Experience

E-dea Networks

• Colombia
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Ingeniero de Seguridad

  • Jan 2020 - Present

  Soporte técnico, gestión y solución de incidentes relacionados con fallas de la plataforma de seguridad SEM SolarWinds; escalamiento a nivel interno y con proveedor para la solución de incidentes de la herramienta, generación de tickets en la herramienta Salesforce con la documentación detallada de la causa y la solución; programación de tareas de mantenimiento sobre la herramienta SIEM para clientes finales de E-dea Networks; análisis de logs provenientes de los diferentes equipos y servidores en la infraestructura de red, para así lograr la integración a la herramienta SIEM. Show less



ETB

• Türkiye
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Ingeniero de redes nivel 2 (ETB)

  • Oct 2019 - Dec 2019

  - Monitoreo proactivo y reactivo de los diferentes incidentes presentados en los servicios del negocio tales como Internet dedicado, Internet avanzado (Internet + Tlefonìa IP), Canales de datos, troncales SIP, E1, Office 365, Hosting. - Troubleshooting desde la red MPLS de ETB a los diferentes dispositivos de última milla (Metro 1000, Demarcador Raisecom, enlace satelital, etc) y routers en el sitio del cliente final (Equipos CISCO y Juniper). - Reporte y documentación administrativa de casos (Tickets). - Cumplimiento de tiempos de solución de incidentes y tiempos de llamada. Show less



Orange Business Services - Geodis Colombia LTDA.

• Executive Supply Chain Management

  • Jan 2015 - Jul 2019

  Responsable por la atención de las métricas e indicadores del área de Cadena de Suministros - Supply chain (recolección, recibo y envío de equipos) además de cumplir las necesidades de la empresa por medio de procesos internos y atendiendo a los diferentes unidades de negocio; responsable por los servicios agregados (entrega para configuración, etiquetado, reempaquetado, consolidación de equipos/cajas, etc.) y de acompañar los reparos de equipos pertinentes por medio de empresas sub-contratadas o soporte técnico propio; Responsable por la administración y monitoreo de las importaciones-exportaciones de equipos requeridos para la operación y funcionamiento de la empresa; Creación de análisis del volumen y operación de importaciones con el soporte del despachante local y toda la información que se pueda recibir de ellos (broker local); Responsable por el monitoreo y registro de la facturación de los proveedores logísticos y envío de información al área financiera; Responsable por controlar todos los procesos de importación-exportación, así como proveer la información necesaria y actualizaciones a los equipos internos para procesos de auditoría, operación diaria y reporte de impuestos; Proactividad y comunicación a la gerencia para desenvolver procesos de mejora y reducción de costos para el área. Show less



Orange Business Services - E & S SolUciones empresariales S.A.

• Support Engineer (Level 1)

  • Aug 2015 - Jun 2017

  Soporte de 1° Nivel para redes de Telecomunicaciones y datos en Orange Colombia; administración y monitoreo proactivo a canales de datos y servidores para clientes como Fondo Nacional del Ahorro (FNA), Cartones de América y Unidad de Reparación y Atención Integral a las Victimas (UARIV); resolución reactivo de fallas sobre redes WAN para clientes como Kuehne & Nagel, Instituto Colombiano de la Cruz Roja Colombiana, Philip Morris, Siemens, Kimberly Clark y LAN Chile entre otros; programación de tareas de mantenimiento sobre canales de datos para clientes finales de Orange; gestión y solución de incidentes relacionados a fallas en la red; escalamiento a nivel interno y con proveedores para la solución de incidentes de red, generación de tickets con la documentación detallada de la causa y la solución; administración, monitoreo y control de acceso a Datacenters de la empresa; troubleshooting para routing y switching (Routers y Switches Cisco) en Redes LAN y WAN; atención e interacción con clientes corporativos y proveedores de servicio (PTT’s o ISP); y programación de actividades técnicas reactivas y proactivas. Show less