Experience

Homedical Atenção Domiciliar

• Brazil
• Hospitals and Health Care
• 100 - 200 Employee

• Gerente da Qualidade

  • Jan 2023 - Present

  Zelar e responder pela adequada gestão das áreas da Qualidade, otimizando processos, resultados e nível de satisfação dos clientes; Responsável pela manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade; Conduzir e acompanhar auditorias, assim como as tratativas; Responsável pelas tratativas de reclamações públicas, não conformidades e eventos adversos; Responsável pelo canal de Ouvidoria; Responsável pela recepção de auditorias de clientes; Definir estratégias com as demais lideranças, otimizando fluxos e processos das áreas e controlando métricas e resultados; Fomentar melhoria contínua na equipe; Gerenciar, aprovar e controlar os documentos relacionados ao Sistema de Gestão da Qualidade; Recepcionar o programa de qualificação de clientes e promover melhorias, objetivando estar em conformidade com os requisitos propostos. Assegurar a continuidade da Certificação de Conformidade com a NBR ISO 9001. Show less



Conselho Regional de Enfermagem do Paraná

• Assessora Especial

  • Jun 2021 - Jan 2023

  Coordenar o desenvolvimento do Plano Plurianual e Planejamento Estratégico Desenvolvimento de processos de monitoramento do Plano Plurianual e Plano Estratégico Criação de indicadores e dashboard Mapear processos utilizando metodologia SIPOC; Aplicação de ferramentas da qualidade para resolução de problemas; Elaboração de controle de revisões, atualizações; Auxílio na construção e atualização de escopo de processos; Fiscalizar o contrato de empresa de gerenciamento, armazenamento e conservação de documentos físicos; Orientar e dar suporte em ajustes e implementação de processos baseados na NBR ISO 9001:2015 ; Atuar na organização (definição de conteúdos e infraestrutura) de eventos de Seminários Administrativos a fim de contribuir para o desenvolvimento das competências dos funcionários, conselheiros e colaboradores; Ministrar treinamentos; Realização de palestra sobre método GTD Show less



Homecare - Atenção Domiciliar

• Curitiba PR

• Coordenador de gestão da qualidade

  • May 2018 - Jul 2021

  Consultoria em Certificação da NBR ISO 9001: 2015 - HomeCare Atenção domiciliar-10/2017 a 04/2018; • Assessorar e coordenar a implantação do Sistema da Qualidade, bem como pesquisar soluções para melhoria contínua de acordo com os requisitos da ISO:9001/2015; • Resultado de aprovação da norma ISO 9001:2015. Coordenadora da Qualidade - Homecare Atenção Domiciliar - Desde 05/2018 • Condução do programa de auditoria interna (elaboração do plano de auditoria, comunicação, realização de auditoria, notificação de não conformidade relacionados aos requisitos da norma ISO 9001:2015 e • Auditoria e implantação de ações corretivas e verificação da sua eficácia; • Follow-up das recomendações feitas às áreas auditadas para verificar a sua programação ou as ações corretivas adotadas. • Acompanhamento o processo de auditoria externa e o resultado do trabalho; • Conduzir reuniões de análise crítica do Sistema de Gestão de Qualidade - SGQ; • Manutenção e aprimoramento do Sistema da Qualidade; • Implementação do Sistema de Notificação de Não conformidades (Notificação de não conformidades, análise de causa, ação imediata, ação corretiva, pactuação de prazos, atribuições e contrariedades, análise de reincidência, averiguação de implantação da ação corretiva e análise da eficácia); • Criação de indicadores e montagem de dashboard na qualidade e outros setores; • Acompanhamento de todo processo de criação, revisão, aprovação, controle de acesso de documentos; • Participação da elaboração do Plano Estratégico e acompanhamento da implementação do ações pactuadas; • Padronização e formalização em procedimentos escritos e formas de execução de cada tarefa e com base em recomendações da normas da ISO 9001:2015 e RDC 11/2006 • Gerenciamento das pesquisas de satisfação ao cliente com o intuito de melhoria dos serviços prestados de Atenção Domiciliar. • Atuação como agente de mudança de comportamentos de pessoas e/ou ações corretivas adotadas; Show less



Homedical Atenção Domiciliar

• Brazil
• Hospitals and Health Care
• 100 - 200 Employee

• Consultoria em Certificação da NBR ISO 9001:2015

  • Oct 2017 - Mar 2018

  Assessorar e coordenar a implantação da certificação do Sistema de Gestão de Qualidade da certificação NBR ISO 9001:2015; Implantação de melhoria de processos; Resultado de aprovação dos processos da norma ISO 9001:2015. Assessorar e coordenar a implantação da certificação do Sistema de Gestão de Qualidade da certificação NBR ISO 9001:2015; Implantação de melhoria de processos; Resultado de aprovação dos processos da norma ISO 9001:2015.



Casa Montez Ltda

• Assistente de comercial

  • Nov 2011 - Feb 2012

  Atendimento e suporte aos vendedores e representantes Elaboração de pedidos Controle de descontos especiais Elaboração de relatórios referentes a informações gerenciais como faturamento, consignações, produtos demandados em falta, vendas mensais de cada vendedor, bonificações, novos clientes e etc. Controle de notas fiscais de devolução Controle de pedidos pendentes no sistema corporativo Atendimento e suporte aos vendedores e representantes Elaboração de pedidos Controle de descontos especiais Elaboração de relatórios referentes a informações gerenciais como faturamento, consignações, produtos demandados em falta, vendas mensais de cada vendedor, bonificações, novos clientes e etc. Controle de notas fiscais de devolução Controle de pedidos pendentes no sistema corporativo



Madeirense Móveis do Brasil Ltda

• Assistente comercial

  • Sep 2009 - May 2010

  Formulação, através do software Corpore RM, de relatórios referentes às comissões e a conta corrente, visando à prestação de informações aos representantes e controle interno da empresa; Elaboração de relatórios referentes a informações gerenciais como faturamento e vendas mensais; Controle de notas fiscais emitidas pelos representantes; Suporte ao representante/cliente. Formulação, através do software Corpore RM, de relatórios referentes às comissões e a conta corrente, visando à prestação de informações aos representantes e controle interno da empresa; Elaboração de relatórios referentes a informações gerenciais como faturamento e vendas mensais; Controle de notas fiscais emitidas pelos representantes; Suporte ao representante/cliente.