Directeur de pôle infogerance

• Feb 2021 - Present

Service delivery manager

• Mar 2014 - Present

Service Delivery Manager d’une équipe de 25 personnes pour 95 collèges de Hauts des Seine.• Mise en place de supports utilisateurs pour les collèges • Organisation des services supports en centre de service• Mise en place et suivi des plans de secours de production• Définition, contrôle et analyse des indicateurs de suivi d’activité et de qualité (SLA, OLA et KPI)• Mise en place de tableaux de bord et rapports d’activités• Mise en place de l’outil ITSM• Support N3 sur l’infrastructure.• Suivi de l'amélioration des pratiques, process GESTION DE LA PROXIMITE DANS LES DATACENTER NEURONES (5 PERSONNES)• Organisation du service de proximité centre de service• Gestion de la documentation des Datacenters. Show less

Service Delivery Manager

• Feb 2010 - Mar 2014

Service Delivery Manager d’une équipe de 90 personnes sur 19 sites en France.• Mise en place de supports utilisateurs dédiés et mutualisées • Conseil en management et organisation des services supports• Mise en place et suivi des plans de secours de productioN• Définition, contrôle et analyse des indicateurs de suivi d’activité et de qualité (SLA, OLA et KPI)• Mise en place de tableaux de bord et rapports d’activités• Reporting des activités: avancement, qualité de service• Suivi de l'amélioration des pratiques, process et processus• Suivi des indicateurs de performance Show less

Delivery Manager

• Jan 2007 - Feb 2010

Gestion d’une équipe de 15 personnes• Définition du planning d'activité et des prévisions de charge• Reporting des activités: avancement, qualité de service• Suivi de l'amélioration des pratiques, process et processus• Suivi des indicateurs de performance