Experience

Le Collectionist

• France
• Travel Arrangements
• 200 - 300 Employee

• Sales Advisor

  • Feb 2021 - Present



Hermès

• France
• Retail Luxury Goods and Jewelry
• 700 & Above Employee

• Chargée Commerciale International

  • Apr 2019 - Jan 2021



Bergamotte

• France
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Directrice Adjointe Service Client

  • May 2018 - Mar 2019

  GESTION DE LA RELATION CLIENTÉlaboration de la stratégie client, en cohérence avec celle de l’équipe marketing (prospection, délisation) Définition du ton de voix Bergamotte à adopter par le service client et sur les réseaux sociauxMise en place d’un plan de gestion de crise (éventuelle) sur les réseaux sociauxMANAGEMENTAide au management d’une équipe de quatre personnes, recrutement et formation des nouveaux agents de service clientRépartition des tâches et du temps de travail au sein de l’équipe Show less

• Chargée de Service Client

  • Aug 2017 - May 2018

  GESTION DE LA RELATION CLIENTTraitement des réclamations clients (via e-mail, tchat et téléphone)Gestion des demandes de la communauté Bergamotte sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter)Suivi des commandes et contact permanent avec nos prestataires de livraisonOPTIMISATION DES PROCESSAnalyse des attentes et besoins clientsIsoler les problèmes réccurents : optimiser les process internes a n d’apporter les réponses et solutions adaptées pour le client support b to b - interneDevis personnalisés pour les demandes entrantes des entreprisesInterlocuteur privilégié de l’équipe marketing pour veiller au bon déroulement des di érentes opérations commerciales Show less



Absolution

• Paris

• Sales Manager

  • Aug 2014 - Feb 2017

  SALES Responsable de la relation clients, distributeurs (Europe, USA, Asie) et fournisseurs Gestion des ventes retails et eshop et des stocks (France, Suisse, Etats-Unis) Mise en place et suivi des nouvelles productions et/ou lancement Suivi comptabilité mensuelle et aide à la préparation du bilan annuel COMMUNICATION - EDITO Veiller au respect de la stratégie d’image de marque et suivi de la stratégie de communication Gestion de la campagne de crowdfunding pour le lancement de la collaboration Absolution x Christophe Danchaud et production de contenu pour le lancement Show less



HOTEL SAINT-LOUIS SAINTONGE

• France

• Manager

  • Sep 2013 - Aug 2014

  Gestion des réservations et facturation client, conception et optimisation de la base de données clients. Veille concurrentielle et mise en place de partenariats (restaurants, fleuristes, activités culturelles. Gestion des réservations et facturation client, conception et optimisation de la base de données clients. Veille concurrentielle et mise en place de partenariats (restaurants, fleuristes, activités culturelles.