Experience

Madame Vacances

• France
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Cheffe de projet logiciel de réservation CRS/PMS

  • Dec 2020 - Present

  Chambéry, Auvergne-Rhône-Alpes, France Gestion de la mise en place de projets CRS/PMS permettant l’amélioration de l’outil pour chaque service bénéficiaire. Gestion et traitement des anomalies

• Chargée de communication interne et Réceptionniste Château de Candie****

  • Jan 2020 - Dec 2020

  Chambéry, Auvergne-Rhône-Alpes, France Chargée de Communication interne : - Analyse et refonte des documents techniques internes des 40 résidences en partenariat avec les équipes opérationnelles. - Création de supports de communication externe dans le cadre de la valorisation des produits de la marque. Réceptionniste Château de Candie**** : - Gestion des arrivées et départs des 20 chambres de l’hôtel. - Encaissements, prises de réservations, renseignements auprès d’une clientèle de tourisme et d’affaires.

• Responsable service Planning et Relation Clientèle

  • Sep 2015 - Jan 2020

  Chambéry, Auvergne-Rhône-Alpes, France - Gestion des stocks et plannings d’affectations des réservations de 40 établissements. - Optimisation des plannings d’affectations des résidences. - Gestion de plus de 200 situations de surbooking par saison. - Management d’une équipe de 2 personnes. - Gestion et suivi de plus de 500 réclamations par saison. - Mise en œuvre de stratégie marketing permettant le retour de 11% de la clientèle insatisfaite soit un bénéfice Chiffré d’Affaires réalisé d’environ 77K€. - Bilans et… Show more - Gestion des stocks et plannings d’affectations des réservations de 40 établissements. - Optimisation des plannings d’affectations des résidences. - Gestion de plus de 200 situations de surbooking par saison. - Management d’une équipe de 2 personnes. - Gestion et suivi de plus de 500 réclamations par saison. - Mise en œuvre de stratégie marketing permettant le retour de 11% de la clientèle insatisfaite soit un bénéfice Chiffré d’Affaires réalisé d’environ 77K€. - Bilans et suivis réguliers de la satisfaction clientèle avec les exploitants. - Réunions hebdomadaires auprès de la direction au siège social.

• Contract Manager

  • Sep 2013 - Sep 2015

  Chambéry, Auvergne-Rhône-Alpes, France - Gestion des contrats d’un portefeuille d’environ 20 partenaires Tour Opérateurs sur les marchés Français, Ibérique et Comités d’Entreprises. - Animation et supervision des ventes réalisées par les partenaires et représentant un Chiffre d’Affaires d’environ 3M€ par saison.