Marília D'Assunção
Gerente de Relacionamento e Marketing at ALIBRAS SOLUÇÕES EM ALIMENTAÇÃO E SERVIÇOS- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Como Estabelecer Padrões de Qualidade no Atendimento ao Cliente
LinkedInNov, 2021- Nov, 2024 -
Gestão de Equipes de Atendimento ao Cliente
LinkedInNov, 2021- Nov, 2024 -
Conformidade com a LGPD: O Impacto em Empresas Brasileiras
LinkedInOct, 2021- Nov, 2024 -
MARKETING DIGITAL
Sebrae-SPApr, 2021- Nov, 2024 -
MARKETING PRODUÇÃO DE CONTEÚDO
SymplaApr, 2021- Nov, 2024 -
Atendimento ao Cliente: Técnicas de Resolução de Problemas e Conflitos
LinkedInJan, 2021- Nov, 2024 -
Bases Conceituais dos Modelos de Gestão
Fundação Getulio VargasApr, 2020- Nov, 2024 -
Vendas Complexas
Valor Agregado Consultores AssociadosJun, 2018- Nov, 2024 -
Comunicar, Vender, e Negociar com PNL(Programação Neuro Linguística)
LEADERRH - Gestão Estratégica de Recursos HumanosAug, 2016- Nov, 2024 -
Auxiliar Administrativo
Fatec SebraeJun, 2013- Nov, 2024 -
Curso Inglês e Espanhol - Intermediário
Fisk Centro de EnsinoNov, 2011- Nov, 2024 -
Secretariado
Senac MinasDec, 2010- Nov, 2024 -
EXCEL AVANÇADO
Senac MinasSep, 2010- Nov, 2024 -
Curso de informática
North Wind Consultoria E InformaticaAug, 2005- Nov, 2024 -
Adobe Photoshop
UdemyDec, 2022- Nov, 2024 -
Designer Gráfico
EBAC - Escola Britânica de Artes Criativas e TecnologiaAug, 2021- Nov, 2024
Experience
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ALIBRAS SOLUÇÕES EM ALIMENTAÇÃO E SERVIÇOS
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Brazil
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Restaurants
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100 - 200 Employee
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Gerente de Relacionamento e Marketing
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Jun 2021 - Present
• Expansão da carteira de clientes;• Elaborar e organizar briefings de solicitações de conteúdo detalhados para correta execução;• Desenvolvimento de projetos de alinhamento estratégico para a identificação de gaps de negócio com oportunidade de melhoria, acelerando o crescimento de vendas;• Relacionamento e comunicação diária com clientes e demais parceiros externos;• Análises de mercado, tendências e movimentos dos principais players;• Acompanhamento e validação de estratégias de Mídia;• Identificação de oportunidades de crescimento através prospecção de novos clientes;• Elaboração de estratégias de vendas; criação e elaboração de eventos para disseminar a marca;• Apresentações de resultados de desempenho para diretoria.• Desenvolvimento do conceito para de projetos em 3D para os restaurantes, visando as atualidades do mercado.• Desenvolvimento de campanhas institucionais “artes gráficas e ideias”.• Reposicionamento de Marca, Trade marketing, indicadores de perfomance Meta, mapeamento e monitoramento de mercado, merchandising.Destaque:• Levantamento de informações comerciais de todos os negócios da empresa para realização do diagnóstico de marketing.• Retenção e Fidelização dos clientes, criação, desenvolvimento e implantação dos KPI´S do setor de relacionamento ao cliente.• Criação dos indicadores de marketing que ajudaram a identificar os clientes mais rentáveis e importantes para relacionamento. Show less
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Gestora de Negócios
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Nov 2020 - Jun 2021
• Desenvolvimento de estratégias de negócios e carteira de clientes;• Execução de planejamento estratégico e análise de indicadores;• Gerenciamento de CRM;• Avaliação da necessidade do cliente, elaboração e apresentação de propostas técnicas comerciais;• Acompanhamento de implantação e desempenho de contratos;• Desenvolvimento, acompanhamento e monitoramento de planos de ação para alavancar vendas;• Acompanhamento de Licitações Pública, Lances, documentações, Defesas Técnicas e Comerciais.• Responsável pelo credenciamento e pregões eletrônicos “contratos públicos”• Precificação e levantamentos de propostas comerciais e técnicas. Show less
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Relacionamento com o cliente
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May 2016 - Oct 2020
• Elaborar agenda e visitar clientes em território nacional com o objetivo de construir relacionamento próximo aos clientes;• Identificar necessidades, acompanhar reclamações e dúvidas até a solução, com o objetivo de estreitar o relacionamento e desenvolver melhorias;• Atender carteira de clientes oferecendo suporte via telefone, e-mail e presencial mantendo um padrão de qualidade de atendimento;• Implantar, Supervisionar e gerar relatórios do NPS (Net Promoter Score);• Gestão de Contrato, com planejamento estratégico para alcance dos resultados.Destaque:Criação dos indicadores que ajudaram a identificar os clientes estratégicos para relacionamento, com isso fechamos parceria com grandes clientes. Show less
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Assistente comercial
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May 2014 - May 2016
• Fechamento, cancelamento e abertura de vendas no sistema CRM;• Acompanhamento de reajuste dos contratos, emissão de aditivos;• Acompanhamento de entrada e saída;• Controle de vendas por vendedores e envio para gerência comercial;• Elaboração de relatórios gerenciais de performance do setor;• Esclarecimento de dúvidas aos vendedores e funcionários internos;• Planejamento de viagem da gerente e equipe de vendas;• Lançamento de notas fiscais para pagamento e acerto de viagens;• Solicitação, acompanhamento e pedido do material visual;• Planejamento e criação das apresentações de reuniões estratégicas. Show less
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Seculus da Amazônia S/A
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Brazil
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Manufacturing
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100 - 200 Employee
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Analista de atendimento ao cliente
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Sep 2008 - Apr 2015
• Relacionamento direto e constante com o cliente; • Propostas e Projetos de melhoria nos processos existentes em ambos os lados; • Implementar iniciativas logísticas para melhoria de Serviço ao cliente; • Estabelecer agenda com área comercial: Reunião de Vendas e plano de visitas ao cliente; • Analisar desempenho do serviço prestado ao cliente; • Identificar, executar e realizar acompanhamento de reclamações; • Apoiar departamento comercial, identificando oportunidades de negócios. Destaque: • Criação dos indicadores que ajudaram a identificar os clientes mais rentáveis e importantes para relacionamento, com isso fechamos parceria com grandes clientes. Show less
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Education
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2022 - 2023
Fundação Getulio Vargas
Pós-graduação Lato Sensu - Especialização, Marketing e Mídias Sociais -
2017 - 2021
Universidade FUMEC
Bacharelado em Engenharia, ENGENHARIA DE PRODUÇÃO -
2004 - 2005
PUC Minas
TECNOLOGO EDIFICAÇÃO, Engenharia
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