Experience

Internetstores

• Germany
• Retail
• 200 - 300 Employee

• Content Specialist Customer Care

  • May 2022 - Present

  Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland - Pflege und Erstellung der FAQ Bereiche von 33 Onlineshops in 11 Sprachen - Pflege und Erstellung eines Chatbots für die Selbsthilfe der Kunden - Mapping und Optimierung von Prozessen im Customer Care - Erstellung einer interaktiven Wissensdatenbank für ca. 100 Agents - Technische Administration des Ticketsystems in enger Zusammenarbeit mit internen und externen IT Consultants

• Product Content Manager - Outdoor / Product Advisor

  • Sep 2020 - May 2022

  Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland - Presales und Aftersales Beratung in allen technischen und produktspezifischen Themen - Weiterentwicklung von internen Prozessen - Abwicklung von Reklamationen - Aufbau einer Social Confluence Wissensdatenbank - Pflege und Optimierung des Product Content für campz.de



Dommer Stuttgarter Fahnenfabrik Gmbh

• Germany
• Printing Services
• 1 - 100 Employee

• Online & Social Media Marketing, E-Commerce

  • Sep 2017 - Aug 2020

  Stuttgart, Baden-Württemberg - Neuaufbau und Betreuung des Onlineshops dommerado.de - Betreuung der Online Marketplaces - Contenterstellung für Social Media und E-Mail Newsletter - Onsite Marketingmaßnahmen



Döbler Gmbh

• Landschaftsgärtner

  • Jul 2016 - Aug 2017

  Kirchheim unter Teck, Baden-Württemberg, Deutschland