Experience

Assukkar S.A

• Costa Rica
• Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Jefatura de Desarrollo Humano

  • Jan 2018 - Present

   Presentar y desarrollar propuestas en torno al Desarrollo del Personal.  Establecer y actualizar las evaluaciones de resultados y desempeño del personal.  Realizar el reclutamiento, selección, contratación del personal.  Diagnosticar clima organizacional y y ejecutar plan de acción sobre resultados.  Desarrollar diagnostico de capacitación, plan anual de capacitación y coordinar, construir y ejecutar capacitaciones requeridas.  Administrar y monitorear la Póliza de Riesgos del Trabajo.  Participar en la resolución de conflictos entre o con colaboradores.  Dar seguimiento a los procesos disciplinarios.  Registrar y analizar indicadores de RH  Administrar el tema de la política salarial y de compensaciones.  Atender tema correspondiente a la CCSS e INS.  Administración del módulo de personal del BMS.  Participar en la Comisión de Salud Ocupacional.  Elaborar y dar seguimiento a los registros de vacaciones e incrementos salariales del personal.  Administrar el presupuesto de donaciones de la empresa.  Proponer y llevar a cabo las actividades de integración de personal.  Administrar la información (expedientes) de cada uno de los colaboradores.  Administrar donaciones enfocadas a responsabilidad social dirigidas a la comunidad  Gestionar las certificaciones correspondientes a Responsabilidad Social y Comercio Justo, y contribuir con las Certificaciones Internacionales y marca país, en materia de Derecho laboral. Show less



GESSA

• Costa Rica
• Retail Groceries
• 200 - 300 Employee

• Asistente de Recursos Humanos

  • Jun 2016 - Jan 2018

  Capacitación y Desarrollo  Desarrollar y ejecutar inducciones para nuevo ingreso.  Coordinar logística para las capacitaciones que se desarrollan a nivel de empresa.  Diagnosticar las necesidades de capacitación por Gerencias.  Apoyar en la elaboración y cumplimiento del presupuesto para el área de Capacitación y Desarrollo.  Cumplir y dar seguimiento a los planes de capacitación por Gerencias.  Coordinar y desarrollar el proyecto SAC (Programa de Servicio al Cliente) en los puntos de venta, programa liderado por el área de Capacitación y Desarrollo.  Crear e impartir talleres de habilidades blandas.  Participar activamente en el cumplimiento de los planes de clima en los puntos de venta a nivel nacional.  Crear artes publicitarios para campañas de sensibilización, comunicación, invitaciones o nuevos proyectos.  Elaborar el plan de salario emocional para total empresa.  Aplicar evaluaciones de cumplimiento laboral en puntos de venta. Reclutamiento y Selección  Apoyar al área de Reclutamiento y Selección en procesos masivos de contratación.  Entrevistar según el modelo de competencias a posiciones operativas y estratégicas del negocio.  Aplicar y analizar pruebas psicométricas.  Formalizar contratos y confeccionar expedientes según check list de nuevo ingreso.  Ingresar a los nuevos colaboradores al INS RT.  Liderar y analizar el proceso de encuestas de salida.  Crear proceso de comunicación interna para concursos internos y promoción de ascensos.  Realizar procesos administrativos propios del área Show less



IS Corporación

• Supervisora de Call Center

  • Oct 2011 - Jun 2016

  Velar por el cumplimiento de metas del equipo en cada indicador de servicio. Coordinar y dar seguimiento a citas con los clientes para que los vendedores ejecuten las visitas. Coordinar entrega de productos vendidos y aplicar encuestas de satisfacción de clientes. Recepcionar y asignar las llamadas entrantes de pedidos que hacen los clientes en los diferentes servicios que brinda la empresa y crear bases de datos para telemercadeo. Controlar los tiempos metas de entrega de los pedidos. Elaborar de forma mensual reportes sobre desempeño de agentes del área de telemercadeo, tanto de leads, llamadas salientes, citas coordinadas e indicadores de medición, esto para la gerencia del área.  Responsable del proceso de Reclutamiento y Selección para el área de Telemercadeo, y call center. Impartir capacitaciones de diferentes temas para el call center. Show less

• Asistente de Recursos Humanos

  • Jun 2011 - Oct 2011

   Dar inducciones al primer ingreso. Apoyar en los procesos de reclutamiento y selección de personal. Impartir Talleres de Servicio al Cliente al área del call center. Desarrollar Assement Center para puestos de asesores de telemercadeo



BAC Credomatic

• San José, Costa Rica

• Asistente de Recursos Humanos

  • Jan 2010 - Jan 2011

   Coordinar logística e impartir inducciones al primer Ingreso.  Apoyar en los procesos de reclutamiento y selección de personal  Coordinar logística e impartir inducciones al primer Ingreso.  Apoyar en los procesos de reclutamiento y selección de personal