Experience

Infostore Ltda.

• Chile
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Especialista en soporte técnico

  • Aug 2021 - Present



CATV Empresas

• Chile
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de campo

  • Jan 2021 - Jul 2021

  Supervisor en terreno para cliente VTR Supervisor en terreno para cliente VTR



AIEP

• Chile
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Jefe TI Sede San Joaquin

  • Dec 2013 - Dec 2014

  Jefe Area TI AIEP, Sucursal San Joaquin Jefe Area TI AIEP, Sucursal San Joaquin



SONDA

• Chile
• Information Technology & Services
• 700 & Above Employee

• Tecnico de Soporte nivel 2

  • Dec 2010 - Dec 2013

  Atención de usuarios en terreno para resolución de problemas a nivel de usuario o de HW/SW en equipo. Atención de usuarios VIP Manejo de aplicaciones de diferentes empresas del grupo. Configuraciones de dispositivos móviles (BB, Iphone y Smartphone). Asignado a tareas de SLA más urgentes (4 hrs Atención de usuarios en terreno para resolución de problemas a nivel de usuario o de HW/SW en equipo. Atención de usuarios VIP Manejo de aplicaciones de diferentes empresas del grupo. Configuraciones de dispositivos móviles (BB, Iphone y Smartphone). Asignado a tareas de SLA más urgentes (4 hrs



Claro Chile S.A.

• Chile
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Tecnico Residente

  • Oct 2013 - Nov 2013

  Técnico Terreno Residente, Proyecto Claro. Atención de usuarios en sitio para resolución de problemas a nivel de usuario o de HW/SW en equipo dentro del SLA establecido. Atención de usuarios VIP. Configuraciones de dispositivos móviles (Iphone y Smartphone). Técnico Terreno Residente, Proyecto Claro. Atención de usuarios en sitio para resolución de problemas a nivel de usuario o de HW/SW en equipo dentro del SLA establecido. Atención de usuarios VIP. Configuraciones de dispositivos móviles (Iphone y Smartphone).



Masisa

• Chile
• Paper & Forest Products
• 700 & Above Employee

• Tecnico Residente

  • May 2013 - Oct 2013

  Técnico Terreno Residente, Proyecto Masisa. Atención de usuarios en sitio para resolución de problemas a nivel de usuario o de HW/SW en equipo dentro del SLA establecido. Atención de usuarios VIP. Configuraciones de dispositivos móviles (BB, Iphone y Smartphone). Asistencia en Video conferencias punto a punto y multipunto a través de dispositivos Polycom.

• Coordinador Soporte Terreno

  • Nov 2012 - May 2013

  Coordinador Soporte Terreno, Proyecto MasisaEncargado de coordinar y asignar atenciones de los técnicos en terreno de la zona sur y Santiago.Realizar seguimiento a grupos resolutores externos y MDA Velar por cumplimiento de SLA establecidos por contratoResolución de conflictos y respuestas ante los usuarios, atención de reclamos, labores administrativas, nexo entre empresa Sonda y cliente, nexo entre técnicos y el jefe del servicio cliente.Toma de decisiones e implementación de procedimientos internos para mejorar el servicio.Trabajando con 8 técnicos a cargo Show less



Grupo Security

• Chile
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Coordinador Soporte Terreno

  • Aug 2011 - Nov 2012

  Coordinador Soporte Terreno, Proyecto SecurityEncargado de coordinar y asignar atenciones de los técnicos en terreno para las diferentes empresas del grupo Security.Velar por cumplimiento de SLA establecidos por contratoResolución de conflictos y respuestas ante los usuarios, atención de reclamos, labores administrativas, nexo entre empresa Sonda y cliente, nexo entre técnicos y el jefe del servicio cliente.Toma de decisiones e implementación de procedimientos internos para mejorar el servicio.Reemplazo del supervisor del área de soporte cuando se amerite el caso. (durante sus vacaciones y licencia medica)Trabajando con 8 técnicos a cargo Show less

• Tecnico Soporte Nivel 2

  • Dec 2010 - Aug 2011

  Atención de usuarios en terreno para resolución de problemas a nivel de usuario o de HW/SW en equipo. Atención de usuarios VIP del grupo Security. Manejo de aplicaciones de las diferentes empresas del grupo. Configuraciones de dispositivos móviles (BB, Iphone y Smartphone). Asignado a tareas de SLA más urgentes (4 hrs)



I. Municipalidad de Macul

• Encargado (S) Departamento Operaciones DITeC

  • Oct 2006 - Nov 2010

  Mantención y reparación de Hardware y Software, configuración de equipos en red, creación y administración de redes, Manejo y administracion de Active Directory Soporte a usuario. Mantención y reparación de Hardware y Software, configuración de equipos en red, creación y administración de redes, Manejo y administracion de Active Directory Soporte a usuario.