Experience

Dienst Toeslagen

• Netherlands
• Government Administration
• 200 - 300 Employee

• Behandelaar Bezwaar Toeslagen

  • Oct 2020 - Present



Sandd B.V.

• Accountbegeleider & Lid Afwikkelteam Sandd B.V.

  • Feb 2020 - May 2020

  Hoewel mijn functie-titel eigenlijk ongewijzigd bleef, hebben de werkzaamheden na 1-2-2020 zich significant verbreed - de moeite waard om te benoemen dus!Het Afwikkelteam droeg zorg voor het overdragen en afronden van alle activiteiten, informatie en relaties aan PostNL.Als enig overgebleven medewerker van het Accountteam kwamen er allerhande vragen en verzoeken op mijn bordje, zowel intern als extern.Hier behoorden ook vragen/verzoeken bij die voorheen bij een andere afdeling thuis hoorden. Dit was zo divers: je kunt me er het beste naar vragen in een gesprek! Show less

• Accountbegeleider Overheid en Banken & Financials

  • Apr 2019 - May 2020

  Ik was verantwoordelijk voor hoogwaardig relatiebeheer, als de verbindende factor tussen de Key Accountmanagers, relaties in de sectoren Overheid en Banken & Financials en alle andere interne afdelingen. Ik voerde zelfstandige correspondentie en was medeverantwoordelijk voor het onderhouden en verdiepen van deze relaties. Mijn taken waren o.a.:- Beantwoording van allerhande procesvragen, verzoeken en meldingen;- Het onderzoeken van en graven in klantcases;- Opstellen en interpreteren van en communiceren over kwaliteitsrapportages (o.a. met Service Level Agreements);- Veel samenwerking met alle afdelingen binnen Sandd; - (de)Escalatie, bijvoorbeeld bij kwaliteitsissues;- Aandragen/uitwerken verbetervoorstellen;- Het opstellen, verzenden en archiveren van belangrijke communicatie (afspraken, overeenkomsten etc.); Show less

• Medewerker Kwaliteit

  • Jul 2018 - Apr 2019

  Mede-verantwoordelijk voor de communicatie over en aansturing van interne kwaliteitsverbeteringen. Ik had vooral contact (korte lijntjes) met afdeling Accountteam (Sales), de Operatie en alle regionale depots. Mijn taken waren o.a.:- Het coördineren en interpreteren van kwaliteitsmetingen;- Beantwoording van interne kwaliteitsvragen;- Het maken en uitsturen van instructies (bijv. aan Coördinatoren Bezorging);- Beheren van de particuliere klantenservice (email, telefoon, Social Media);- Verzorgen van klachtenregistratie en bewaken van de afhandeling en terugkoppeling op klachten Show less



Belastingdienst

• Netherlands
• Government Administration
• 700 & Above Employee

• Informant Motorrijtuigenbelasting

  • Apr 2014 - Jul 2018



Xerox

• Medewerker Klantenservice RDW

  • Dec 2013 - Mar 2014

  Medewerker voor het Klant Contact Center voor de Rijksdienst voor het Wegverkeer Medewerker voor het Klant Contact Center voor de Rijksdienst voor het Wegverkeer



ForFarmers

• Administratief medewerkster

  • Jul 2013 - Sep 2013

  Het ontdubbelen van het klantenbestand en het opzoeken, aanpassen en verwerken van klantgegevens via digitale systemen (SAP en CRM) en Excel. Nevenactiviteiten zijn het invoeren van factuurnummers, het controleren van contracten en het op orde maken van het (papieren) archief. Het ontdubbelen van het klantenbestand en het opzoeken, aanpassen en verwerken van klantgegevens via digitale systemen (SAP en CRM) en Excel. Nevenactiviteiten zijn het invoeren van factuurnummers, het controleren van contracten en het op orde maken van het (papieren) archief.



De Apenheul

• Apeldoorn

• horecamedewerkster

  • Mar 2012 - Jun 2013



Kentalis Terwindt

• Groesbeek

• Stagiaire in het Speciaal Onderwijs (cluster 2)

  • Sep 2011 - Mar 2013

  Voor mijn minor Special Educational Needs ben ik in september 2011 begonnen met mijn stage in het Speciaal Onderwijs op een school voor leerlingen met Erstige Taal- en Spraakmoeilijkheden. Na mijn minor heb ik ook mijn afstudeerstage (LIO-stagaire) hier gedaan en afgesloten. Ik kan volledig zelfstandig een klas met leerlingen draaien met alle bijbehorende taken van een leerkracht. Voor mijn minor Special Educational Needs ben ik in september 2011 begonnen met mijn stage in het Speciaal Onderwijs op een school voor leerlingen met Erstige Taal- en Spraakmoeilijkheden. Na mijn minor heb ik ook mijn afstudeerstage (LIO-stagaire) hier gedaan en afgesloten. Ik kan volledig zelfstandig een klas met leerlingen draaien met alle bijbehorende taken van een leerkracht.



Coop Supermarkten

• Netherlands
• Retail
• 700 & Above Employee

• medewerkster Boetiek

  • Jan 2010 - Mar 2012



Coop Compact Boogman

• Voorst

• verkoop- en kassamedewerkster

  • Mar 2008 - Jan 2010