María Auxiliadora Tellez
Jefe de Calidad y Experiencia at ComWare S.A- Claim this Profile
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Inglés -
Topline Score
Bio
Credentials
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Metodologías ágiles - Scrum
CrehanaJan, 2023- Oct, 2024 -
Customer Journey mapping
CrehanaNov, 2022- Oct, 2024 -
Excel: Crear un dashboard comercial con Power Query y Power Pivot
LinkedInJul, 2020- Oct, 2024 -
Excel para principiantes: Cuadros de mando con fuente de datos externa
LinkedInJun, 2020- Oct, 2024 -
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
FUNCADSSep, 2016- Oct, 2024 -
GESTIÓN DE LA CALIDAD EDUCATIVA
Politecnico superior de ColombiaMay, 2016- Oct, 2024 -
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
Corporación Educativa del PradoMay, 2016- Oct, 2024 -
"COMPLEMENTARIA VIRTUAL EN ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS"
SENA
Experience
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ComWare S.A
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Colombia
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IT Services and IT Consulting
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200 - 300 Employee
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Jefe de Calidad y Experiencia
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Mar 2023 - Present
Conocimiento del Cliente: Desarrollar herramientas y metodologías para comprender a los diferentes tipos de clientes y analizar la experiencia que estos viven con la compañía. Medición y gestión de la Voz del Cliente: Capturar la voz del cliente de forma sistemática y distribuirla para generar acciones en las diferentes partes de la compañía. Innovación y Diseño: Aplicar metodologías y herramientas de innovación y diseño para transformar productos e interacciones a partir de la comprensión de las necesidades y preferencias de los usuarios. Desarrollo de una cultura centrada en el cliente, realizando acciones para la concienciación e introducción de las herramientas y metodologías de experiencia de cliente en toda la compañía. Dirigir las estrategias en la reducción de intensidad de conflictos y ofrecer soluciones a los problemas que surjan Estrategia e innovación: Seguimiento 360 de la calidad de las cuentas, lo que incluye: análisis de causa raíz, identificación de insights, propuestas de planes de acción para prevención y mejora. Show less
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Aoex america BPO
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Bogotá, Distrito Capital, Colombia
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Lider de cx
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Jul 2022 - Feb 2023
Conocimiento del Cliente: Desarrollar herramientas y metodologías para comprender a los diferentes tipos de clientes y analizar la experiencia que estos viven con la compañía. Medición y gestión de la Voz del Cliente: Capturar la voz del cliente de forma sistemática y distribuirla para generar acciones en las diferentes partes de la compañía. Innovación y Diseño: Aplicar metodologías y herramientas de innovación y diseño para transformar productos e interacciones a partir de la comprensión de las necesidades y preferencias de los usuarios. Desarrollo de una cultura centrada en el cliente, realizando acciones para la concienciación e introducción de las herramientas y metodologías de experiencia de cliente en toda la compañía. Dirigir las estrategias en la reducción de intensidad de conflictos y ofrecer soluciones a los problemas que surjan Estrategia e innovación: Seguimiento 360 de la calidad de las cuentas, lo que incluye: análisis de causa raíz, identificación de insights, propuestas de planes de acción para prevención y mejora. Show less
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Logytech Y Dinatech Mobile
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Colombia
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Retail
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1 - 100 Employee
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Jefe de formación y calidad
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Oct 2021 - Jun 2022
Conocimiento del Cliente: Desarrollar herramientas y metodologías para comprender a los diferentes tipos de clientes y analizar la experiencia que estos viven con la compañía. Medición y gestión de la Voz del Cliente: Capturar la voz del cliente de forma sistemática y distribuirla para generar acciones en las diferentes partes de la compañía. Innovación y Diseño: Aplicar metodologías y herramientas de innovación y diseño para transformar productos e interacciones a partir de la comprensión de las necesidades y preferencias de los usuarios. Desarrollo de una cultura centrada en el cliente, realizando acciones para la concienciación e introducción de las herramientas y metodologías de experiencia de cliente en toda la compañía. Dirigir las estrategias en la reducción de intensidad de conflictos y ofrecer soluciones a los problemas que surjan Estrategia e innovación: Seguimiento 360 de la calidad de las cuentas, lo que incluye: análisis de causa raíz, identificación de insights, propuestas de planes de acción para prevención y mejora. Desarrollar estrategias para refuerzos y formaciones continuas Show less
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Millenium BPO
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Colombia
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IT Services and IT Consulting
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500 - 600 Employee
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Coordinador de calidad
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Mar 2019 - Sep 2021
Conocimiento del Cliente: Desarrollar herramientas y metodologías para comprender a los diferentes tipos de clientes y analizar la experiencia que estos viven con la compañía. Medición y gestión de la Voz del Cliente: Capturar la voz del cliente de forma sistemática y distribuirla para generar acciones en las diferentes partes de la compañía. Innovación y Diseño: Aplicar metodologías y herramientas de innovación y diseño para transformar productos e interacciones a partir de la comprensión de las necesidades y preferencias de los usuarios. Desarrollo de una cultura centrada en el cliente, realizando acciones para la concienciación e introducción de las herramientas y metodologías de experiencia de cliente en toda la compañía. Dirigir las estrategias en la reducción de intensidad de conflictos y ofrecer soluciones a los problemas que surjan Estrategia e innovación: Seguimiento 360 de la calidad de las cuentas, lo que incluye: análisis de causa raíz, identificación de insights, propuestas de planes de acción para prevención y mejora. Show less
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Sutherland
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United States
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Consultor de ventas
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Sep 2017 - Mar 2019
Me desempeñé como consultora de Servicio al cliente in bound para la campaña AT&T Home Solutions Language. Me desempeñé como consultora de Servicio al cliente in bound para la campaña AT&T Home Solutions Language.
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Coorporacion educativa system center
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Colombia
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Professor docente
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Feb 2013 - Dec 2017
Dirigí el proceso de aprendizaje de los estudiantes del programa de Contact Center en convenio con el SENA. Dirigí el proceso de aprendizaje de los estudiantes del programa de Contact Center en convenio con el SENA.
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corporacion Educativa Cima
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Barranquilla
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Gerente de proyecto
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Apr 2016 - Jul 2017
Liderar los procesos para la creación de una Institución de Formación para el Trabajo y el Desarrollo Humano. Implementar el manual de funciones. Implementar el manual de procesos según Normas. Organizar el proceso Académico y de Bienestar Institucional. Auditar todo el sistema. Liderar los procesos para la creación de una Institución de Formación para el Trabajo y el Desarrollo Humano. Implementar el manual de funciones. Implementar el manual de procesos según Normas. Organizar el proceso Académico y de Bienestar Institucional. Auditar todo el sistema.
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Estrategias limitada
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Colombia
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Coordinador de Contact Center y Servicio al cliente
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Aug 2014 - Feb 2016
Lideré el Departamento de Call Center y servicio al cliente. Como líder del Departamento respondí por el cumplimiento de las metas de venta. Brinde atención integral al cliente con el fin de conocer sus necesidades y resolver sus inquietudes, llevando el control sobre las quejas y reclamos de la compañía dándole solución rápida y efectiva. Establecí comunicación con los clientes para recibir información sobre sus necesidades. Mantuve registros y llevé el control de quejas y reclamos según el procedimiento establecido. Coordiné la ejecución de campañas. Elaboré cotizaciones y pedidos. Supervisé la ejecución de actividades. Evalué el cumplimiento de los procesos según indicadores de gestión establecidos. Supervisé las actividades de logística. Realicé actividades de Mercadeo para el cumplimiento de la meta mensual de ventas de los asesores comerciales. Apoyé en las actividades de Bienestar Laboral de la Empresa. Manejé las redes sociales de la empresa. Elaboré planes de acción preventivos y correctivos para el mejoramiento en el servicio ofrecido. Show less
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Equipo de cocina creativa
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Colombia
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Coordinador de Contact Center
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Jun 2012 - Jun 2014
Lideré el Departamento de Call Center y servicio al cliente. Verifiqué que el staff del Departamento mantuviera las herramientas necesarias para el correcto funcionamiento de sus labores. Audité las llamadas del staff para detectar las opciones de mejora. Analicé las PQR de los clientes para implementar y ejecutar planes de acciones preventivos y correctivos para un mejor servicio al cliente. Respondí por el cumplimiento de las metas de venta. Brinde atención integral al cliente con el fin de conocer sus necesidades y resolver sus inquietudes, llevando el control sobre las quejas y reclamos de la compañía dándole solución rápida y efectiva. Establecí comunicación con los clientes para recibir información sobre sus necesidades. Mantuve registros y llevé el control de quejas y reclamos según el procedimiento establecido. Coordiné la ejecución de campañas. Elaboré cotizaciones y pedidos. Supervisé actividades. Evalué el cumplimiento del proceso según indicadores de gestión establecidos. Supervisé las actividades de logística. Realicé actividades de Mercadeo para el cumplimiento de la meta mensual de ventas de los asesores comerciales. Manejé las redes sociales de la empresa. Elaboré planes de acción preventivos y correctivos para el mejoramiento en el servicio ofrecido. Tome decisiones en cuanto al manejo de las acciones correctivas. Show less
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Analista de Ausentismo y Procesos Disciplinarios
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Sep 2011 - May 2012
Mantener el indice de ausentimo dentro del permitido por cada cliente. Velar por los procesos disciplinarios de la empresa. Realizar activadades de clima laboral para mantener la asistencia al turno de trabajo. Manejo de personal.
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Analista de Calidad
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Mar 2010 - Sep 2011
Monitorear llamadas y presentar reportes de la calidad de la campaña. Realizar planes de acción preventivos y correctivos para mantener y mejorar la calidad del servicio.
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Education
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2004 - 2010
Universidad Autónoma del Caribe
Grado en Ingeniería, Ingeniería industrial
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