Experience

ComWare S.A

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee

• Líder Técnico

  • Dec 2022 - Present



Carvajal Tecnología y Servicios

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Coordinador de Operaciones

  • Apr 2021 - Nov 2022



SMARTEC SAS

• Bogotá, Distrito Capital, Colombia

• Supervisor Líder de Mesa de Servicios Proyecto Sena – Telefónica.

  • Jul 2020 - Apr 2021

  • Documentar los procesos, guías y metodologías relacionadas con la prestación de los servicios. • Documentar la solución de problemas y mejores prácticas, reportes de administración de la mesa de servicio cuando aplique, estadística de llamadas atendidas, llamadas resueltas, tipos de problemas. • Realizar seguimiento al personal técnico asignado al proyecto en cuanto a la prestación del servicio y al tiempo de atención, llevando un control diario con el fin de reducir al máximo el número de requerimientos y elevar el nivel de satisfacción de los usuarios. • Identificar y gestionar las necesidades de capacitaciones e instrucción al personal periódicamente, incluido el riesgo, la seguridad, la salud ocupacional y ambiente, que se requieran a fin de garantizar el desarrollo eficiente y seguro de las actividades. Show less



Kibernum

• Chile
• Information Technology & Services
• 700 & Above Employee

• Supervisor de Soporte Técnico Nivel II Proyecto Sena – Telefónica.

  • Feb 2020 - Jun 2020

  • Administrar la herramienta de gestión que permita el monitoreo, documentación y reporte de indicadores de gestión del servicio. • Brindar soporte técnico cuando se requiera. • Identificar que trabajos de alto riesgo se presentan en el lugar de trabajo ya sea interno o por contratistas y garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de trabajo seguro. • Administrar la herramienta de gestión que permita el monitoreo, documentación y reporte de indicadores de gestión del servicio. • Brindar soporte técnico cuando se requiera. • Identificar que trabajos de alto riesgo se presentan en el lugar de trabajo ya sea interno o por contratistas y garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de trabajo seguro.



ZTE Corporation

• China
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Ingeniero Back Office

  • Jul 2019 - Oct 2019

   Liderar procesos de capacitación de campo de post-procesamiento.  Garantizar la ejecución de las actividades para el proyecto TSS 774.  Brindar soporte al personal de campo y post-procesamiento en actividades de TSS 774.  Liderar procesos de capacitación de campo de post-procesamiento.  Garantizar la ejecución de las actividades para el proyecto TSS 774.  Brindar soporte al personal de campo y post-procesamiento en actividades de TSS 774.



OSC Top Solutions Group

• Colombia
• Telecommunications
• 300 - 400 Employee

• Coordinador de sitios NPO Nokia

  • Oct 2018 - Jul 2019

  • Verificar que la asignación de las estaciones/Tareas sea correcta de acuerdo con los requerimientos y formatos del cliente. • Requerimientos de la creación de sitios/tareas en plataforma y actualizar la información para los reportes. • Brindar soluciones relacionadas con la preparación del proyecto. Apoya al equipo del proyecto a customizar las soluciones y herramientas. • Asegurar que se cumpla la agenda de instalación/actividades del proyecto. • Coordinar las reuniones para seguimiento del proyecto, asignaciones y desempeño del trabajo. Show less



ASERCOOP CTA

• Medellín, Antioquia, Colombia

• Supervisor y Comisionador Proyecto Nokia en Occidente

  • Aug 2017 - Sep 2018

  • Líder de Comisiona miento de equipos de 2G, 3G y 4G. • Líder de cuadrilla para lectura y verificación de baseline (2G, 3G, 4G) en sitios (torre, terraza, monopolo, poste, FastSite, valla, kit indoor). • Realizar y validar ajustes físicos para optimización de la red de CLARO, en las tecnologías GSM, WCDMA y LTE. • Liderar los procesos regionales de Occidente para el desarrollo de las actividades del proyecto TSS 774 para el operador Claro. • Líder de Comisiona miento de equipos de 2G, 3G y 4G. • Líder de cuadrilla para lectura y verificación de baseline (2G, 3G, 4G) en sitios (torre, terraza, monopolo, poste, FastSite, valla, kit indoor). • Realizar y validar ajustes físicos para optimización de la red de CLARO, en las tecnologías GSM, WCDMA y LTE. • Liderar los procesos regionales de Occidente para el desarrollo de las actividades del proyecto TSS 774 para el operador Claro.



I-3NET S.A.S.

• Coordinador de RF

  • May 2015 - Apr 2017

  • Coordinar el personal de reclamaciones de clientes Corporativos y VIP para el operador de Claro. • Control de gastos correspondientes a Viáticos y Movilidad para el personal de campo. • Coordinar el personal de reclamaciones de clientes Corporativos y VIP para el operador de Claro. • Control de gastos correspondientes a Viáticos y Movilidad para el personal de campo.



Telemediciones S.A

• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Coordinador de Atención de Reclamaciones Proyecto Comcel

  • Jan 2014 - May 2015

  • Coordinar actividades del proyecto - Reclamaciones Pereira • Coordinar recursos [equipos e información] • Asegurar el cumplimiento de los cronogramas establecidos para las actividades de RF. • Coordinar las reuniones de seguimiento del proyecto con el personal de RF de Comcel. • Coordinar actividades del proyecto - Reclamaciones Pereira • Coordinar recursos [equipos e información] • Asegurar el cumplimiento de los cronogramas establecidos para las actividades de RF. • Coordinar las reuniones de seguimiento del proyecto con el personal de RF de Comcel.



DECOM S.A.S

• Telecommunications

• Coordinador de Reclamaciones Proyecto Comcel

  • Sep 2013 - Jan 2014

  • Coordinar el personal de reclamaciones con el fin de dar cumplimiento a las visitas programadas según la necesidad del proyecto. • Coordinar procesos de post - procesamiento para efectos de realizar los entregables al operador. • Realizar el proceso de revisión y radicación de los recursos económicos del personal de campo. • Brindar soporte al personal de campo sobre los equipos de mediciones Swiissqual. • Coordinar el personal de reclamaciones con el fin de dar cumplimiento a las visitas programadas según la necesidad del proyecto. • Coordinar procesos de post - procesamiento para efectos de realizar los entregables al operador. • Realizar el proceso de revisión y radicación de los recursos económicos del personal de campo. • Brindar soporte al personal de campo sobre los equipos de mediciones Swiissqual.



I-3NET S.A.S.

• Coordinador Operativo

  • Nov 2011 - Sep 2013

  • Coordinación de proyectos drive test, benchmarking para CLARO. • Realizar seguimiento a la ejecución de actividades de drive test y benchmarking. • Realizar el proceso de revisión y radicación de los recursos económicos para el personal de campo. • Soporte de Primer Nivel para equipos de Comunicación y Anite Nemo. • Realizar el proceso de revisión y radicación de los recursos económicos para el personal de campo. • Coordinación de proyectos drive test, benchmarking para CLARO. • Realizar seguimiento a la ejecución de actividades de drive test y benchmarking. • Realizar el proceso de revisión y radicación de los recursos económicos para el personal de campo. • Soporte de Primer Nivel para equipos de Comunicación y Anite Nemo. • Realizar el proceso de revisión y radicación de los recursos económicos para el personal de campo.



RedCom Ltda

• Computer and Network Security
• 100 - 200 Employee

• INTERVENTOR DE CAMPO

  • Feb 2011 - Nov 2011

   Interventor del proyecto de conectividad de instituciones publicas del programa COMPARTEL del ministerio de comunicaciones de Colombia. Verificación y validación en estaciones satelitales, redes eléctricas y puesta a tierra, cableado estructurado, redes de telecomunicación satelital.  Interventor del proyecto de conectividad de instituciones publicas del programa COMPARTEL del ministerio de comunicaciones de Colombia. Verificación y validación en estaciones satelitales, redes eléctricas y puesta a tierra, cableado estructurado, redes de telecomunicación satelital.