Experience

Truly Nolen International

• United States
• Consumer Services
• 100 - 200 Employee

• Virtual Education Center & Training Lead

  • Nov 2022 - Present

  Orlando, Flórida, Estados Unidos

• Technical Trainer - Operations Department

  • Aug 2022 - Nov 2022

• Software Trainer - IT Department

  • Jan 2022 - Jul 2022



Truly Nolen do Brasil LTDA

• Supervisora de treinamento, Gestora de contratos corporativos e Auditora

  • Oct 2011 - Jan 2022

  Valinhos, São Paulo Suporte avançado em Sistema de Gestão (remoto e/ou presencial): - Implantação de sistema de gestão para organização dos diversos setores das unidades franqueadas e extração de relatórios gerenciais - Auxílio aos usuários na interpretação de relatórios gerenciais - Acompanhamento periódico de utilização do sistema - Suporte diário aos usuários do sistema Gestão de contratos corporativos: - Análise de relatórios técnicos para mensais para clientes corporativos -… Show more Suporte avançado em Sistema de Gestão (remoto e/ou presencial): - Implantação de sistema de gestão para organização dos diversos setores das unidades franqueadas e extração de relatórios gerenciais - Auxílio aos usuários na interpretação de relatórios gerenciais - Acompanhamento periódico de utilização do sistema - Suporte diário aos usuários do sistema Gestão de contratos corporativos: - Análise de relatórios técnicos para mensais para clientes corporativos - Levantamento, compilação e análise de dados solicitados por clientes corporativos - Apresentação da empresa a clientes potenciais - Definição de valores - Elaboração de propostas - Suporte aos clientes corporativos Setup de novas franquias (remoto e/ou presencial): - Treinamento inicial para novas unidades franqueadas (organização do escritório e gerenciamento) - Desenvolvimento e gerenciamento do departamento comercial - Treinamento em protocolos comerciais Suporte para as unidades franqueadas (remoto e/ou presencial): - Administrativo: organização do escritório e gerenciamento de atividades diárias - Comercial: organização do departamento comercial, definição de metas de vendas, gerenciamento de atividades diárias, treinamentos gerenciais - Desenvolvimento de materiais de comunicação - Desenvolvimento e revisão periódica de Manuais de Gestão Organização de eventos internos: - Organização de treinamentos - Organização de convenções Auditoria periódica das unidades franqueadas (remota e/ou presencial) para manutenção dos níveis de qualidade na prestação de serviços Show less



IBM

• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Assistente de Suporte ao Cliente Sênior

  • Jun 2008 - Sep 2011

  Hortolandia - SP - Analista na área de Customer Fulfillment e Supply Chain - Auxílio nas rotinas administrativas - Responsável pela validação e registro cadastro de clientes da empresa nos Estados Unidos, através de pesquisa na Internet e na lista Denied Parties List do governo americano - Responsável pela atualização de cadastros de clientes da empresa nos Estados Unidos - Contato direto com clientes nacionais e internacionais - Responsável por puxar e analisar relatórios do sistema SAP sobre… Show more - Analista na área de Customer Fulfillment e Supply Chain - Auxílio nas rotinas administrativas - Responsável pela validação e registro cadastro de clientes da empresa nos Estados Unidos, através de pesquisa na Internet e na lista Denied Parties List do governo americano - Responsável pela atualização de cadastros de clientes da empresa nos Estados Unidos - Contato direto com clientes nacionais e internacionais - Responsável por puxar e analisar relatórios do sistema SAP sobre ordens de compra de clientes do Canadá - Elaboração de notas e documentos em inglês, bem como participação em calls em inglês para relacionamento com departamentos alocados nas unidades da IBM dos Estados Unidos - Responsável pelo controle do Backlog das ordens de compra de clientes do Canada, contatando diretamente as plantas e transportadoras e clientes para controlar as entregas dos produtos. Show less



Red Balloon Escola de Ingles

• Professora de Inglês

  • Feb 2008 - Jun 2008

  Campinas - SP Aulas para crianças, eventos extracurriculares envolvendo atividades práticas