Adjointe administratif

• Oct 2022 - Present

Adjointe administratif

• Mar 2021 - Sep 2022

Directrice Des Opérations

• Oct 2016 - Aug 2020

- Assurer la responsabilité de l'ensemble des risques, notamment opérationnels (erreurs, fraudes, stress des collaborateurs) du Centre d'appel. - Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs des Superviseurs. - Organiser et superviser le travail des équipes : encadrement (Responsable des Opérations, Chef de Plateau, Superviseur), production (Téléconseillers Clients), support (qualité des services, formation, planification, statistiques, informatique, gestion de la Relation Clients). - Assurer la gestion administrative (absences, formation). - Définir et suivre les indicateurs de performance : Satisfaction des Clients, Chiffre d'affaires, climat social, respect des process. Show less

Spécialiste En Assurance

• Mar 2016 - Sep 2016

- Réception et émission des appels. - Prise de renseignements et Analyse des données. - Résolution des problèmes. - Remplissage de questionnaires de satisfaction. - Proposition commerciale et Vente des contrats d'assurance. - Réception et émission des appels. - Prise de renseignements et Analyse des données. - Résolution des problèmes. - Remplissage de questionnaires de satisfaction. - Proposition commerciale et Vente des contrats d'assurance.

Commercial Account Manager

• Mar 2015 - Mar 2016

- Conseiller les clients et coordonner leurs différents projets publicitaires et digitaux. - Responsabilité de la bonne tenue du projet dans le respect du timing et du budget défini en amont. - Budgétisation des campagnes et négociation avec l’annonceur - Respect du breif initial et de l'image de la marque. - Assurer la satisfaction constante des clients afin de les fidéliser et de développer le partenariat. - Gestion et développement du portefeuille client Portefeuille Clients: STAR Assurances, Colgate, Palmolive, Pierre Fabre, Astral, Générale Distribution, Alpha Ford, Show less

Directrice Commerciale

• Jan 2015 - Apr 2015

- Veiller à ce que les commerciaux travaillent convenablement pour les guider et s'assurer qu'ils ont du travail. - Les informer et les aider à effectuer ce travail. - Être le lien entre le terrain et le comité de direction. - Fixer les objectifs, organiser et animer l'équipe. - Donner un sens à l'action des collaborateurs et mettre en place des entretiens individuels et mensuels et être strict sur les contrôles. - Aller sur le terrain et piloter depuis l'activité. - Dispatching, planification et organisation journalière avec un suivi quotidien. Show less

Vendeuse en Assurance

• Jan 2015 - Jan 2015

- Réception et émission des appels - Prise de renseignements - Analyse des données - Résolution des problèmes - Remplissage de questionnaires de satisfaction - Proposition commerciale - Vente des contrats d'assurance - Réception et émission des appels - Prise de renseignements - Analyse des données - Résolution des problèmes - Remplissage de questionnaires de satisfaction - Proposition commerciale - Vente des contrats d'assurance

Directrice Commercial Régional

• Jan 2012 - Jun 2014

- Veiller a ce que les commerciaux travaillent convenablement pour les guider et s'assurer qu'ils ont du travail. - Les informer et les aider à effectuer ce travail. - Etre le lien entre le terrain et le comité de direction. - Fixer les objectifs. - Organiser et animer l'équipe. - Donner un sens à l'action des collaborateurs, mettre en place des entretiens individuels et mensuels, être strict sur les contrôles. - Aller sur le terrain et piloter depuis l'activité. - Dispatching, planification et organisation journalière. avec un suivi quotidien. Show less

Coordinatrice Générale

• Apr 2011 - Aug 2012

- Administration du comité de pilotage et du comitéde gestion du projet - Soumission des rapports et bonne coordination duprojet - Bonne transmission des informations requises - Planifier, organiser et dirigé toute les activités nécessaires pour atteindre tous les objectifs duprojet.

Responsable Production

• Aug 2009 - Apr 2011

- Leadership - Organisation - Esprit d'équipe - Sens de l'initiative - Patience - Disponibilité - Pro activité

Responsable Confirmation

• Feb 2007 - Aug 2009

- Organiser les coordonnées de travail des téléopérateurs - Responsable de la gestion opérationnelle du centre et de la gestion du personnel - Jouer le rôle d'interface entre les agents et la direction - Contrôle qualité et veille a l'atteinte des objectifs fixés.

Téléopératrice

• Jun 2006 - Feb 2007

- Réception et émission des appels.- Prise de renseignements. - Analyse des données.- Résolution des problèmes.- Remplissage de questionnaires de satisfaction.- Proposition commerciale.- Vente.