Experience

Teladoc Health

• United States
• Hospitals and Health Care
• 700 & Above Employee

• Team Manager

  • Mar 2023 - Present

  Team Management Process Creation QA Handling Org Mgmt Project Management Site Admin Team Management Process Creation QA Handling Org Mgmt Project Management Site Admin



Avaya

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Digital IT Transformation

  • May 2021 - Apr 2023

  Digital Improvement AnalystAI NLU EngineerTech Solutions DeploymentAutomations DevelopmentTesting Dev and CoordinatorDocumentation HandlerWeb Dev-Content Management.Bootstrap DesignerJavaScript DeveloperHTML ArchitectCSS Enthusiast

• Team Leader

  • Jun 2017 - Sep 2021

  Lider de equipo.Manejo de agentes y sus tareas, y resultados.Manejo de Proyectos.Control Operacional, Responsable de pisoAdministracion y control operativo.Manejo de recursos y coordinacion inter-proyecto.Soporte operativo Meeting host.Manejo de proyectos e implementaciones de procesosCreación & ejecución de procesos.Auditor de procesos y generacion de contenido. Manejo de presupuesto----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Administration and operation control of a team of 30 IT & Post Sales Techs Floor responsible and on duty coordinator Operational Support, Backup Supervisor Project coordinator & management of new and planned business instances Resource management and inter-project coordination for new technologies and processes Project management and process implementation for technologies and processes Process creation, deployment, analysis People management, control, guidance and support for the entire team Metrics performance analysis and follow-up for my direct reports Meeting Host for weekly resource meetings and Management meetings Trainer for new processes and deployments Budget management for events Show less

• Workforce Analyst

  • Jan 2016 - Sep 2021

  Administracion y control operativo.Manejo de recursos y coordinacion inter-proyecto.Soporte operativo y meeting host.Manejo de proyectos e implementaciones de procesosCreación & ejecución de procesos.Auditor de procesos y generacion de contenido. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Administration and operation control for day to day business Resource management and inter-project coordination for new deployments/changes Operational Support, Backup Team Lead for operational needs Inter- Project coordinator for 3-2-1 strategies and implementations Project management and process implementation for new strategies Process creation, deployment, analysis for new strategies and changes Show less

• Back Office

  • Mar 2011 - Sep 2021

  Creacion,seguimiento y resolucion de tickets con problemas tecnologicos varios. Seguimiento de casos de alta complejidad respecto a inconvenientes que impacten la producción. Soporte operativo dirigiendo proyectos para la mejora del sector,creando contenido para los usuarios y los agentes,generando reportes de utilización de las herramientas,generación de procesos de implementación de nuevas herramientas y de nuevos métodos de resolución de conflictos.-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Tech Support to Avaya Employees. Creation, follow up and resolution on diverse technological issues Administrative tasks like report setup and process updates KB Administrator - Content Creator Show less

• Team Leader

  • Mar 2011 - Sep 2021



IBM

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Workforce Management

  • May 2008 - Mar 2011

  Reportes varios desde informacion financiara hasta historica con respecto a los servicios que brinda el contact center,responsable también de la coordinacion de los agentes para con sus tiempos y tareas,y presentacion de resultados ante la mesa directiva en EE UU. Soporte operativo manteniendo proyectos asignados,seguimiento de métricas de los diferentes servicios del proyecto.Asistencia a la Operación brindando reportes diarios,semanales y mensuales de los objetivos de certificación COPC Reportes varios desde informacion financiara hasta historica con respecto a los servicios que brinda el contact center,responsable también de la coordinacion de los agentes para con sus tiempos y tareas,y presentacion de resultados ante la mesa directiva en EE UU. Soporte operativo manteniendo proyectos asignados,seguimiento de métricas de los diferentes servicios del proyecto.Asistencia a la Operación brindando reportes diarios,semanales y mensuales de los objetivos de certificación COPC



IBM

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• GM Training Support Specialist

  • May 2007 - Mar 2008

  Atencion al Cliente para consumidores finales de General Motors. Atencion al responsable de la concesionaria de General Motors sobre certificaciones de GM. Atencion al Cliente para consumidores finales de General Motors. Atencion al responsable de la concesionaria de General Motors sobre certificaciones de GM.



Arvato Systems

• Germany
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Ingeniero de soporte

  • May 2006 - May 2007

  Atención al cliente. Atencion al Cliente Telefonica para el proyecto Microsoft Xbox,soporte técnico y control de garantías. Atención al cliente. Atencion al Cliente Telefonica para el proyecto Microsoft Xbox,soporte técnico y control de garantías.



TTEC

• United States
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Representante de ventas

  • Mar 2006 - May 2007

  Atencion al Cliente Venta Telefonica en llamadas de entrada y salida. Back up de Supervisor en la ultima instancia en la compañia. Atencion al Cliente Venta Telefonica en llamadas de entrada y salida. Back up de Supervisor en la ultima instancia en la compañia.



Dikter SA (Macowens y Devré)

• Argentina
• Retail
• 100 - 200 Employee

• Representante de ventas

  • Dec 2005 - Mar 2006

  Ventas Atencion al Cliente Manejo de caja Ventas Atencion al Cliente Manejo de caja



El Mundo Del Juguete

• Argentina
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Representante de ventas

  • Nov 2005 - Jan 2006

  Representante de Ventas Control y Mantenimiento del local Representante de Ventas Control y Mantenimiento del local