Experience

Dining Hall SRL

• Argentina
• Food & Beverages
• 1 - 100 Employee

• Administrativa- atencion al cliente ce calidad

  • May 2023 - Present



CARLOS D'ODORICO

• Argentina
• Leasing Real Estate
• 1 - 100 Employee

• Asistente administrativo ejecutivo

  • Mar 2019 - Present

  Administración general de tareas de oficina y alquileres, atención al cliente y proveedores, manejo de agenda y reuniones. • Control de presupuestos. • Contabilidad de facturación de proveedores y clientes. • Gestión de cobros, pagos e impagos. • Conciliación de clientes, proveedores y bancos. • Gestión documental de archivo. • Gestión (no elaboración) de contratos de arrendamientos. Administración general de tareas de oficina y alquileres, atención al cliente y proveedores, manejo de agenda y reuniones. • Control de presupuestos. • Contabilidad de facturación de proveedores y clientes. • Gestión de cobros, pagos e impagos. • Conciliación de clientes, proveedores y bancos. • Gestión documental de archivo. • Gestión (no elaboración) de contratos de arrendamientos.



Telecom Personal Argentina

• Argentina
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Analista de Calidad de las Relaciones con el Cliente

  • Apr 2014 - Apr 2018

  • Monitorear de manera presencial los puntos de atención al cliente, garantizando el cumplimiento de las pautas de calidad definidas por la dirección.• Gestionar, planificar, diseñar, coordinar e impulsar acciones orientadas a la evolución del modelo de atención, pudiendo incorporar factores de diferenciación e innovación en el canal. • Monitorear y analizar evolución KPI´S Canal de atención presencial. • Diseñar, implementar y realizar seguimiento de planes de acción sobre el canal. • Analizar carga de trabajo y distribución de tareas en los puntos de atención presencial. • Proponer, diseñar e implementar alternativas de solución para las distintas casuisticas que presente el modelo de atención. • Analizar tendencias y herramientas de la industria. Show less

• Analista de Diseño y Estrategia del Entrenamiento Operativo

  • Oct 2013 - May 2014

  • Diseño y planificación de los programas de capacitación.• Relevamiento de las necesidades de formación para canal de atención presencial.• Armado de manuales a utilizar en cada acción de formación.• Desarrollo y comunicación del contenido a los canales de atención.• Elaboración de evaluaciones parciales y finales para los representantes de atención al cliente en instancia de inducción.

• Especialista en Ventas

  • May 2011 - Oct 2013

  • Atención y asesoramiento personalizado de clientes, garantizando la satisfacción del cliente en cada contacto.• Detectar oportunidades de ventas para promover las acciones comerciales de la compañía.• Asesoramiento y ventas de líneas nuevas y servicios de valor agregado.



Swiss Medical Group

• Argentina
• Hospitals and Health Care
• 700 & Above Employee

• Asesora Comercial

  • Jun 2010 - Dec 2010

  • Asesoramiento de los diferentes planes de salud y comercialización de los mismos. • Iniciativa, autonomía, responsabilidad, compromiso con el trabajo en equipo, capacidad para adaptarme a diferentes escenarios y fuerte orientación a cumplir con los resultados comerciales esperado. • Asesoramiento de los diferentes planes de salud y comercialización de los mismos. • Iniciativa, autonomía, responsabilidad, compromiso con el trabajo en equipo, capacidad para adaptarme a diferentes escenarios y fuerte orientación a cumplir con los resultados comerciales esperado.



Telefónica

• Spain
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Entrenamiento Comercial

  • Aug 2008 - Apr 2010

  • Colaborar en la formación de representantes nuevos, en su curva de aprendizaje y primer contacto con el cliente.• Dar soporte al sector de Calidad, monitoreando a través de escucha activas a los nuevos representantes, a través de tutorías, para lograr una calidad de atención acorde a las exigencias generales.

• Representante del servicio de atención al cliente

  • Apr 2002 - Aug 2008