Experience

Hisense Mexico

• Mexico
• Computers and Electronics Manufacturing
• 100 - 200 Employee

• Supervisor de Centros de Servicio

  • Apr 2022 - Present

  Servicios de Electrónica y Línea Blanca Servicios de Electrónica y Línea Blanca



LG Electronics

• South Korea
• Computers and Electronics Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Asistente Ejecutivo

  • Jun 2015 - Feb 2021

  Puesto Desempeñado: Asistente Ejecutivo: * Reportar métricas diarias de todas las zonas (Norte, Sur y Centro) * Reporte de resultados semanal y mensual (General KPI´s) * Retroalimentación de resultados a equipo WIP LG y WIP Call Center * Seguimiento a programas internos con campañas en las que se colaboraban (P&G) * Proceso Soriana (seguimiento puntual desde que se generan las ordenes de servicio hasta el cierre correcto) * Supervisión a agentes WIP Call Center: autorización de vacaciones, horas de conexión, entradas y salida * Ingreso de factura WIP Call Center y Proveedores * Solicitar mercancía a proveedores y dar continuidad hasta la entrega, ingreso de factura y distribución a los centros de servicio Puesto Desempeñado: Ejecutivo WIP (Zona Centro) * Monitoreo y seguimiento diario de órdenes de servicio esto involucra: a. Descargar base de pendientes diariamente b. Retroalimentar diariamente el sistema GERP (LG) con estatus actual de las ODS c. Seguimiento a pedidos de Refacciones (PON) y pedidos en Back Order (BO) d. Revisión con área de Ingeniería (demoras o dudas de los ASC) e. Revisión de pendientes con atrasos de ASC * Retroalimentación continua a los Centros de Servicios autorizados sobre los nuevos Procesos internos * Autorización de KM, cierres de ordenes e instalaciones a los Centros de Servicios Puesto Desempeñado: DR Returns Service * Manejo de KPI’s * Cuentas a cargo: Elektra, Coppel, Radio Shack, Office Depot (entre otras) * Retroalimentación en Portal Elektra (LPK) * Localizar y retornar equipos dañados (Devoluciones) * Coordinar visitas de recolección con Clientes, Tienda o ASC * Generar guías (DHL) y formatos de recolección para paquetería externa * Generar RMA de los equipos a recolectar y la Nota de crédito * Realizar cargos a Centros de Servicio (ASC) y Transporte por perdida de equipos (robo) * Realizar aclaraciones de cargos no procedentes realizados por las tiendas * Captura de facturas en el sistema * Revista mensual (Servicio) Show less



ALCATEL ONETOUCH EMEA

• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• SCD Analyst (Smart Connectivity Devices)

  • Jan 2015 - Feb 2015

  * Analista de Wal-Mart, Coppel, Elektra, Famsa y Suburbia * Generar Notas de Crédito * Captura de facturas (Notas de Cargo) * Reporte de Ventas e Inventarios (todos los Distribuidores) * Analista de Wal-Mart, Coppel, Elektra, Famsa y Suburbia * Generar Notas de Crédito * Captura de facturas (Notas de Cargo) * Reporte de Ventas e Inventarios (todos los Distribuidores)



LG Electronics

• South Korea
• Computers and Electronics Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Executive Dealers Returns

  • Jan 2009 - Jan 2015

  Área: Servicio (Línea blanca y Electrónica) * Manejo de KPI’s * Cuentas a cargo: Elektra. * Localizar y retornar equipos dañados (Devoluciones). * Generar guías (DHL) y formatos de recolección para paquetería externa. * Coordinar visitas de recolección con Clientes, Tienda o Centros de Servicio. * Cargos a Centros de Servicio (ASC) y Transporte por perdida de equipos (robo). * Realizar aclaraciones de cargos no procedentes realizados por las tiendas. * Captura de facturas en el sistema. * Revista mensual (Servicio) Área: Celulares * Captura de equipos Telefónicos de devolución (Iusacell, Telcel). * Cargas masivas al sistema LG (SIADI) * Inventario semestral físico y electrónico. * Proceso de Cambios Físicos (Logística) Show less



RADIO FUTURA: La Evolución Auditiva

• Tlalnepantla, Edo. de México

• Locutora

  • Sep 2008 - Nov 2008

  * Locutora * Musicalizadora (manejo de la Consola) * Elaboración y planeación del contenido del programa. Objetivo logrado: Haber creado un nuevo programa de radio que fuera acorde con el horario matutino y con el tipo de radioescuchas, pero sobre todo que yo como locutora me sintiera a gusto y con la seguridad que se necesitaba en el programa. * Locutora * Musicalizadora (manejo de la Consola) * Elaboración y planeación del contenido del programa. Objetivo logrado: Haber creado un nuevo programa de radio que fuera acorde con el horario matutino y con el tipo de radioescuchas, pero sobre todo que yo como locutora me sintiera a gusto y con la seguridad que se necesitaba en el programa.



GRUPO SIM (SERVICIOS EMPRESARIALES DE ALTA CALIDAD S.A. DE C.V.)

• Tlalnepantla, Gustavo Baz

• Ejecutiva de Telemarketing

  • Feb 2008 - Apr 2008

  * Venta de Seguros a clientes de: C&A, Liverpool, Spira, entre otras. * Atención a clientes: Actualización de datos a clientes de Santander. Dentro de Grupo SIM el objetivo principal son las ventas y la manera de llegar al cliente final es muy importante. Por eso que cada persona diseña una estrategia, y gracias eso puede encontrar los puntos exactos donde nosotros como vendedores debíamos de atacar al cliente y así producir buenas ventas. * Venta de Seguros a clientes de: C&A, Liverpool, Spira, entre otras. * Atención a clientes: Actualización de datos a clientes de Santander. Dentro de Grupo SIM el objetivo principal son las ventas y la manera de llegar al cliente final es muy importante. Por eso que cada persona diseña una estrategia, y gracias eso puede encontrar los puntos exactos donde nosotros como vendedores debíamos de atacar al cliente y así producir buenas ventas.