María Elena Cubero Retana
Jefatura de Desarrollo Humano at Assukkar S.A- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Experience
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Assukkar S.A
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Costa Rica
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Manufacturing
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1 - 100 Employee
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Jefatura de Desarrollo Humano
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Jan 2018 - Present
Presentar y desarrollar propuestas en torno al Desarrollo del Personal. Establecer y actualizar las evaluaciones de resultados y desempeño del personal. Realizar el reclutamiento, selección, contratación del personal. Diagnosticar clima organizacional y y ejecutar plan de acción sobre resultados. Desarrollar diagnostico de capacitación, plan anual de capacitación y coordinar, construir y ejecutar capacitaciones requeridas. Administrar y monitorear la Póliza de Riesgos del Trabajo. Participar en la resolución de conflictos entre o con colaboradores. Dar seguimiento a los procesos disciplinarios. Registrar y analizar indicadores de RH Administrar el tema de la política salarial y de compensaciones. Atender tema correspondiente a la CCSS e INS. Administración del módulo de personal del BMS. Participar en la Comisión de Salud Ocupacional. Elaborar y dar seguimiento a los registros de vacaciones e incrementos salariales del personal. Administrar el presupuesto de donaciones de la empresa. Proponer y llevar a cabo las actividades de integración de personal. Administrar la información (expedientes) de cada uno de los colaboradores. Administrar donaciones enfocadas a responsabilidad social dirigidas a la comunidad Gestionar las certificaciones correspondientes a Responsabilidad Social y Comercio Justo, y contribuir con las Certificaciones Internacionales y marca país, en materia de Derecho laboral. Show less
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GESSA
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Costa Rica
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Retail Groceries
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200 - 300 Employee
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Asistente de Recursos Humanos
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Jun 2016 - Jan 2018
Capacitación y Desarrollo Desarrollar y ejecutar inducciones para nuevo ingreso. Coordinar logística para las capacitaciones que se desarrollan a nivel de empresa. Diagnosticar las necesidades de capacitación por Gerencias. Apoyar en la elaboración y cumplimiento del presupuesto para el área de Capacitación y Desarrollo. Cumplir y dar seguimiento a los planes de capacitación por Gerencias. Coordinar y desarrollar el proyecto SAC (Programa de Servicio al Cliente) en los puntos de venta, programa liderado por el área de Capacitación y Desarrollo. Crear e impartir talleres de habilidades blandas. Participar activamente en el cumplimiento de los planes de clima en los puntos de venta a nivel nacional. Crear artes publicitarios para campañas de sensibilización, comunicación, invitaciones o nuevos proyectos. Elaborar el plan de salario emocional para total empresa. Aplicar evaluaciones de cumplimiento laboral en puntos de venta. Reclutamiento y Selección Apoyar al área de Reclutamiento y Selección en procesos masivos de contratación. Entrevistar según el modelo de competencias a posiciones operativas y estratégicas del negocio. Aplicar y analizar pruebas psicométricas. Formalizar contratos y confeccionar expedientes según check list de nuevo ingreso. Ingresar a los nuevos colaboradores al INS RT. Liderar y analizar el proceso de encuestas de salida. Crear proceso de comunicación interna para concursos internos y promoción de ascensos. Realizar procesos administrativos propios del área Show less
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Supervisora de Call Center
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Oct 2011 - Jun 2016
Velar por el cumplimiento de metas del equipo en cada indicador de servicio. Coordinar y dar seguimiento a citas con los clientes para que los vendedores ejecuten las visitas. Coordinar entrega de productos vendidos y aplicar encuestas de satisfacción de clientes. Recepcionar y asignar las llamadas entrantes de pedidos que hacen los clientes en los diferentes servicios que brinda la empresa y crear bases de datos para telemercadeo. Controlar los tiempos metas de entrega de los pedidos. Elaborar de forma mensual reportes sobre desempeño de agentes del área de telemercadeo, tanto de leads, llamadas salientes, citas coordinadas e indicadores de medición, esto para la gerencia del área. Responsable del proceso de Reclutamiento y Selección para el área de Telemercadeo, y call center. Impartir capacitaciones de diferentes temas para el call center. Show less
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Asistente de Recursos Humanos
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Jun 2011 - Oct 2011
Dar inducciones al primer ingreso. Apoyar en los procesos de reclutamiento y selección de personal. Impartir Talleres de Servicio al Cliente al área del call center. Desarrollar Assement Center para puestos de asesores de telemercadeo
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BAC Credomatic
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San José, Costa Rica
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Asistente de Recursos Humanos
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Jan 2010 - Jan 2011
Coordinar logística e impartir inducciones al primer Ingreso. Apoyar en los procesos de reclutamiento y selección de personal Coordinar logística e impartir inducciones al primer Ingreso. Apoyar en los procesos de reclutamiento y selección de personal
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Education
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Tecnológico de Costa Rica
Gestor de Talento Humano, Gestión de recursos humanos/Administración de personal, general -
Universidad Autónoma de Monterrey
Psicología, Psicología -
Universidad 'Florencio del Castillo'
Bachillerato, Administración de empresas con énfasis en Recursos Humanos -
Colegio Universitario de Cartago
Inglés, Idioma