Experience

Resiter

• Chile
• Environmental Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de Capacitación Desarrollo Organizacional

  • May 2022 - Present



INACAP Capacitación

• Chile
• Professional Training and Coaching
• 1 - 100 Employee

• Coordinador de Proyectos de Capacitación

  • Jan 2020 - May 2022

  - Coordinar la gestión e implementación de proyectos de capacitación presenciales y e-learning siendo responsable de administrar proyectos desde su inicio hasta su término. - Gestión y ejecución de programas de capacitación como Talent Lab y diplomados para altos directivos. - Coordinación directa con clientes, junto a la ejecutiva responsable de la cuenta. - Realizar el proceso de gestión de órdenes de compra, facturación y evitar retrasos en los entregables. - Elaboración de indicadores y reportes a partir del análisis de la información generada en el sistema OTEC, para generar propuestas de mejora para cumplir con el sistema de gestión de calidad.



Duoc UC - Educación Continua

• Chile
• Professional Training and Coaching
• 1 - 100 Employee

• Coordinador Comercial de Capacitación

  • Apr 2019 - Jan 2020

  - Coordinar, ejecutar y hacer seguimiento a los proyectos de capacitación. - Levantamiento de requerimientos con clientes, para la implementación de proyectos de capacitación. - Coordinar logística de los cursos y diplomados. - Supervisar y controlar que los alumnos cumplan con las normativas, horarios y asistencia a los cursos y/o diplomados. - Generar reportes de los cursos de capacitación a nivel nacional para la posterior entrega a clientes. - Coordinar, ejecutar y hacer seguimiento a los proyectos de capacitación. - Levantamiento de requerimientos con clientes, para la implementación de proyectos de capacitación. - Coordinar logística de los cursos y diplomados. - Supervisar y controlar que los alumnos cumplan con las normativas, horarios y asistencia a los cursos y/o diplomados. - Generar reportes de los cursos de capacitación a nivel nacional para la posterior entrega a clientes.



Mallplaza

• Chile
• Leasing Non-residential Real Estate
• 700 & Above Employee

• Product Manager de Diseño de Experiencia de Clientes

  • May 2018 - Mar 2019

  -Diseño y gestión de las comunicaciones, teniendo como foco principal los Jefes de Tiendas y Operadores para plan de mejora de los indicadores NPS y satisfacción. - Generación de contenido e información hacia el personal en contacto de Canales Remotos y Malls. - Entender los touch point críticos del viaje del cliente en los canales on y offline para el desarrollo de soluciones transversales. - Creación e implementación de protocolos de comunicación. - Diseño e implementación del Plan de Entrenamiento del modelo de atención del personal en contacto con los visitantes del mall.



CSmart

• Chile
• Market Research
• 1 - 100 Employee

• Ejecutiva Comercial

  • Jun 2017 - Apr 2018

   Encargada de realizar seguimiento y fidelización de clientes de empresas fabricantes de las categorías alimentación, bebidas, aseo hogar, cuidado personal y del Retail.  Análisis de información para la creación de estrategias orientadas a optimizar la toma de decisiones en el punto de venta.  Realiza presentaciones a clientes sobre Benchmark de la industria, para la identificación de nuevas oportunidades de negocios y mejorar los indicadores de punto de venta. Logros:  Incorporó nuevos clientes para la realización de importante proyecto relacionado con un estudio de tendencias en el punto de venta respecto de quiebres de stock, precios y exhibiciones de licores en los puntos de venta, a nivel nacional.



Nielsen

• United States
• Technology, Information and Media
• 700 & Above Employee

• Coordinadora Nacional Panel de Hogares

  • Nov 2016 - May 2017

  (Panel de Hogares es una herramienta para obtener información de hábitos de consumo de los productos que son adquiridos en los hogares) Velar por la veracidad de la transmisión de la data para la realización de los controles de calidad del área de Estadística.  Responsable del desarrollo e implementación de la estrategia de fidelización de clientes.  Análisis, evaluación e identificación de desviaciones en la Data, a partir de la información proporcionada por el área de Estadística. Supervisar el cumplimiento de los KPI’s del área de Call Center, en cuanto a la calidad del servicio al cliente. Liderar y supervisar el equipo de terreno y de call center (5 personas a cargo).Logros:  Incorporó el diseño y control de KPI’s para evitar la fuga de clientes, lo que se tradujo en aumentar la retención de clientes a partir del mejoramiento del servicio de post venta.

• Coordinadora Nacional Muestra Maestra

  • Apr 2016 - Oct 2016

  (Muestra Maestra es una herramienta para obtener información sobre las características de la venta, de superficie y de surtido de productos en relación a negocios de barrio tales como almacenes, botillerías y farmacia) Analizar, supervisar y velar por la veracidad de la data obtenida a nivel nacional, para su posterior entrega al área de Estadística.  Capacitar al equipo de terreno, sobre la metodología de levantamiento de información a partir de las encuestas aplicadas.  Supervisar el cumplimiento de los KPI’s del equipo de terreno, en cuanto a calidad del servicio al cliente.  Realizar reuniones regionales, representando a Chile en el proceso de consultas respecto de las encuestas realizadas en nuestro país.  Liderar y supervisar el equipo de terreno (5 personas a cargo). Logros: Actualizó y optimizó el manual del levantamiento de la información, lo que permitió mejorar el proceso de recolección de Data por parte de los encuestadores.

• Coordinadora Administrativa Data Acquisition

  • Jul 2012 - Mar 2016

   Coordinación de la logística de requerimientos administrativos de las oficinas de la empresa, a nivel nacional.  Coordinación y soporte al personal de apoyo en Chile, en entrega de viáticos, rendiciones de gastos, compra de pasajes y reserva de hoteles. Completar y actualizar la ficha de datos personales de los trabajadores a través de SAP.  Análisis y revisión de los gastos operativos rendidos por las oficinas de regiones y Santiago, para su posterior entrega al área de Finanzas.  Relación directa con proveedores para la compra de regalos corporativos.  Creación de contenido, diseño y difusión de la campaña de comunicación interna en los distintos canales de la empresa.  Liderar e implementar acciones para optimizar el clima laboral tales como reuniones informativas sobre los beneficios de la empresa, actividades extra programáticas, desayunos y actividades de RSE. Logros:  Creó e implementó planes de fidelización, lo que permitió aumentar la tasa de retención de clientes. Lideró el plan de comunicaciones internas, que no existía al momento de su incorporación al cargo, logrando mejorar el clima laboral, aumentando el sentido de pertenencia, la interrelación y sinergia entre las áreas de terreno y oficina. En función de un desempeño de excelencia, es ascendida al cargo de Coordinadora Nacional Muestra Maestra.



Clínica Tabancura

• Chile
• Medical Device
• 100 - 200 Employee

• Asistente de Relaciones Públicas y Servicio al Cliente

  • Jun 2011 - Dec 2011

   Atención al paciente, resolviendo sus problemas y brindándole información sobre campañas preventivas y charlas educativas en diversas temáticas.  Gestión de reclamos y redacción de cartas de respuesta a pacientes. Logros:  Creó e implementó campañas de fidelización para pacientes ambulatorios y hospitalizados, logrando mejorar la experiencia del paciente.  Atención al paciente, resolviendo sus problemas y brindándole información sobre campañas preventivas y charlas educativas en diversas temáticas.  Gestión de reclamos y redacción de cartas de respuesta a pacientes. Logros:  Creó e implementó campañas de fidelización para pacientes ambulatorios y hospitalizados, logrando mejorar la experiencia del paciente.



Expo Apemec

• Provincia de Santiago, Chile

• Asistente de Relaciones Públicas (free-lance)

  • Mar 2011 - Mar 2011

   Acreditación de asistentes a la feria.  Realiza labores como RR.PP. en cuanto a protocolo.  Acreditación de asistentes a la feria.  Realiza labores como RR.PP. en cuanto a protocolo.