Experience

Kärcher Schweiz
• Switzerland
• Industrial Machinery Manufacturing
• 1 - 100 Employee
• CRM Manager

  • Feb 2023 - Present

Griesser AG
• Switzerland
• CRM Manager

  • Dec 2021 - Feb 2023


Elektro-Material AG

• Switzerland
• Wholesale
• 200 - 300 Employee

• CRM Application Manager

  • Jun 2021 - Aug 2021

  - Beratung, Support und Schulung der Anwender der Applikation und deren Prozesse - Aufnahme von neuen Anforderungen und Erstellen von Spezifikationen mit allen Fachbereichen - Koordination der Umsetzung mit den Lieferanten - Release-Management inkl. Tests und Rollout - Erstellen und Pflegen der System- und Benutzer Dokumentation - Mitarbeit in Projekten - Beratung, Support und Schulung der Anwender der Applikation und deren Prozesse - Aufnahme von neuen Anforderungen und Erstellen von Spezifikationen mit allen Fachbereichen - Koordination der Umsetzung mit den Lieferanten - Release-Management inkl. Tests und Rollout - Erstellen und Pflegen der System- und Benutzer Dokumentation - Mitarbeit in Projekten



Bucher Municipal

• Switzerland
• Machinery Manufacturing
• 200 - 300 Employee

• CRM Applikations- und Systemadministrator

  • Nov 2017 - May 2021

  - Betreuung MS Dynamics CRM - CRM Helpdesk - User und Accessverwaltung - Release Management inkl. CR - Betreuung MS Dynamics CRM - CRM Helpdesk - User und Accessverwaltung - Release Management inkl. CR



Credit Suisse

• Switzerland
• Banking
• 700 & Above Employee

• Sachbearbeiterin Payments Investigation

  • Jul 2017 - Oct 2017

  Bearbeitung von Fällen im Zahlungsverkehr

• Sachbearbeiterin Recherche & Investigation

  • May 2017 - Jul 2017

  - Mitarbeit in Task-Force (Projekt)- Datenerhebungen prüfen nach Qualität und Plausibilität gemäss Prozessvorgaben- Ergänzung und Bearbeitung von Fact-Sheets- Teamwork mit verschiedenen Schnittstellenpartnern



IMS Health GmbH

• Senior Client Service Analyst, Technology

  • Mar 2017 - Mar 2017

  • Betreuung mehrerer Kunden in Bezug auf CRM Applikation und Adressdaten • Während Projektphase Begleitung des Kunden, nach Abschluss des Projektes Übernahme des Kunden • Beratung, Koordination und Anpassung von Änderungsanträgen im CRM Tool, in enger Zusammenarbeit mit dem Projektleiter • Schulungen für neue User auf PC oder Tablet/iPad • Betreuung mehrerer Kunden in Bezug auf CRM Applikation und Adressdaten • Während Projektphase Begleitung des Kunden, nach Abschluss des Projektes Übernahme des Kunden • Beratung, Koordination und Anpassung von Änderungsanträgen im CRM Tool, in enger Zusammenarbeit mit dem Projektleiter • Schulungen für neue User auf PC oder Tablet/iPad



Siemens Healthineers

• Hospitals and Health Care
• 700 & Above Employee

• CRM Business Administrator/Training Specialist

  • Feb 2016 - Feb 2017

  • Administration und Optimierung der CRM Tool-Landschaft • 1st Level Support für alle CRM Tools (Siebel, CRM Mobile und alle Qlikview Dashboards) • Erstellen von Datenanalysen • Monitoring und Verbesserung der CRM-Datenqualität • Schulungen für CRM Siebel und alle QlikView Applikationen durchführen • Erstellen von Änderungsanträgen zur Optimierung der Applikationsanwendungen • Administration und Optimierung der CRM Tool-Landschaft • 1st Level Support für alle CRM Tools (Siebel, CRM Mobile und alle Qlikview Dashboards) • Erstellen von Datenanalysen • Monitoring und Verbesserung der CRM-Datenqualität • Schulungen für CRM Siebel und alle QlikView Applikationen durchführen • Erstellen von Änderungsanträgen zur Optimierung der Applikationsanwendungen



BMW (Schweiz) AG

• Switzerland
• Motor Vehicle Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Administrator CRM

  • Jul 2015 - Jan 2016

  • Unterstützung des CRM-Teams im operativen Bereich des Kampagnen- und Leadmanagements • Pflege der Kundendatenbank und Bearbeitung der Daten • Mitwirkung bei der Weiterentwicklung der CRM Datenbank (inkl. Testing) • Beantwortung von Kundenbeschwerden • Koordination mit Agentur für das Prospekt Fulfillment • Erstellen von Dokumentationen • Anlaufstelle für Fragen der Händler in Bezug auf CRM System • Unterstützung des CRM-Teams im operativen Bereich des Kampagnen- und Leadmanagements • Pflege der Kundendatenbank und Bearbeitung der Daten • Mitwirkung bei der Weiterentwicklung der CRM Datenbank (inkl. Testing) • Beantwortung von Kundenbeschwerden • Koordination mit Agentur für das Prospekt Fulfillment • Erstellen von Dokumentationen • Anlaufstelle für Fragen der Händler in Bezug auf CRM System



Swiss Re

• Financial Services

• Partner & Contact Data Specialist

  • Apr 2008 - Jan 2015

  • Funktionsverwaltung der CRM Applikation von Swiss Re (SAP CRM) mit Schwerpunkt auf Beratung, Betreuung und Schulung von Stakeholdern. (180 Poweruser, 4000 User und 80 datenkonsumierenden Systemen)• Erstellung, Unterhalt und Veröffentlichung von CRM Benutzerhandbücher und Prozessdokumentationen, inklusive Beratung und Unterstützung des globalen Poweruser Netzwerk.• Mitarbeit bei Verwaltung und Unterhalt von Partnerdaten mit Focus auf laufende Sicherung, Messung und Verbesserung der Datenqualität• Business Owner für Brandic Tool (Swiss Re Marken-Add-In für Microsoft Office Anwendungen), enge Zusammenarbeit mit Group Communications, interner, wie auch externer IT Anbietern (Entwicklung und Testing) Show less

• Member of Client Managements System (CMS) Team

  • Oct 2002 - Mar 2008

  • First Level Support für Anwender und enge Zusammenarbeit mit 2nd und 3rd Level Support• Poweruser von CMS, dies beinhaltete die Mitarbeit bei der stetigen Anpassung und Verbesserung des Systems, sowie auch Testen und Schulungen bei neuen Versionen• Organisieren und Leiten von Anwenderschulungen, inklusive Erstellen des Benutzerhandbuch und Richtlinien zur Datenerfassung• Kundendaten erfassen und in Stand halten, inklusive Mitarbeit in mehreren Projekten zur Datenbereinigung und zur Datenmigration Show less