Experience

Idside - Applications web

• Canada
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Soutien à la clientèle

  • Feb 2021 - Present

  - Soutien aux clients sur les applications de l'entreprise. - Réception par notre système de billetterie ou téléphonique et prise en charge des demandes clients; - Faire le suivi sur les demandes clients; - Rencontre quotidienne interne et hebdomadaire avec les clients; - Création et suivi des billets de travail concernant les divers produits auprès de l’équipe de développement; - Tests de régression à la suite de maj en production - Création de documentation sur nos produits pour utilisation interne; - Connaissance de HTML, CSS, PHP, MYSQL et autres; - Utilisation de Microsoft Teams, Zoho, Jira, Kanban and Trello. Show less



Ticketmaster

• United States
• Entertainment Providers
• 700 & Above Employee

• Spécialiste Soutien Produits

  • Feb 2011 - Sep 2020

  - Support aux clients des marchés Nord-Américains et internationaux.; Traiter les demandes du personnel de support des clients et fournir une solution; - Création et suivi des billets aux diverses équipes du développement des produits; - Mises à jour régulières des informations géographiques. Suivre le processus et procéder à partir de la demande jusqu’à la mise en production; - Création de document de support pour l’équipe internationale du Support du produit; - Tests de régressions à la suite de mise à jour des backends et frontends; - Apporter l’assistance lors des préventes et vente générale des billets de spectacles; - Administration des usagers et des licences pour les produits internes et WEB; - Connaissance programmation PHP, utilisation de bases de données SQL. - Utilisation de Salesforce, Jira, Trello, Zoom, Slack - Création de mesures d’urgences lorsqu’il y a mal fonctionnement des systèmes. Ouverture de canal de communication spécifique et envoie de messages informatifs aux marchés. -  Sur appel soir et fin de semaine en alternative avec les membres de l’équipe. Show less



Morneau Sobeco

• Montréal, Québec, Canada

• Consultant / Administration / Support technique

  • Sep 2003 - Jan 2011

  Consultant pour la Carra - Projet spécial. Programmation feuille de calcul complexe pour rachat de service passé. Administration - Calcul de rentes pour les participants; - Calcul trimestriel du FER; - Mouvement annuel; - Projets spéciaux pour la Carra. Support Technique - Fournir au client le support technique sur le logiciel Ariel utilisé à l’interne; - Fournir le support au client lors de chaque conversion trimestrielle; - Faire la vérification mensuelle des accès et des groupes de sécurités; - Rédiger les rapports mensuels; - Rédaction de documentation pour les utilisateurs du logiciel Ariel et ses composantes; - Tests et vérification de nouvelle version du logiciel Ariel. Show less



Bell

• Canada
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Technicien 1er niveau centre d’appels

  • Apr 2003 - May 2003

  - Répondre aux appels des membres de Sympatico édition haute vitesse; - Assister les membres dans la configuration et l’installation du modem; - Résolution de problèmes pour la connexion avec le réseau haute vitesse. - Répondre aux appels des membres de Sympatico édition haute vitesse; - Assister les membres dans la configuration et l’installation du modem; - Résolution de problèmes pour la connexion avec le réseau haute vitesse.



Ministère du Revenu du Québec

• Québec, Québec, Canada

• Programmeur

  • Feb 2003 - May 2003

  - Conception et/ou modification de formulaires dynamiques en format PDF avec le logiciel ACROBAT pour publication sur le site Internet du ministère du revenu - Conception et/ou modification de formulaires dynamiques en format PDF avec le logiciel ACROBAT pour publication sur le site Internet du ministère du revenu



Bell sympatico

• Montréal, Québec, Canada

• Technicien 1er niveau centre d’appels

  • Mar 2001 - Apr 2001

  - Répondre aux appels des membres de Sympatico édition haute vitesse; - Assister les membres dans la configuration et l’installation du modem; - Résolution de problèmes pour la connexion avec le réseau haute vitesse. - Répondre aux appels des membres de Sympatico édition haute vitesse; - Assister les membres dans la configuration et l’installation du modem; - Résolution de problèmes pour la connexion avec le réseau haute vitesse.



Mercer Canada

• Canada
• Human Resources Services
• 200 - 300 Employee

• Administrateur de système / Contrôle de la qualité

  • Jan 1991 - Aug 2000

  Administrateur de système / Contrôle de la qualité - Création de programmes informatiques en Visual Basic et Access; - Tester les systèmes, nouveaux ou modifiés pour les applications mainframes; - Support aux usagers pour les applications mainframes, logiciels et équipements utilisés (ordinateurs, imprimantes…); - Gestion des utilisateurs, des droits d’accès pour les réseaux et les mainframes; - Projets spéciaux : projet an 2000 (programmes CN et Mercer), amélioration du plan de Pension du CN en 1998 et 1999. Évaluateur / Administrateur - Responsable des transferts de fonds de pension des employés; - Responsable des rachats de service pour les employés; - Vérification des données à partir des rapports mensuels dans les systèmes de paie, des ressources humaines et d’accumulation de service aux fins de pension; - Responsable des cartes voyages des employés; - Vérification des rapports mensuels. Show less