Functioneel Beheerder TOPdesk

• Apr 2023 - Present

Senior Functioneel Beheerder

• Mar 2023 - Present

Scheidsrechter Zaalvoetbal

• Sep 2014 - Present

09/2017-heden: Scheidsrechter zaalvoetbal groep 3.09/2016-09/2017: Scheidsrechter zaalvoetbal groep 2.09/2014-09/2016: Scheidsrechter zaalvoetbal groep 4.

Assistent-scheidsrechter

• Sep 2010 - Oct 2016

Assistent-scheidsrechter op de volgende niveaus:- Hoofdklasse;- Eredivisie Vrouwen;- Bekerwedstrijden;- Eerste divisie Beloften (tot 1/9/2011).

Functioneel beheerder/Analist TOPdesk

• Mar 2022 - Mar 2023

Senior Functioneel Beheer/ Coördinator i.o.

• Sep 2021 - Mar 2022

Functioneel Beheerder/Analist Zorgregistratie & Facturatie

• Mar 2017 - Sep 2021

Als Functioneel applicatiebeheerder onderhoud, registreer en documenteer ik gegevens betreffende de processen en functionaliteiten van de afdeling binnen de applicatie Chipsoft. Ook stel ik handleidingen en procedures samen en verzorg ik instructies aan gebruikers. Daarnaast ben ik verantwoordelijk voor het organiseren en uitvoeren van functionele testen van de modules die binnen de afdeling gebruikt worden. Door mijn probleemoplossende instelling en mijn interesse voor continue verbeteren heb ik deelgenomen aan de cursus Lean Six Sigma Orange Belt, waarbij ik één project heb afgerond. Show less

Functioneel Beheerder/Analist

• Oct 2016 - Mar 2017

Als applicatiebeheerder ben ik verantwoordelijk voor de continuïteit en functionaliteit van de applicaties en het optimaliseren van geautomatiseerde systemen binnen Abiant Groep. Ik zorg ervoor dat onze applicaties operationeel en makkelijk te gebruiken zijn, zodat de gebruiker tevreden is met het programma. Een belangrijk onderdeel van het werk is het communiceren met en het adviseren van deze gebruikers (medewerkers van de verschillende business units). Ik ben het eerste aanspreekpunt voor gebruikers wanneer zij problemen ondervinden in het gebruik van de applicaties. Tevens houd ik mij bezig met het testen van applicaties in samenwerking met gebruikers, gericht op technische werking. Ook bied ik ondersteuning bij het opzetten van nieuwe projecten, draag ik bij aan de realisatie hiervan en zorg ik voor een vlekkeloze overgang naar Beheer. Show less

Functioneel Beheerder

• Jun 2016 - Oct 2016

Als functioneel beheerder / applicatiebeheerder ben ik bezig geweest met een project. CIMSOLUTIONS ontwikkelt voor gemeenten een oplossing om het uitgifteproces van parkeervergunningen voor burgers eenvoudiger en transparanter en voor gemeenten efficiënter en sneller te laten verlopen. In dit project ben ik verantwoordelijk geweest voor het opstellen van requirements, het maken van testen en het testen van de bedachte software e-Park. Als functioneel beheerder / applicatiebeheerder ben ik bezig geweest met een project. CIMSOLUTIONS ontwikkelt voor gemeenten een oplossing om het uitgifteproces van parkeervergunningen voor burgers eenvoudiger en transparanter en voor gemeenten efficiënter en sneller te laten verlopen. In dit project ben ik verantwoordelijk geweest voor het opstellen van requirements, het maken van testen en het testen van de bedachte software e-Park.

Event Specialist/Shiftleader

• Apr 2015 - Jun 2016

Ik werkte op de afdeling Monitoring & Control Center. De afdeling hield zich bezig met het proactief en reactief monitoren van bedrijf kritische applicaties en websites. Mijn rol als Event Specialist hield in dat ik acteerde op events uit de monitoring en aanzette tot verbeteringen in zowel opvolg- en werkinstructies. Acteren op monitoring houdt in dat de eerste stappen tot het oplossen van een (nog niet ontstaan) incident worden uitgevoerd. Door mijn ervaring als Functioneel Beheerder heb ik gezorgd voor circa 35 verbeteringen in de instructies en heb ik in het proces Major Incidents gezorgd voor een strakke regie en samenwerking met collega’s, inclusief communicatie met de business. Door mijn communicatieve vaardigheden ben ik in de rol van shiftleader de coach voor mijn collega’s geweest en heb ik gezorgd voor optimale samenwerking. Als shiftleader (afwisselende rol) was ik de leider tijdens de shift en eindverantwoordelijk voor elke beslissing die ik nam tijdens mijn shift. Door de ervaring als beheerder heb ik mijzelf breder ontwikkeld met kennis van beheertaken zoals Application Pools recyclen, Services starten en schijven schonen. Show less

Senior Functioneel Beheerder (via Brunel)

• Jun 2014 - Apr 2015

De afdeling Multimedia hield zich bezig met de internetsites van het bedrijf (inclusief onderliggende rekenmodules), alsmede Klantcontact applicaties, portalen en telefonie. Mijn opdracht was om te ondersteunen in de operationele BISL processen Gebruiksbeheer, Functionaliteitenbeheer en Wijzigingenbeheer (volgens Agile/Scrum methodiek). Binnen Gebruiksbeheer was ik het aanspreekpunt voor de gebruikers en verantwoordelijk voor het analyseren en (laten) oplossen van vragen/incidenten. Door het toepassen van documentatie heb ik kennis vastgelegd ten behoeve van het oplossen van incidenten en gebruikersvragen. Ook heb ik vanuit Incidentmanagement collega's aangespoord incidenten/ vragen zo efficiënt en effectief mogelijk op te lossen. Binnen Functionaliteitenbeheer heb ik vele wijzigingen geanalyseerd, geregistreerd, gestuurd, getest en in productie laten brengen. Binnen Wijzigingenbeheer heb ik regie gehouden op alle wijzigingen die er binnen de afdeling waren en samen met collega's ervoor gezorgd dat de doorlooptijd van wijzigingen inzichtelijk werd. Dit heb ik gerealiseerd door overzicht en de toepassing van Scrum in combinatie met het schrijven van instructies over het change proces en de administratieve vastlegging in ITSM. Daarnaast heb ik zelf de mogelijkheid aangegrepen om processen te analyseren en/of verbeteren, om Functioneel Beheer binnen het team op een professioneler niveau te brengen: • Verbetering en digitalisering van de rol Beheerder van de Dag • Inrichten en opzetten Incidentmanagement en -rapportage binnen de afdeling • Inrichten Wijzigingsbeheer (registratie en afhandeling in ITSM) binnen de afdeling Show less

Functioneel Beheerder

• Dec 2012 - Jun 2014

Binnen het financiële kavel van Univé is de Functioneel Beheerder CODA verantwoordelijk voor de werking van de volgende pakketten: CODA, Crescendo en Basware. Deze pakketten worden gebruikt voor de financiële processen van Univé, waaronder incasso, excasso, verrekeningen, aanmaningen en incassobureau. Als functioneel beheerder was ik het aanspreekpunt voor gebruikers en daarmee verantwoordelijk voor de afhandeling van vragen/incidenten (calls) binnen de systemen. Gedurende de gehele periode was ik dagelijks beheerder, waarbij ik de monitoring/analyse deed van verwerkingen, voorstellen deed tot verbeteringen en zelf controles heb toegevoegd. Door mijn proactieve manier van communiceren heb ik ervoor gezorgd dat de gebruikers altijd op de hoogte waren. Daarnaast was ik ook verantwoordelijk voor het incident management, waarbij ik ervoor zorgde dat calls correct en tijdig werden afgehandeld. Ook heb ik ervoor gezorgd dat het management inzichtelijke rapportages kreeg van alle calls. In overleg met mijn directe collega zorgde ik ook voor optimale afstemming omtrent calls die leidden tot een wijziging van de applicatie. Vaak deed ik hiervan ook de beginanalyse. In samenwerking met de helpdesk heb ik gezorgd voor adequate uitvraaglijsten, zodat calls makkelijker te registreren en problemen snel inzichtelijk waren. Show less

(Senior) Functioneel Beheer

• Sep 2006 - Dec 2012

Als Functioneel Beheerder was ik het aanspreekpunt voor vragen/incidenten (calls) gemeld door gebruikers. In het begin was ik vooral verantwoordelijk voor het (proactief) afhandelen van vragen/incidenten (calls). Ook nam ik deel aan releasetesten. Sinds 2008 heb ik mij meer bezig gehouden coördinatie van de calls en met Wijzigingenbeheer. In die periode heb ik vanuit Problem Management regressietesten en preacceptatie opgezet en het onderhoud van beiden ingeregeld. Sinds 2010 heb ik de rol van Senior Functioneel Beheerder uitgevoerd, waarbij ik verantwoordelijk was voor de coördinatie van calls en Wijzigingen. Tijdens het Toetsen en Testen heb ik hiervoor schema's gemaakt voor collega's om te testen op hun expertise. Zowel bij de wijzigingen als bij de calls heb ik vijf collega’s aangestuurd. Als Senior was ik verantwoordelijk voor communicatie met meerdere partijen in verschillende rollen (ontwikkelaars/systeembeheerders/key-users/management). Vanaf 2010 heb ik zowel de nieuwe senior als twee nieuwe collega's opgeleid in het systeem en de processen. In het laatste half jaar heb ik een bijdrage geleverd aan het professionaliseren van Functioneel Beheer door het doorvoeren van het functioneel beheer framework (BiSL) binnen de afdeling en de processen. In 2012 heb ik zelf het project "herindeling Applicatiebeheer ruimte" geleid, waarbij ik verantwoordelijk was voor een nieuwe indeling, met nieuwe bureaus en nieuwe software voor Functioneel Beheer. Van 2009 tot 2011 ben ik betrokken geweest bij de implementatie van het project "Bacton End Of Day", waarbij automatische aansturing van gastransport werd gedaan middels software in Engeland. Hiervoor heb ik de finale FAT/GAT gedaan aan de hand van scenario's die ik zelf heb opgesteld (in overleg met de business) en heb ik een handleiding gemaakt voor de gebruikers bij Gasunie. Show less

Afstudeeropdracht

• Feb 2006 - Aug 2006

Het Bureau Statistiek en Onderzoek (BSO) is verantwoordelijk voor het bevolkingsregister. De huidige registratie (Access) heeft beperkingen. Het afstudeerproject bestond uit het zoeken naar een nieuw registratiesysteem, die beheersbaar is en al gebruikt wordt binnen de gemeente (standaardisatie). Hierbij heb ik samen met een medestudent mogelijkheden onderzocht en gekozen voor SQL Server als Back-end en Access als Front-end systeem. Dit heeft geleid tot een herkenbare omgeving (Access) en een logischer Graphical User Interface. Show less

Afstudeerstage

• Sep 2005 - Jan 2006

Stageopdracht HTS: Gasunie gaat hun helpdesk outtasken. Bekijk nut en noodzaak en maak hier een verslag van. Daarnaast het uitvoeren van eerste lijn helpdesktaken zoals: Meedraaien op de helpdesk: telefoon aannemen, mensen via Remote Control helpen Beheren van de uitleenattributen; Software installeren; 2e lijns problemen oplossen die op de helpdesk binnenkwamen. Stageopdracht HTS: Gasunie gaat hun helpdesk outtasken. Bekijk nut en noodzaak en maak hier een verslag van. Daarnaast het uitvoeren van eerste lijn helpdesktaken zoals: Meedraaien op de helpdesk: telefoon aannemen, mensen via Remote Control helpen Beheren van de uitleenattributen; Software installeren; 2e lijns problemen oplossen die op de helpdesk binnenkwamen.

Stagiair IT

• Jan 2001 - Jun 2001

Stageperiode tijdens mijn MBO opleiding. Mijn taken tijdens de stage: 1. Een verslag maken over de nut en noodzaak van de vervanging van reserveringsysteem 2. het uitvoeren van eerste lijn helpdesktaken zoals; Software installeren; Netwerk aanleggen; problemen oplossen die bij systeembeheer binnenkwamen. Stageperiode tijdens mijn MBO opleiding. Mijn taken tijdens de stage: 1. Een verslag maken over de nut en noodzaak van de vervanging van reserveringsysteem 2. het uitvoeren van eerste lijn helpdesktaken zoals; Software installeren; Netwerk aanleggen; problemen oplossen die bij systeembeheer binnenkwamen.