Experience

Athos Services Commémoratifs
• Canada
• Consumer Services
• 1 - 100 Employee
• Directeur adjoint TI

  • May 2020 - Present


Bigtek Technologies

• Canada
• IT Services and IT Consulting

• Gestionnaire TI

  • Mar 2018 - May 2020

  -Direction de l’équipe technique. -Gestion et coordination des nouveaux clients. -Coordination et attribution des nouveaux projets. -Gestion des fournisseurs et distributeurs. -Direction de l’équipe technique. -Gestion et coordination des nouveaux clients. -Coordination et attribution des nouveaux projets. -Gestion des fournisseurs et distributeurs.



COBA, logiciels de gestion

• Administrateur de systèmes, Technologie de l'Information

  • Jun 2016 - Mar 2018

  -Maintenance des serveurs, local et centre d'hébergement-Gestion de la console VMware -Gestion de la console Veeam-Gestion de la plateforme des courriels COBA (Google G Suite)-Soutien TI interne COBA et SOFE

• Conseiller technique - Technologie de l'Information

  • Dec 2014 - Jun 2016

  -Soutien TI interne COBA et SOFE-Soutien et installation des produits COBA à nos clients-Soutien des courriels COBA (Google G Suite)-Gestion des commandes avec les fournisseurs-Gestion des contrats de services



TELUS

• Canada
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Chef d'équipe, département technique

  • Apr 2009 - Dec 2014

  -Gestion d'une équipe de 18 agents de soutien technique-Fournir le coaching "Switchgear" pour les membres de l’équipe à travers une rétroaction positive.-Encadrement des agents pour une meilleure performance.-Fournir les statistiques aux agents.-Développer les agents pour leur plan de carrière chez TELUS-Fournir un support personnalisé aux agents.

• Gestionnaire, Assurance Qualité

  • Sep 2008 - Mar 2009

  -Responsable pour la capture, la création de rapports et l’identification de tendances sur tous les aspects des appels dans le département.-Travailler en partenariat avec les Chefs d’équipes pour les assister dans l’atteinte des objectifs de qualité. -Encadrement des agents pour leurs appels de qualité.-Fournir les résultats des sondages de qualité aux agents.

• Data and Network Assistant

  • May 2006 - Aug 2008

  -Service à la clientèle aux agents de première ligne.-S’occuper des billets au niveau de triage.-Résolution des billets.



CSC

• Computer Networking Products
• 1 - 100 Employee

• Tehnicien, Support Technique

  • Oct 2004 - May 2006

  -Support Niveau 1 & 2. -Installation à distance de programmes. -Céduler les installations de programmes. -Résoudre les problèmes du second niveau. -Faire le suivi des installations et des réparations. -Support Niveau 1 & 2. -Installation à distance de programmes. -Céduler les installations de programmes. -Résoudre les problèmes du second niveau. -Faire le suivi des installations et des réparations.



Solutions Informatiques Inso

• Technicine Informatique

  • Jun 2003 - Oct 2004

  -Diagnostique et réparation de PC :IBM,HP et autres. -Entretien et réparation d’imprimantes. -Réparation d’application -Diagnostique et réparation de PC :IBM,HP et autres. -Entretien et réparation d’imprimantes. -Réparation d’application