del mercado. • Controlar periódicamente la calidad de las prestaciones ofrecidas a través de los comentarios de los clientes y de las informaciones recibidas durante las reuniones de servicio • Conocer las prestaciones ofrecidas por el hotel,e informar al cliente• Supervisa la presencia y actualización de los documentos • informar periódicamente de lo que ocurre en la competencia • Anticipar y gestionar, , la ocupación del hotel • Organizar las llegadas y salidas, y transmitir esta información a los distintos servicios implicados • Asegurar la calidad de recibimiento que se le hace los huéspedes y participar en ella • Responder a las demandas especiales de los clientes y poner en marcha las medidas correctivas oportunas Show less